客服年终工作总结3篇
2019-12-31 20:26:02 126
通过今年的学习和日常工作的积累，我对客户服务工作有了越来越深入的了解。特别感谢同事的帮助，也感谢他们提醒和纠正我工作中的错误。以下是小编编写的年终客户服务工作的摘要。欢迎阅读。
总结客户服务年终工作摘要1
XX于6月1日正式成立后，我接手了西苑物业客户服务部的客户服务领班，负责为客户服务团队，清洁团队，维护管理团队。从探索到熟悉，边做边花了7个月。在我进步的每一步中，我都得到公司领导和同事的热情帮助，并得到了大多数居民的支持和认可。在过去的七个月中，我们面临着许多压力，克服了许多困难，但我们感到非常高兴和充实。因为我们拥有一支高素质的团队和一群热情而敬业的物业经理。我们努力工作，勤奋工作，协调各方，周到地服务于各级领导下达的任务。具体内容如下：
1.规范行为，加强内部管理，提高建设质量。
1.管理办公室的工作人员穿制服和工作。
2.居民和客户服务应按照中心的要求进行，并执行礼貌，解决矛盾，微笑服务，及时表扬的工作规则。
3.员工按时上班和出勤，请假必须得到团队和主管的批准。
4.员工分工明确，工作内容贯彻于人民群众，熟悉工作职责，工作标准和工作程序。
二，标准服务
1，认真编写各种工作日志，文件和记录清晰。
2.建立清洁和维护日检查表，并实施轮班工作日志。
3.客户服务团队每星期二下午举行一次每周会议。根据员工报告，它可以汇总，审查和总结上一阶段完成的任务，并同时安排新任务。 ，提出明确的要求，及时向主管报告，并要求指示。
4.家庭访问和通话的每月统计。总共接到2385个电话，包括155次咨询，43条建议，69起居民投诉，752次公共维修，740次房屋维修，26项其他服务以及23项好评。
5.申请4,571个ID门禁卡，380个车卡和非机动车辆。
6.建立健全的档案管理系统，完成各种文件及其他文件的分类和归档，并有一个检索目录，共23盒。同时，最初实施了电子管理，并建立了各种公告，通知，报告，物业费和所有者信息，并同时建立了一个电子文件，可以随时访问。
III。深入详细的房屋管理
及时进行房屋修理和公共区域的修理。六个月内的上门维修服务数量高达740，公共区域为752。社区的维修量很大，技术人员的数量也很低。要求维修技术人员全面，并要求夜班维修工作以及北苑的昼夜维修任务。维护人员总是默默工作，从不抱怨，从不在乎个人得失。我们的主人张立勇总是将梯子放在一个肩膀上，而自行车则骑在另一个肩膀上。从这栋房子到那栋房子，他总是热情洋溢地微笑着，认真地解释和宣传维护知识。王学林大师屡屡违反规定，与业主合作购买材料（一般要求业主自行准备材料），乘坐电瓶车到建材市场寻找配套材料，从未申请过路费和人工费一次。在繁忙的维护工作中，他们分担了费用。北苑维修工作的一部分，每次都在两边火热进行中。维护主管的忙碌人物使我无数次感动。各种大型维修和夜间维修都在召集。感谢您的奉献和悲伤，以及他们的真诚努力。
四，房屋的管理和维护
1，对于房屋的装修，我们严格遵守房屋装修规定，并督促房屋负责人开展装修，装修申请，装修人员实行AB卡管理，防止违规行为。
2.对于住宅区中装修后的业主造成的房屋漏水情况，管理处采用多种方法来帮助居民解决问题。一方面，报告由学校处理，一方面，报告给学校建设中心，另一方面，它被积极联系。施工单位。应对居民报告的问题，并进行维护。
五，建立日常设施维护保养检查制度
公共场所日常设施保养和维护，并及时通知电梯，出入管理公司技术人员维护和修理。监督社区路灯的全面维护，及时检查和维修供水和供电系统，消除潜在的安全隐患，并及时向学校报告社区公共区域干燥等问题。
第六，规范清洁服务流程，满足清洁和舒适的要求。
监督和指导社区清洁工作，制定标准的操作监督程序，执行区责任制，分配人员，职位和工作内容，并每周定期检查该制度，以有效地调动他们的积极性和促进内部和谐竞赛以提高社区的环境质量。
7.绿化工作。日产生产生活垃圾，每天进行清洁。装饰垃圾每周清洁一次。 园林绿化工作坚持每月修剪，补充苗木，清除病虫害，施肥并给社区树木浇水。目前，树木生长良好，以确保社区的绿化和保护质量。
VIII。团结协作开展宣传文化工作，取得共同进步，开展批评和自我批评，组建和谐，文明，团结创新的团队，提高物业服务质量，弘扬物业工作和中心服务理念确保沟通畅通过这些渠道，坚持正确（合理和不合理）的服务理念，并及时向业主提供安全知识，健康知识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理的理解和支持。
IX。业主的满意是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，我熟悉了基本的管理工作流程，并且可以基本了解我所学到的知识。知识与实践的结合已经形成了自己的工作方式，并对中心思想有了更深刻的理解。我越来越感到自己以诚恳待人，在工作中以诚恳的态度行事。从短期来看，我可能会给自己带来一些麻烦，但是从长远来看，效果是显而易见的。诚实是对房地产领袖，同事和居民的最大尊重。真诚待人是获得真正理解和支持的唯一途径。 “先生们的报酬，勤勉的报酬。”我们的所有者组属于一组高质量和受过高等教育的知识。随着他们对物业管理的了解增加和关注度的提高，势必需要更高的管理透明度和更标准化的物业管理行为。因此，诚信绝不是口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作也暴露了他们自己的问题和不足。例如，它们在设备管理方面较弱，并且在与上层通信方面缺乏实力。他们需要改进，并在以后的工作中学习。同时，我希望有机会向更成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高他们的专业水平，并与同龄人有更多的横向联系。
新年快到了。我决心在职位上投入更多的时间和热情，以完成上级分配的任务，并达到上级的期望。我希望我们每个团队都共同拥有一个和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，并更好地发挥团队精神，“没有居民的抱怨，没有服务的遗憾，没有管理上的盲点，没有隐患工程”作为工作目标，让我们的西苑地产潜入居民的心中，悄悄地迎接新年的脚步！ “
客户服务年终工作摘要2
对于客户服务代表而言，从事客户服务工作的经验就像是一个学会吃辣椒的人，并且是经验最丰富的过程只是一个词：麻辣。如果有一天您习惯了这种味道，当您停止咳嗽或闻到鼻子和眼泪的气味时，就意味着您已经是一位经验丰富的退伍军人。作为显示器，在显示器的工作近两年中，我一直在不断探索，试图找到另一种味道，可以解决和减轻用户造成的前台这种现象。 “辛辣”的味道是操作员的情感管理。毕竟，大多数人都需要管理，控制和调整自己的情感。
在每位新员工上线之前，我会告诉他们，出色的客户服务代表仅熟练的业务知识和一流的服务技能还不够试图在以下两点的基础上不断提高客户服务代表的职业心理素质，学习使枯燥乏味的单调工作变得丰富多彩，并学会将工作视为一种乐趣。首先，有必要将真诚的用户视为亲戚或朋友，并向用户提供有效有效的咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在向用户提供建议时，他们必须认真倾听用户的问题，而不是关注用户的态度，以保持镇定，仔细地分析和指导用户，消除用户的情绪愤怒并预防服务态度问题引起的火灾。石油引起了用户的更大抱怨。另外，在普通的交通管理中，我一直在人性化管理和制度化管理这两种管理模式之间寻求平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时的情绪波动和影响服务态度，一种更有效的方法是在惩罚之前与员工交谈。最好的方法是自我推销，并感到自己不断地在错误中成长。只要一个人以一定的胸怀和勇气勇敢面对并承担自己错误的后果，就没有生命。俗话说：知道什么是错，就可以做的很好。因此，没有必要长期沮丧并摆脱您所犯的错误。 “应该看时尚的东西”。这是工作和生活的最理性选择。同时，这也是处理与员工关系的最佳方法。只有这样，我们才能消除与前台的障碍，营造轻松的氛围，稳定员工的情绪，并保持良好的服务态度。
当然，在不断贯彻自己的经验和想法并取得一定成果的同时，我们更像是处于关键位置的螺丝钉，前后，团队负责人，质量检查和部门经理相互配合有效，并与其他部门或部门进行更和谐的沟通，对交通进行有序管理。在竭尽所能的过程中，团队的力量将特别深刻。曾经被这样的故事所感动：
当洪水猛烈时，人们聚集在大坝上，凝视着凶猛的海浪。突然有人惊呼。 “看，那是什么？”像人头一样的黑点在海浪中漂流，每个人都在准备靠近救援。 “那是一个蚂蚁球。”一位老人说； “蚂蚁是非常灵性的。我一年都浇水，而且我还看到了一个像篮球一样大的蚂蚁球。洪水来临时，蚂蚁很快紧紧地抱在一起，随波逐流。蚂蚁球外面的蚂蚁会被海浪击中，但是只要蚂蚁球可以上岸，或者遇到很大的漂移，蚂蚁就会被保存下来，现在，蚁群就像是岸上的士兵登陆船，一个接一个地打开，并迅速有序地冲向堤岸，在岸上的水中留有一个大的蚂蚁球，这是蚂蚁球的英勇牺牲者，他们再也无法爬升上岸，但他们的身体仍然紧紧地绑在一起。如此平静，如此可悲，所以我开始努力工作：一个有凝聚力的团队应该像一个“蚂蚁球”，可以在困境中迅速团结在一起，产生惊人的力量，并最终摆脱危险。我们呼叫中心的所有员工都可以提供帮助并真诚团结。现在，不要害怕用户的不合理纠缠，不要为投诉者的怪异和棘手的投诉以及大量骚扰用户而感到惊讶！
幸运的是，我们的呼叫中心本身是一个充满激情和活力的团队，其中的每个人都积极参与“后退或撤退”的动态支持。建立这个团队。通过与另一位监控者的良好默契合作，我们可以互相学习长处，发现不足，再加上部门经理的大力支持和友好的微笑。无论遇到什么困难，我们都可以团结起来，寻求行动。一个有效的解决方案，可以克服困难，并继续改善交通管理工作。众所周知，公用电话业务一直是用户纠纷和投诉的焦点。由于业务原因，公用电话和卡用户每月在呼叫中心的投诉率最高。班长的工作压力很大一部分来自于此，因此，在处理此类投诉时，您总是处于险境，并且要谨慎行事，以免因处理不当而引起跨级别投诉。每当遇到难以决定或影响很大的投诉时，上级领导的帮助和指导总是必不可少的。这大大减轻了班长的工作压力。感觉扎实。在我的记忆中，有几处这样的抱怨，但所有这些都令人震惊。最终，他们巩固了我们丰富客户服务事业的能力。
仔细回顾自此以来的工作过程以及公众演讲小组的当前状态。尽管在我们大家的共同努力下发生了巨大变化，但仍然存在许多缺点和不足。让我们计划和改变。首先，在服务质量和服务意识方面，与省局的要求仍有很大差距。无论成功或失败，我们都会继续探索和尝试，例如在服务意识和情绪管理方面进行大规模培训以刺激前台。工作动机。或者，为了提高演讲的亲和力，请尝试演讲艺术培训，并在公司工会的倡导和鼓励下，致电整个呼叫中心参加诗歌朗诵比赛。在培养语音魅力的过程中，使电话通讯的载体更加生动。一组更好的客户服务代表。然后，我们将在工作纪律和员工思维动力方面进一步加强管理。由于公众演讲小组是呼叫中心数量最多的小组，因此未来的工作还有很长的路要走。
因此，无论将来发生什么样的变化，我都不会丝毫放松，会更加认真地做自己的事情，努力克服人格和年龄的弱点。推开障碍和阻力，放弃“自我”，轻松进入战场。我相信，无论岁月多么残酷，岁月都会改变，但是追求完美，永不失败的个性永远不会改变。
我的信念是活到老，学会老，对自己的生活充满信心，也许，只有以学习的心态支持自己，我的老员工才能在未来的客户服务行业中变得更有活力，更有创造力并且更加放松。
客户服务年终工作摘要3
从今年以来，我一直将微笑服务作为我的责任，并将客户满意度作为我的目的。 。我将全年的工作总结如下：
I.努力学习并与时俱进
理论是行动的先驱。作为客户服务人员，我深刻理解理论学习不仅是一项任务，而且是一项责任，也是一个境界。我坚持勤奋学习，提高业务水平，增强思考能力，注重理论与实践的结合以及运用实践锻炼自己。为公司全面的信息化成功做出了自己的微薄贡献。
其次，根据我的工作，致力于工作
作为客户服务人员，我始终坚持做简单的事情并不容易。认真对待所有工作。每当遇到复杂而琐碎的事情时，请始终积极而艰苦地做。当同事遇到困难并且需要轮班时，他们可以不加抱怨地放弃休息时间，并坚决服从公司的安排。致力于工作的转变；每当公司要开展新业务时，始终是对新业务的全面而详细的了解。只有这样，我们才能更好地回答客户的询问，并充分利用公司的新业务。
在工作中，我严格遵循以客户为中心，服务至上的工作思路，并为客户的咨询提供详细的解答；我可以积极安全地解决客户反映的问题。提供解决他们无法解决的问题的方法，并向上司积极反映真相，并努力尽快回应客户；对客户的问题和解决方案进行详细注册，每天检查，发现问题及时得到解决，有效消除了误区。以上是我对全年工作的总结，但我知道仍然存在一些不足。首先是缺乏工作经验和实际工作中的漏洞。二是工作创新不足。第三，工作时有急躁感，有时渴望获得成功。下一步，我们必须克服和改进。
