电话客服个人年终工作总结4篇

2020-03-14 06:41:03 71

电话客服个人年终工作总结1

从网上注册，听力测试，笔试，面试，复试到培训，我在不知不觉中来到了大家庭客户服务中心已经过去了五个多月。在这五个月中，我经历了从刚离开校园的大学生到上班族的转变。从独立的个人到成为**银行电话银行客户服务中心的会员。

在这里，我们每天早上举行一次课前小组会议。每个小组的负责人将总结昨天出站和入站情况的一些错误，并在第二天强调应该注意今天的出站情况。题;在这里，我们在团队成员，团队负责人和学生之间进行案例研究，并从每个案例中找出我们的缺点，强化我们的标准语言，让我们面对各种困难的客户，您可以随时做到。

在这里，我们每个小组讨论每个团队的海报设计。每个学生都积极参与讨论。每个人都表达他们的意见，交换意见，并共同努力完成海报的设计和制作。在这里，我们每天上班前都会举行一个大型的小组会议。地板小组组长将表扬在各个方面表现出色的学生，并鼓励有进步的学生。

这里每天都有很多好人和好事发生。尽管这些事情很小，但我们从这些小事情中感受到的是我们电话银行**中心对家庭的温暖。在这里，我们将记录您当天的工作证词，并记录我们工作的每一点；更重要的是，在这里，在**电话银行**中心的企业文化的影响下，我们继续提高自己的综合素质，并不断完善自己...这种紧张而忙碌的气氛使我在此期间感到有点懒惰平日。

但是旧座位和新学生的热情，欢迎和微笑感染了我，使我放松了。聆听老员工的善良和熟练的话语，观看他们熟练的操作，他们欣赏他们在工作中的认真和决心，青春的浮躁逐渐消失，这增加了一种成熟而稳定的感觉。

我在过去几个月的工作中总结了以下几点：

I.基于我的立场，致力于工作

一位客户服务人员，我始终坚持“做好简单的事情并不容易”。认真对待一切工作，遇到繁琐的任务时要始终积极，勤奋；当同事遇到困难并需要轮班工作时，他们可以不加抱怨地放弃休息时间，制定工作计划，并坚决服从公司的安排并致力于工作；

勤奋学习，与时俱进

记得史主任给我们的新员工上的课，有人曾经说过：“选择建行就是选择持续学习。”作为电话银行中心的客户服务人员，我深刻地了解到，学习业务不仅是一项任务，而且是责任和领域。这几个月从那时起，我坚持不懈地学习，努力提高业务知识，增强思考能力，专注于理论与实践相结合，并运用实践锻炼自己。

1.注意理论与实践相结合。

用理论指导工作中的解决实践，学习的目的是在理论指导下应用，不断提高分析和解决问题的能力，增强工作原理和系统性和可预测性;

2，专注于克服思维的“懒惰”本质。

坚持按照系统和计划学习业务知识。首先，不要将学习商业知识视为额外的负担，而要自觉学习新的商业知识和建行的企业文化；其次，要根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，紧紧地学习，妥善处理工作和矛盾，不要因工作繁忙而忽视学习，不要由于任务繁重而放松学习。

在今后的工作中，我将继续努力，在工作中与客户保持良好的关系，使用服务来解决客户的困难，并让我使用服务来解决客户的问题。制定以下计划：

I.有效完成出站任务。

在日常郊游中，学习总结每个地方的特征，善于发现每个地区顾客的生活习惯和个性特征，并有效地进行呼唤。例如，在**地区进行个人贷款收取时，下午的联系率通常较高，因此，对于拥有**的客户，我们需要预约更多的回拨时间；例如，**银行的客户具有理解和反思的能力。放慢脚步，我们需要在打出呼出电话来匹配客户时放慢脚步。实现数量，质量和效率的结合；

第二，加强自我学习，提高业务水平。

精通“一口”，在解决客户问题时会脱口而出；加强知识库搜索的实践，熟悉知识库的树形结构，帮助我们有效地使用知识库；不断巩固学习业务知识，以准确，完整地回答客户的问题；

第三，增强主动服务意识，保持良好心态；

提高自我，培养客户服务代表应具备的专业心理素质。

学习丰富多彩的单调乏味的工作，并把工作视为一种享受。

电话客服年终个人工作总结2

我已经好几年了，已经来明义乳业两年多了。我曾在客户服务部门从事客户回访和育儿热线咨询。工作。现在回想一下，我昨天就向公司的客户服务部提出了申请，但是在这段时间里，我学到了很多东西，并且成熟了很多。

许多人可能认为客户服务部门的工作简单，乏味，并且被定义为售后服务。实际上，否则，婴儿乳制品行业的客户服务人员也需要了解更多信息在营养，养育和沟通技巧等方面的知识。从事这项工作的过程也将影响个人的个性并改善心理素质。无论您之前学习过哪个专业或完成了哪种工作，都必须从一开始就加入我们的团队。站在同一起跑线上可以真正理解学习的无穷真理。

定期对明义的新老顾客进行保健拜访是每位客户服务部门营养师的日常工作。每天面对重复的工作，我们的营养学家必须做好自己的工作。首先，你应该有耐心和真诚的工作态度。在这个信息时代，市场竞争异常激烈，竞争产品公司也将通过电话回访客户，这并不奇怪。每天都有许多客户回访一家或几家公司。我们如何使另一方对我们的服务感兴趣？

首先，我们必须了解，尽管我们在与客户沟通的过程中并没有面对面，但对方可以感受到我们的语气和表达。虚弱或无表情的谈话可能最终会无视您，甚至拒绝听。相反，您的微笑服务使对方感到友善，因此我们与客户之间的距离更近。

此外，在沟通过程中，我们应该掌握客户更关心的话题。我们可以根据不同年龄和季节的婴儿，为他们提供最前沿的信息，例如流行的手足口病；最新的育儿信息和最快的信息开发过程会提供特殊的喂养指导。

与回电话相反，拨打400热线让我更加耐心，就个性而言，这也使我摆脱了以前的焦虑和不成熟。很多时候，面对客户的情感释放时，他们一开始就无法忍受。您自己的情绪也会跟随客户的责骂，甚至说脏话，您会情不自禁地激动，有时您的声音会升高。

我记得有一次让我想起一位男性顾客打来的电话，并且接到了猛烈的“连铸大炮”。一般含义是该公司在本地进行活动。购买一定数量的产品后，会有礼物。当时，销售人员告知该礼物是临时分发的，并发出了借据，以后将予以补充。但是当他回来时，他看到他的朋友也参加了这次活动，但是他可以得到一份礼物，于是这位男性顾客就去了超市而不问情况。

在交流的过程中，他用咒骂和威胁的方式反复讲了遍如何在超市里大声喧if，以及如果他不能立即得到礼物，如何破坏明义的声誉。还强调，有必要使用武力来处理购物指南，并已反复确认谁在这里接电话。客户变得越来越兴奋，并感到有点失控。他们说，如果没有免费的礼物，他们会来公司找麻烦，最终会像购物指南一样。

因为我非常担心和非常生气，那时的声音也变得非常僵硬，声音也更大了，酿造时我什么也没说。我一直说服他不要因为麻烦而去购物指南。另一方完全不听解释。在电话的结尾，我是如此困惑，以至于我无法弄清重点。我不仅生气，而且没有冷静下来。引起顾客的兴趣。之后，在领导者的引导和指导下，我意识到事件处理的不足，使我意识到成为客户服务人员的最基本条件是要保持镇静并合理地应对各种客户投诉。

渐渐地，我从顾客的角度学到了更多，从另一方的角度思考了更多，在其他地方思考了，而不是加剧矛盾。在许多情况下，客户只是想发泄，他说话的次数越多，他越生气。

我应保持冷静的态度，首先要学会耐心地听取并温和地抚慰客户，了解事件的来龙去脉，并与客户进行具体分析，以解决客户反映的问题。

当遇到不合理的客户时，我还应该学习分析和总结与同事的经验，并互相鼓励。一种方法是放松自己，另一种方法是准备同事并尽快解决他们。防止纠缠的问题。

在许多试验中，我们正在慢慢成长和成熟，学会调整自己的情绪，并以积极乐观的态度对待工作和生活。我们曾有过委屈和眼泪，有过发泄的愤怒，但我们并没有灰心和最终放弃，磨炼是成功的最重要动机。

童明义的市场越来越大，越来越多的客户选择明义。客户咨询的问题变得越来越专业和深奥。此刻，我们迫切需要自己学习越来越多的专业知识。

因此，我们利用业余时间学习相关的婴幼儿喂养，婴儿成长和早期教育，怀孕的妈妈书，并查看相关的母婴网站以充实自己。然后，客户进入热线电话，不仅寻求喂养知识的指导。关于市场的未来服务内容，产品，活动和服务态度的投诉和建议更多。不断收费，我们会做得更好。

电话客户服务个人年终工作摘要3

作为电话客户服务，我以前认为我的工作仅是回答客户问题。但是在面对各种各样的客户之后，我彻底改变了主意。我对本年度工作的简要记录如下：

I.个人情况

想法：作为xx的客户服务人员，我坚持与公司-“坚持为客户提供最好的服务！”在工作培训和学习中，我不断提高意识，学习公司的理念，并纠正工作中的不足。他工作热情，友善，主动帮助同事，对自己的工作负责，具有强烈的责任心。

在工作中：努力完成工作，及时学习和改善自己不了解的地方，在回答客户时优先考虑客户，优先舒缓客户的情绪并使用最快的速度为客户解决问题。学习工作经验，记录并反思同事和自己遇到的情况，防止停止下一个问题。

际人际关系：我在公司中结识朋友，改善我在公司中的人际关系，加强同事之间的沟通，与同事互相帮助，学习彼此的经验，并努力提高工作能力。作为客户服务，我总是必须与各种客户沟通，有时会感到无助和悲伤，但我们始终会互相帮助和互相帮助，以使工作顺利进行。

二，工作情况

在工作中，我一开始就严格要求自己，不要让自己在工作中犯错误，并且要做好以后为客户做准备。尽管没有问题，但是在性能上却很难取得进步，我总是受到批评。重新审视自己之后，我改变了工作方式，开始从事人道工作。当我与客户交流时，我会更多地考虑客户的状况，并使他们感到更方便。渐渐地，我也喜欢这种感觉，并努力做得更好。

III。工作中的缺陷

目前，我最大的缺陷是我对公司的产品不够了解。面对许多专业客户，他们可能不了解自己的知识，这实在令人遗憾。为了防止再次发生此错误，我需要了解有关产品知识的更多信息并提高储备。相信这也可以有效提高公司形象！

IV。总结

一年的工作结束了。老实说，客户服务工作相对简单，但前提是我觉得自己的工作很有趣。让自己找到目标，以便继续前进！明年，我还将努力实现自己的目标！

电话客服个人年终工作总结4

一，业务

做一支充满爱与爱的团队绝对没有问题。我希望我能有保证。这些是非常必要的。我认为无论是什么问题，我都应该有适当的态度。当我致电客户服务时，我对此非常了解。我认为我只会在工作中遇到问题。解决这个问题是最好的政策。在过去的一年中，我一直在不断地审查工作。我认为这是一个非常放松的状态。我已经在工作中完善了这些。在业务方面，我已经努力了一年，不敢忽视。我只是想加强思想建设，长期处于稳定的工作状态学习，事业也会不断进步。我一直希望我不仅仅是电话客户服务。公司可以带来实质性的建议，这些都是丰富的工作经验的积累，我正在朝这个方向努力。

2.持续学习

尽管我在客户服务方面有足够的工作经验，但是学习如何做好工作却非常困难。毕竟，过去几年我一直处于积极的工作状态。我看到了我需要改进的地方，所以我希望我能有所收获。移动版本是一个好方法。有很多优秀的同事，我总是会受到同事的影响。抓住机遇非常重要。我希望我能在工作中成长。实际上，这给了我很好的学习环境。在过去的一年中，我一直在积极向他人学习。当然，我会花一些时间来消化，这些是肯定的，我愿意谈论足够的时间来消化这些内容。

第三，缺点

我以开放的态度接受这些简单的内容，尽管也存在缺点，但我总是可以纠正它们。我希望我能有一个好的状态，这可以学习。在过去的一年中，我觉得我在打电话时不耐烦，并且由于在交流时遇到这些问题，主要是因为我引起了一些个人情感，我将这些缺点纠正了。