银行服务礼仪培训心得
2020-01-26 17:08:01 71
作为服务行业,银行只能通过将品牌效应与优质服务相结合来获得客户满意度。优质的服务与人们的举止,银行职员的服务质量技能以及礼节有关。员工的礼节不仅反映了行业的素质,还反映了银行的整体水平和信誉。作为建行的一名员工,我与客户直接联系。我的言行代表了银行的形象。
通过参加9月份的员工礼节培训活动,我们不仅让我们了解了礼节的重要性,而且着重于培养我们从日常工作和生活中养成礼节习惯,规范我们的行为并做到了解别人。 ,衣着考究,文明礼貌。同时,我认为良好的第一印象始于与客户打交道的礼节。我参加了杨芳老师的这一礼节培训,从中受益匪浅。作为建行的服务人员,我必须严格规范我的服务言行,并努力在今后的工作中做到以下几点:
一个是直立,坐直,姿势稳定,精力充沛,端庄。其次,在接待客户时,我们应该有一个欢迎的声音,一个好的声音,并主动打个招呼:(“您好,欢迎您!您需要做什么业务?”“再见,欢迎您下次光临!” )。第三,当与顾客面对面坐下时,他们应该坐在椅子的三分之二处,略微向前倾,胸部和腹部,然后微笑。请注意客户,在回答问题时要耐心和小心,并使用文明的语言(“您好。请。谢谢。对不起。我让您久等了”)。第四是在为客户处理业务时要积极主动,专注并高效,在向客户交付东西时要面带微笑并上交。第五,当领导客户时,您应该使用手势来引导客户,伸出他们的手臂,手掌向上,五个手指并拢,(您好,请跟我来!)(您好,请到xx窗口营业!)
为了有效规范服务行为,我们必须遵循杨芳老师培训中提到的礼节服务要求,努力使我们的标准服务成为习惯,规范化和正规化,同时为客户提供优质服务,体现价值。您自己的服务并表现出良好的个人修养。通过个人专业形象和举止,再加上周到的服务,我们可以改善客户对银行的印象。通过这种方式,我们可以将优质的服务与银行的品牌形象相结合,并有效地提高客户满意度。
礼节学习过程并不困难。困难的部分是毅力和毅力。尽管礼节培训已经结束,但我们实施礼节仅仅是开始。在今后的工作中,我将继续加强我的道德修养,将奉献精神和专业精神融入我的工作中,抓好高质量的文明服务,落实整个礼节服务,提高我的综合服务水平。我相信我可以使服务更好!