客服话务员的年终总结范文

2019-11-23 02:45:01 155

在过去的一年中，我的商务技能得到了极大的提高，我可以独立完成日常工作。同时，我们也可以努力完成领导交办的其他任务，积极参加站台和部门组织的各种培训和学习，工作后积极走出站台，“三进一出”。 “一对一”来宣传和营销终点的转变。

在工作中，我的同事是我的老师，我的同事刘洁的技巧风格和灵活的服务技能，王洁的镇定优雅气质和耐心细致的回答，肖妍的熟练的商务知识和幽默的阳光心态，李娜娜勤奋的学习，开朗乐观的态度，冯姐的认真严谨的态度等等，无意识地影响着我，让我继续学习和进步。我知道我仍然有很多不足之处，但是我相信自己会做得更好。

尽管今年的努力取得了一些进展，但仍然存在许多缺点。需要改进以下几点：首先，工作心态不够稳定。当我遇到单个乘客打来的电话时，我语气差，没有耐心回答询问。第二，总结工作不足。下班后，无法及时整理总结，缺乏工作目标。第三，工作没有激情和积极性。对工作缺乏热情，省心，缺乏创造力。可以努力完成任务，但缺乏主动从事新工作的能力。

鉴于工作的不足，我们将在今后的工作中继续改进，并做到以下几点：第一，调整心态，增强耐心。在以后的工作中，适当地调整心态，从乘客的角度考虑问题，找到最适合您的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正使旅行者成为朋友，并努力做到完美地解决每位乘客。咨询电话。二是注重细节，加强沟通。注意服务细节，规范服务条款，并宣传一般车站。加强与同事的沟通，及时发现自己的缺点，并学习工作经验。第三，及时总结，不断积累。及时分析工作中出现的问题，不断纠正，善于整理，总结经验，增强处理问题的能力。了解有关您周围同事的良好工作方法的更多信息，相互学习，不断完善自己的工作，并为以后的工作创造条件。第四，提高主动服务意识，主动承担工作任务，为所属部门提出更多建议，积极参加各项活动。

我记得在接受采访的那天，李彦宏站着对我说：“车站的工作很昂贵，看似简单，但我们可以坚持尝试每一件事。我一直都很认真地记住这句话。在以后的工作中，我会更加努力，并且我将继续以归零和从小事情做起的态度来努力。

最后，我要感谢客户服务中心的每一位领导和同事，感谢您在这段时间内的指导和帮助，我将全力以赴，每天加油！