课程顾问工作述职报告4篇

2020-03-10 20:56:03 181

课程顾问1的汇报报告

宁波瑞恩教育培训学校成立于20××年。它有两个品牌，清华儿童英语和汉语普通话。自成立以来，清华英语就一直在那里。中文是今年9月引入的。我们培训学校的所有教师均为专职教师，实习期满后，每位员工将被送往清华大学接受为期半个月的岗前培训。培训计划包括销售培训，市场营销培训和教师培训。我们是清华儿童英语宁波的总代理。宁波在海曙，Yin州和江东设有3家直营店，在江山，科技园和镇海设有3家直营店。

目前，Ryan Education的所有员工都需要大学以上学历。英语老师要求本科和英语专业。还需要教师资格。接受过教育心理培训。目前，Lu州分校有230名学生。江东100人。海曙目前正在积极建设中，也是明年要推广的分支学校。我们为其他特许经营校区提供无限支持，并将提供一系列支持设施，例如教师培训和广告。我们加入了清华儿童品牌。我们一直遵循清华大学的校训，致力于“自我完善和良好的道德操守”！这是我们的动力。

一，瑞安教育概况清华儿童英语课程顾问工作

1，工作内容

（1）接听电话，探亲，介绍他们的孩子参加适当的课程；

（2）有效的父母管理和沟通，任命父母，并了解父母的需求。并及时反馈；

（3）父母应当场登记参加相应的招待会；

（4）熟练使用学校内部的充值卡操作；

（5）做好父母的后续探访；

（6）课程顾问应精通平台使用；

（7）与客户建立良好关系并维护公司形象。

2，人员组成：

校长

3，工作内容

（1）课程顾问的职责：

A，接听电话，拜访父母，并为子女介绍适合的课程

总部执行首席市场部教师培训部人事部

分校校长课程顾问教学部财务管理

①此时，来电者的父母应该说：“你好！清华儿童英语！”当他们接听电话时，然后耐心细致地向父母介绍我们品牌的课程和特色。

②给来门的父母。首先说：你好！我可以帮你吗？必须面对一个微笑。然后将父母带到父母休息区，为父母带水，并耐心等待详细介绍！耐心总是微笑着回答父母提出的各种问题。

B.进行有效的父母管理和沟通，与父母约会，了解父母的需求，并及时提供反馈意见：

①此时，我们将要求课程辅导员定期做父母的电报。面试工作。了解老师的课堂情况，了解学生在家的学习情况。

②父母在家中或在家中进行咨询。介绍后，请家长留下联系方式，并根据家长的介绍和我们的特点，为孩子安排适当的课程。并与班上的老师及时沟通。

C.父母当场登记的详细信息

如果父母当场登记，请从计算机平台打印出收据，并将其交给财务部门，以方便进行财务分配。教材和发票。如果出现财务问题，开具发票的工作将由课程顾问开始，收取相应的费用并将其保存在安全的地方，并在财务返还后立即将钱和收据退还给财务。

D.如何使用和操作预付卡

①我们的预付卡目前有两种形式。它针对的是老同学。分别是20％折扣，20％折扣和5000折扣78％。另一个是针对新入学的学生，他们总是被收取10,000以获得12％的折扣。笔没有折扣。

②充值卡的持卡人负责申办新卡时，将从卡的费用中扣除10元。充值是您要支付的金额。在课程顾问培训之前，如何完成预付卡的申请。

续从卡中直接扣除续费充值卡的注册费用，当卡余额不足以支付当前的学费时，您必须先充值再扣除费用！家长将来检查余额，课程顾问将积极配合查询！在开始工作之前，将对特定的操作进行培训！

E.家长及时回访的后续工作

家长已经预定了课程并参加了该课程的试听，但现场没有注册，课程顾问必须做好及时的跟进探访工作，并询问父母为什么以及打算做什么。

F.课程顾问的平台使用情况

家长致电或上门咨询后，他们必须及时将家长留下的信息输入平台。回访记录也必须及时输入平台。新生注册后，将学生的信息输入平台，并及时付款信息。续签申请后，旧学生必须及时输入续签信息！

G.与客户建立良好关系并维护公司形象

课程顾问是非常重要的职位，是桥梁！初步市场部的一系列工作已经完成。了解我们的品牌。在此处致电或访问课程顾问。这表明营销部门已经完成了工作。当客户来找课程顾问时，他必须尽力保留每一个咨询的客户。让他们感受到我们产品和我们核心产品的独特性。课程辅导员也有口头上的重要性。面对客户时要有耐心，专心并始终微笑！课程顾问也是学校的重要形象！客户对学校的第一印象也取决于它。在学校的许多职位中，举足轻重。客户的日常沟通需要由课程顾问完成。

二，工作经验

1，存在的问题

（1）公司中存在的问题：首先是管理上太简单。没有非常系统的酒吧。没有适合新员工的系统安排。该系统不够严格。

（2）早上参加会议必须在8:30参加，但我们使用网络ID参加。有时系统速度太慢，严重影响出勤时间。这样，将有缺点。

（3）在实习期间，他们没有与员工签订实习合同，这有点不规范。

2，实习收获

（1）我已经联系了许多工作类型的人半年，与父母沟通时，我感到有些害羞。我需要大胆一些。

（2）有必要将我们在学校中学到的知识与实际情况相结合，并灵活地进行更改和使用。

（3）改变自己的性格并保持耐心。您一定不要犯不应该犯的错误。

第三，实习总结

在赖安（Ryan）的教育实习六个月中，他接触了各种人，这使他大开眼界。学到了很多你在学校学不到的东西。与同事相处也很愉快。尽管工作很乏味，但时间却很快流逝，生活充满了幸福。我现在即将毕业，我对这份工作感到更快乐。毕业后我将继续在这家公司工作。我从这里的老师那里学到了很多东西，处理礼节的心态，人与人之间的交流，开辟了很多视野！这也为未来打下了良好的基础。

课程顾问工作汇报2

领导和同事：

大家好！这是我的报告

加入xxxx已经很完整了一个月了，这个月的每一天都非常充实。包括做营销活动，虽然有点晒日光浴，但是每个人在一起都很开心，对岗位有了新的认识和对校园的熟悉。在这里，我特别感谢我的主管和市场部门的合作伙伴的精心指导，有时我很不愿意犯一些低级的错误，使主管感到困惑。在本月的课程中，通过公司的专业培训，我了解了课程顾问行业的专业知识和特色。更重要的是，我通过与不同年龄和行业背景的客户进行交流，拓宽了我的视野和知识。

我认为作为一名好的课程顾问，了解客户的需求并提供满足需求的课程非常重要。当然，最重要的是要具有良好的沟通能力。让客户完全信任我们。尽管表面上我们销售英语课程，但从更深入的分析来看，我们的销售是对未来的更好愿景，也可以向客户传达信息。通过我们的英语学习，他们可以实现更高和更远的目标和愿望。我们的英语课就像安装一对机翼，让它们飞得更高更远。但是，这需要很高的沟通技巧。我们必须在最短的时间内对客户进行全面分析，找到合适和有效的沟通方式，并与客户保持更紧密的联系。也许客户是一眼，轻微的惯常行为就会为我们提供一些客户信息。我们的每句话和每一个微妙的动作都会对客户产生影响。人类的心理非常微妙，因此这要求我们在与不同客户沟通的过程中不断积累。

在最初的工作中，我还遇到了许多客户拒绝的情况。但是，这些拒绝并没有使我失望或沮丧，反而使我受益匪浅。我一直在分析原因，并在不断拒绝中分析客户的心理。所有的压力都成功地转化为我的动力。这样，我的工作对我更具吸引力。我不会害怕被拒绝，而是会更加努力地克服困难。也许是我对困难和失败的态度使我能够更快地从失败中学习，从而一步一步地走向成功。有时候，我对那些拒绝我的客户表示感谢，因为他们让我更加努力地工作并面对挫折。

除了勇气，我还意识到专业知识的重要性。这包括我对学校的了解，对课程的理解以及对英语学习的专业知识。客户实际上是测试我们工作能力的非常好的标准之一。我们还可以通过客户反馈来测试我们的工作结果。任何来咨询的客户都对英语学习抱有希望，但是许多客户不了解自己以及他们想学习什么？每个人都说要学习英语，但并不是每个人都知道如何学习英语。您想用英语学习什么？所有这些都需要我们作为课程顾问来帮助他们发现。所有这些要求我们不断提高我们的专业知识和素养。首先，我们必须充分了解学校课程的原理和结构。同时，我们还需要了解英语学习的特点和方法。不同个性和行业的人应该有英语需求，但并不是每个人都能学到同样的东西。只有全面，认真地了解客户的英语水平，再结合其对学习的期望，然后量身定制满足其需求和地位的课程，我们才能在市场上脱颖而出。当然，以上所有条件都是基于先决条件的，也就是说，我们必须是故意的。只有付出努力，我们的客户才能真诚感觉。通过学习可以提高专业知识，可以练习良好的沟通和沟通技巧，并且真诚地不能代替它。我相信，如果我们真诚面对客户，他们一定会感到。

以上是我从课程顾问的角度对工作的一些经验和看法。同时，从公司的未来发展计划，结合市场特点，我对自己也有所了解。从当前的英语市场培训来看，市场竞争是激烈的，但是激烈竞争的结果是优胜劣汰，那些不适合的人被淘汰。从整个英语培训市场十多年的发展中，我们可以看到市场资源的整合是必然趋势。大型公司将继续以其强大的力量来扩展市场，而小型公司将在市场中竞争。挣扎，其中大多数已被市场淘汰，而真正能够在市场中生存的公司则有其原因。新东方的成功在于其实用性。简单来说，它可以满足出国人员在最短时间内通过英语考试的需求。至于课程结束后学生可以提高多少，那是另一回事。因为他完全符合我们应试教育的特点。这样，他自然拥有自己的客户群。

同样，英孚英语和华尔街英语也有自己的目标客户群。任何产品都应该有自己的目标客户群。开发适合所有客户的产品是不可能的。如果是这样，则等同于不适合任何组。因此，所有英语培训机构都在开发过程中不断探索和发展新变化。新东方不仅已转变为英语培训，而且已转变为综合的教育培训机构。他们的培训内容还涵盖了各种差异。领域，只有这样，他们才能继续发展自己的市场。我认为，在未来的英语培训市场中，“专业”和“特征”是两个至关重要的环节。首先，这里的专业是指专业机构，专业课程，专业教师，专业员工和团队以及专业管理人员。以上所有专业内容是我们市场竞争中最重要的武器。同时，这里的特征指的是我们的差异。我们的Midland英语和其他英语培训机构之间最大的区别是什么？只有差异才能将它们与其他地区区分开。这要求我们在产品开发上更加努力。只有提供满足客户实际需求的课程，我们才能使客户满意。以及如何使我们与众不同，我认为这应该是我们所有人都要考虑和关心的最重要的问题。

我很荣幸成为XXX的一员并与这个大家庭一起成长。通过这个大家庭，我也更清楚地知道自己的价值。同时，我也希望通过我的不断努力，我希望将来为这个大家庭做出贡献。

课程顾问的工作报告3

培养和加强教师队伍建设为工作重点

在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真研究了市和区有关文件的精神教育局指导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，结合实施“教育管理年”与进一步提高教师素质，提高业务能力，牢固树立新的管理观。教师：“为学生奉献一滴水，水源源不断”新的爱学生观念和以人为本，依法教学，文明教书的新观念，并诚实地教书。在教师的专业成长中，我们注重每位教师的发展，努力探索标准化管理与人文关怀的最佳结合，打造“东方向阳，月亮向西，月亮向西”。万物都有，每个人都有方向。”和谐而充满希望的工作氛围。今年，已派出十多名教师参加各学科的教育会议。回到学校后，教师们将根据自己的经验分享他们的教育理念和教学艺术，并在学校的教学和研究活动中与所有老师分享，并努力使学习成果最大化。进去。学校在所有教师中树立了终身学习的观念，并鼓励教师继续学习和学习。今年，我们还安排了两名市级骨干教师参加洛阳师范大学市教育局组织的市级骨干教师培训。此外，学校还组织了多数教师参加第三轮继续教育培训；并组织了一些教师参加由教育委员会组织的各学科的地区教学和培训。

我们学校的青年教师占教师总数的80％。提高他们的专业水平是提高教师素质和教学质量的关键。这个学期的教学部门着重于青年教师的培训。一方面，鼓励青年教师积极参加学术培训，以提高他们的专业素养；另一方面，他们被组织参加对新聘教师的培训，以提高他们的基本教学素养。由于学校教师严重短缺，年轻代课教师的数量以及学校状况的频繁变化，学校不等待依赖和抱怨，而是积极寻找方法对青年培训进行更多投资教师以更好地动员所有力量学校确定了一批具有强烈责任心和良好商业经验的中年和老年教师，作为学校一级的主要教师。同时，它招募了一些备受推崇的老教师作为学校的教学顾问，动员了这些骨干教师，教学顾问共同参与了青年教师的培训，形成了一支培训青年教师的联合力量。同时，开展了“师徒配对与帮助带”活动，这些骨干教师和教学顾问被用作指导老师。青年教师通过结合教师和学校作业找到了自己满意的“主人”。为加强对青年教师的培训，我们继续开展“教师帮组”活动，积极发挥学校指导老师队伍的作用，由教学部，教研组负责针对专业学科教学中涉及的学科领域，教学中常见的学生难点，学生存在的问题和班级管理等，以指导青年教师，以及讲师在备课，上课，作业，学生指导，教学实践中遇到的问题就具体问题（例如实际问题）为年轻教师提供指导。关于教学能力的培养，教学部坚持采用青年教师培训制度，将听力课程与自我报告课程相结合，并要求每位青年教师每月至少申请两次汇报会，以听取指导教师的意见。同一学科的老师。 8节课，撰写课程评论，并每月提交学习经历。在工作中，我们要加强分析和反思，认真参与监督，及时进行调整，使青年教师能够在实践中学习，实践中学习，着手学习，总结中，在成长过程中不断进步。 。他们都深深地体会到和平时期进行“训练”的好处，并且在不同程度上有了很大的改善。我们还每个月抽出时间为青年教师举办研讨会，以了解青年教师的状况，并为他们提供清晰的思路和方向，以帮助青年教师更好，更快地成长。

2.以教研为校本教研单位，实施教研促教学

就校本教研而言，在课程实施过程中，学校以新课程为指导，以学科为导向，以“建设学习型学校”为工作重点，以教师为研究主体，以“建设学习型学校”为工作重点。以课堂为主体，研究和解决师范教育教学中的实际问题，总结和改善教学经验，以行动研究为主要手段，开展校本教学发展，促进每个学生的成长和专业发展的老师。

教学与研究小组是学校教学研究的最基本组织，是教师成长的摇篮，也是教师进行教学和研究的主要职位。我们学校有三个中文，数学和科学教学和研究小组。每个小组由教学和研究团队的负责人，骨干教师和其他教师组成。教学部门领导小组负责人专注于每个小组的教学和研究活动。在每个阶段中，每个小组都围绕学校的中心工作制定教学，教学和研究以及教育研究的实用计划，并不断提高教学和研究活动的质量。我们学校已经建立了三个层次的校本教学和研究，即设定时间，地点和主题。本学期仍以教研组为单位进行校本教研。星期二下午的第三季度是固定的讨论时间。在本期中，我们组织教师继续研究教材。要求教师掌握教科书体系，基本内容及其内在联系，把握重点，明确重点和难点，明确疑惑，把握重点。同时，我们要求各教研组针对教学中的热点问题建立研究课题，开展教学经验交流的交流活动。同时，我们非常重视教育教学理论

课程顾问工作报告4

二十四年大学生活一瞬间，在毕业的那一刻，我选择了抚顺志明教育培训学校课程顾问。当我第一次申请到志明教育培训学校时，我已经被这里同样温暖的气氛所吸引。每个员工都以微笑的态度欢迎我加入这个家庭，我也选择了这些毫不犹豫的选择。我从事这一职业，并在这里度过了短暂的实习期。

在那之前，虽然我也做了一些电咨询和投诉工作，但我始终认为我仍然处于不够专业的位置。因此，我很期待和犹豫在抚顺志明教育培训学校学习。一方面，我很高兴，因为学习可以提高自己的能力；另一方面，我对自己没有足够的信心，而且我担心表现不佳会给学校带来负面影响。但是，事实证明，我借此机会成为了正确的选择。这次我去抚顺志明教育培训学校提高了内部化素养和外部化素养，还给了我一个课程顾问的职位。为了更深入的了解。

我总结了本研究的内容，我认为它主要分为以下几个部分：1如何成为一名优秀的课程顾问； 2。 2，电话邀请函； 3参观咨询； 4如何处理客户投诉； 5进攻技巧。

要成为一名出色的课程顾问，您首先必须具有良好的内部化素养，正确的价值观，世界观和生活观。您必须从父母的角度为他思考，并学习让交流成为乐趣，执行成为动力，招聘是一种爱好，同时对成功具有强烈的渴望，对成功的自信以及对专业技能和知识的了解。流程，因为课程顾问的信心指数会影响父母的信任指数和付款速度。同时，优秀的课程顾问应养成以下礼节习惯：全心全意倾听，以了解父母的需要，显示重要性的必要记录，快速的判断和反应，灵活的反应以获得父母的信任，准确的定位做好工作当然要提升和明确目标，以取得攻击清单。其次，专业知识是课程顾问必不可少的基本技能，也是衡量课程顾问资格的主要标准。它包含客户信息，课程知识，学校信息等。如果客户信息一次不完整，则可以第一次看到它。父母应该留下关键信息，例如姓名和电话号码，以便将来改进。

据我所知，XXX校园的电话号码主要用于“接收”而不是“呼叫”，也就是说，邀请数量更多，邀请数量也更少。基本上，使用SMS。平台方法邀请父母。如果未收到，则不容易确认。将来，您可能会考虑发出更多电话邀请以提高成功率。关于此，课程顾问需要注意以下几点：1最好在3声哔声以内接听电话，太快或太慢会使父母感到太突然或急躁。 2保持微笑使顾客感到友好； 3不要打电话给别人说话，否则是不礼貌的； 4控制声音和语调，友好的声音，沉稳自信的语气； 5详细记录通话结果； 6确保父母在挂起之前已经挂断，并且挂起时不要太重。

入学辅导对于成功订购更为有利，邀请的目的是引起入学辅导，因此，课程辅导员必须注意从心理到外部的来学校辅导的父母。环境。早有准备。首先，您必须有自信，注意微笑，并站直坐下，以使父母感到专业和自信。用诚意。其次，为保持环境整洁，并建立舒适和谐的对话环境，您不妨请父母坐下，倒一杯茶，使父母感到友善并减轻父母的心理。多数来学校咨询的父母都带有入学态度。他们必须学会听父母的话，了解他们的需求，并采取适当的措施。此时，可以适当地使用反问技术。当父母犹豫不决或提出负面问题时，可以将口头上的问题转移给父母，也可以将问题抛给父母，使父母感到专业，更容易应对挑战。当然，倾听需要耐心，课程顾问需要提高其捕获准确和有用信息的能力。推荐课程的重中之重需要课程顾问的专业知识。这里可以建议两个技巧：一个是促进优惠注册活动，另一个是对注册配额进行限制。

客户的投诉是每个企业和学校都必须面对的难题。根本原因是未能及时发现或解决未解决的问题，处理客户投诉可以有效维护学校的品牌形象，恢复客户对学校的信任，并发现并解决问题及时并留住客户。因此，当面对客户投诉时，您必须对课程顾问充满信心和热情，而不是被吓到，因为将要投诉的父母都是仍然忠于学校的父母，并且课程顾问必须积极主动这样的父母。留。处理客户投诉需要遵循以下五个原则：心理准备，情绪舒缓，场合选择，过程中的倾听和录音以及原则上的中立立场。所谓中立的立场是指仅理解，不判断正确与否。处理客户投诉有几个技巧：从倾听，与客户达成共识，关心客户的问题以及解决问题开始。解决问题时，需要注意以下几点：1为客户提供选择； 2诚实地向客户承诺； 3适当给客户一些补偿。补偿的原则是“感谢客户对我们的宝贵建议”，而不是“我们在这里为您补偿”，这避免了学校的低调。