物业经理年终工作总结

（1）确立概念社区的住宅化和人性化管理服务。

进入XX后，我们坚持实行以人为本的人性化管理，“以人为本”的服务精神。业主的需要是我们的工作中心，为了发展服务，让业主进入社区感到有一种“温暖”的感觉，我们为住户提供特殊照顾，并为拥有住房的业主提供照顾和照顾。社区生活困难，并在服务方面提供优质服务。例如，所有者的丈夫XX是XX。业主和子女，针对这种情况，我们为此家庭提供特殊照顾服务，解决了生活中的一些困难，受到业主的好评。此外，我们还提供免费代理服务，如代办电话，宽带，节省电费，使业主有“寻房难”的感觉，服务工作受到业主的好评。

（2）做好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的重要环节。为了做好房屋及相关设施的维护工作，我们与开发商，施工团队和制造商紧密合作，确定了维护程序和方法，以成功完成多年前无需维护的工作目标。今年共收到X项维修投诉，X项完成，X项及时完成，完成率为X％，及时率为X％。在公共设施和设备方面，我们定期对各种设施进行定期维护和检查，及时发现问题并进行维修，并及时进行处理。对于正常的用水，我们首先积极进行紧急维修，然后通知制造商调查原因，以确保所有者的正常用水不会受到影响。

（3）加强社区的装修管理

社区的装修管理是物业管理早期的重要环节。房子的外观完好无损，我们做到了大量的工作，并根据社区的实际情况和管理要求，制定了详细的管理制度，如装修说明书，屋顶花园管理规定等，并坚持对装修户进行日常检查，做好记录并及时遇到问题解决，及时处理并坚持原则。去年共处理了X处违法建筑，所有这些都已得到纠正。为了确保房屋的主要结构完好无损，就房屋的外观而言，我们坚持采用该制度以确保社区的外观均匀美丽。

（4）认真听取业主的意见，及时为居民解决问题。

业主的良好工作建议，管理建议是我们的工作准则。因此，我们认真记录了居民举报的问题，及时处理，改善了与业主的沟通，耐心地为业主讲解问题，并及时为居民解决了问题，例如停车。所有者的车辆和用于装饰所有者的沙子存放点。我们的``关心业主，关注业主''的服务理念取得了良好的效果，受到了业主的好评。

（1）组织员工进行员工道德操守和管理技能培训，以提高员工的职业素质。

管理办公室员工的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。根据这种情况，结合大多数社区都是新员工并且暴露于财产管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和评估方法，定期对员工进行意识形态和所有者管理方面的培训，并且定期进行安全业务技能考试，可以丰富员工的思想意识和管理技能。去年，他们组织了X次员工培训和X次技能评估。

（2）使用先进的管理方法来建立健全科学的管理方法；

我们遵循社会发展的步伐，使用计算机，并为社区中的每个文件收费。项目，管理计划等的计算机管理大大提高了工作效率，奠定了基础。管理办公室工作开辟了新的起点，为今后的优秀工作打下了坚实的基础。

做好外部协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们与开发商紧密合作，积极与红山市住房和土地局，城市管理局，电信局联系，成功完成了环境卫生工作。 ;申请门牌号码，委托合同，服务协议记录，电信局协议签署等工作。

3.存在的问题和经验教训

尽管我们在去年的工作中取得了一定的成果，但仍有许多地方需要改进和加强。首先，管理人员的整体素质不高，服务意识不强，各方面都不全面，实际事务处理能力有待提高。第二，与业主的沟通不足，理解不足。第三，需要加强设备设施的管理。针对上述问题，我们将在2016年汲取经验教训，努力提高员工业主的技能和管理水平，并做得更好。

在新在过去的一年中，我们将加快步伐，继续提高自己的物业管理水平，不断完善社区管理，使XX尽快进入优秀的物业管理社区，为XX的发展做出贡献房地产公司。

物业经理工作的年终总结5

时间过得很快，不知道过去了20___年，回头看看我走过的深浅足迹，有些收获，但更多的遗憾却留下了。社区财产的主要工作是为居民提供各种常规服务。经过历届领导人和社区全体员工的共同努力，社区的各项任务已基本形成。但是，为了应对下一次物业收费带来的挑战，有必要使社区的所有工作在原来的基础上提高到更高的水平，并事先做好准备。为了迎接评估的高潮，并推动建设，我首先在广泛征求各方意见的基础上制定了《社区工作人员岗位标准》，《社区安全管理办法》和《社区应急响应》。从完善各种规章制度开始。一系列的管理系统，例如“处理程序”，“安全文明短语”，“社区食堂社区实施规则”和“社区社区管理方法”，并使用社区中的“宣传栏”来欢迎评估和促进建设，并努力从实际工作入手，完善和规范每个区块的管理。二是狠抓细节管理：

1.组织办公室人员和安全人员全面清理和整顿社区遗留的一些问题。

1.彻底清理社区遗留的建筑垃圾；

2.完全清理变电站边界壁上的攀爬植物和排水沟，同时还彻底清理了其他一些卫生死角，以确保没有死角或死角。社区的盲点；

3.已清洁所有路灯，以完全清除灯罩内外的污染物；

4.为所有消防和供水阀和健身设备加油，以避免因生锈和腐蚀引起的不安全因素；

5.加固并重新粉刷所有体育场和游乐场长凳，以确保居民有一个舒适安全的休息场所。

其次，由于社区的周围地区是开放的，给社区的安全带来了很大的困难，所以我一直把重点放在社区的安全上。

首先，通过完善各项规章制度，制定了关于安全面貌，值班巡逻，交接仪式，文明语言，宿舍清洁等方面的详细规定，办公室人员的监督和执行。其次，鉴于夜班的重要性，特意安排了安全团队负责人领导该团队。我也不定期参加夜间巡逻；再次，在中心领导的照顾下，我在暑假里投资了8000多元，把它安装在社区的一些荒废处。铁丝网，并增加了安全设备。同时，为解决社区墙角照明不足所造成的安全隐患，共安装了八个射灯。不休在良好的内部管理基础上，我也重视加强和协调警察派出所，社区和派出所周边单位的沟通协调，努力为社区居民创造安全舒适的生活环境。通过结合内部和外部。

第三，完善水电管理

为满足居民的需求，水电应及时应对，及时解决小问题，努力完成大问题。在12小时内。对于无法解决的问题，及时报告或请有关部门协助解决。同时，增加公共路灯的维修和保养，并根据气候变化及时调整路灯的数量和照明时间，不仅要确保社区有足够的照明，而且要节省能耗降至最低。

第四，在开展社区绿化日常管理和维护的同时，组织绿化人员积极开展苗木补植工作。

加强修剪，除草和病虫害防治，并提前采取防冻防霜措施，以确保社区花木的正常生长和绿化景观的协调；同时监督绿化人员使用二次水为东大门和南大门周围的绿化带浇水，以节约水资源。年底，组织了办公室工作人员和绿化小组，使用化粪池中的肥料为社区灌木丛的根施肥，不仅清洁了化粪池，而且还提供了足够的养分用于灌木的生长。

在今年的整个工作中，我只能用“羞愧”一词来形容。因为我以前从事过具体工作，缺乏管理经验，并且由于我的能力有限，所以社区进行的各项工作非常不令人满意，不仅使中心领导者对我的期望令人失望，而且还很抱歉感谢社区工作人员对我以及关心和帮助我的人的大力支持。但是在同一年，我也学到了很多知识，接触了不同的人和事物，开阔了我的视野，并且学到了很多本书无法学到的知识。我心里对自己说：“相信自己，您是最受欢迎的！”对于中心领导和同事们，我想说的是，我将用自己20多年的表现来证明自己！

物业经理的年终工作摘要6

从20xx年10月到xx物业服务办公室，我在xx物业服务办公室工作了一年多。在过去的一年中，尤其是我主持了xx物业服务办公室的日常工作，从那时起，我带领所有员工认真贯彻公司指示的精神，规范管理，创新服务并提高收费。内部管理和服务费均取得一定成绩。现在，我将一年的工作总结如下：

1.操作方面

在20xx年，xx物业服务办公室基于“安全工作为基础，业务工作为基础”。在各级领导的大力支持下，经过全体员工的艰苦奋斗，在经营上有了一定突破，物业收费标准得到了很大提高，物业收缴率达到了95％。经初步测算，20XX年物业服务处收入超过300万元。该营的能力逐渐提高。全年实现安全生产，无意外，稳定的员工队伍，无劳资纠纷。

措施1：在早期阶段认真梳理欠款，并对可回收部分和特殊回收实施任务和责任。对于故意逃避，恶意违约的单位，采取当场等候，扎针，挂号信提醒的方法，加大了拖欠企业的压力，取得了一定的效果。

措施2：先通过使用服务再收费来收取xx财产费。公司还将水电费预支给供水和供电部门。增加了很多风险。针对这个问题，我认真分析并决定提前实施物业费和水电费的征收，并从今年第四季度开始实施新的住户，逐渐向老顾客和大顾客逾期，在降低操作风险的同时进行收集。

行动3：解雇一群在去年年底严重影响劳动力稳定的人。

措施4：解决前期离职的员工未休年假的问题。据统计，出于各种原因，安全部门的员工享有超过1,000个小时的年假。为了在不增加额外成本的情况下消化这些时间，我带头领导并带领安全团队与2位经理一起担任职位，试图克服诸如炎热天气和身体疲劳之类的不利因素。我们甚至没有休息48小时，紧握着Yaguan坚持要解决这个员工提出的问题很多个月，并确保了团队的稳定性。

措施5：定期召开团队负责人和关键员工会议，与员工积极沟通，及时解决员工提出的要求，认真听取他们的想法，员工对工作充满热情，不情绪激动。

第二，管理

在20xx中，我认真研究了公司文档并及时实施了它们。加强内部控制，建立高度责任心和凝聚力的员工队伍为了更好地执行该制度，我们从年初开始严格执行审计计划，对现场服务和内部控制进行内部审计，在20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。

措施1：积极梳理各种管理系统和流程。根据xx的实际情况，已经引入并严格执行了许多管理系统，因此该系统不会是正式的或肤浅的。

措施2：加强外包资金管理，建立健全内部控制管理制度。对“收货”，“付款”，“支持”等几个环节进行严格的管理和监督。

措施3：加强成本管理，节约能源，降低成本，挖掘潜力，扩大影响范围，形成自上而下的成本和管理意识，并营造一种所有人都关注收益的氛围。

措施4：专注于以自己的素质影响员工，并始终具有严谨的工作作风，认真负责的工作态度以及敬业精神，以对每位员工产生微妙的影响；

3.服务方面

在20xx服务业主的过程中，他们将拓宽思路和大胆思路，并与管理委员会和管理公司一起提供创新，高效，高附加值的服务。据统计，各项服务满意率均较2009年同期有所提高。

措施1：密切配合管委会提出的“文件升级与创新管理”要求做好园区车辆管理，绿化除草等工作，这是管理委员会领导关心的问题。

措施2：实行定期的沟通和回访制度，并每周按时书面通知管理委员会。

措施3：关注IT公司的运营和管理模式，了解其服务状态和特征，并将其特征服务整合到现有的物业服务中，以发展和发展属于电信行业特征的公司，协助业主提供便捷的电信转账，号码转账等服务。

20xx是公司三年滚动发展的第一年。我将站在自己的岗位上，努力带领xx物业服务办公室的所有员工为创建携程房地产品牌做出自己的贡献！

物业经理的年终工作总结

20xx年，在贺先生的直接领导和大力支持下，我们公司专注于“依靠，开拓发展，做大做强”，创新工作方式，加强内部管理，对外树立公司形象，在适应“新服务”的基础上，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求。通过全体员工的共同努力，更好地完成了全年的所有任务。截止到12月底，我公司实现总收入10000元，实现了国际收支总体平衡和略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。我公司在20xx年的主要工作总结如下：

1.充分配合集团房地产开发，社区管理质量不断提高

今年，在房地产开发方面，公司调整了发展战略，奉行“品牌第一，规模第二”，“专注于提高集团开发的物业服务质量”的思想，适度放慢了房地产开发的步伐。外部扩张，并集中优势资源以确保集团的发展。精品物业提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列调整：首先，它加强了领导层的划分，总经理的直接管理以及副总经理的协助，以参与集团公司的管理和服务工作。物业开发，并专门建立了团体开发物业每周工作会议系统，以缩短发现时间。问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，更换部分管理办公室负责人；总体上执行“从集团财产中取得和在集团财产中使用”的收支政策，而没有提及利润要求。同时，应着眼于以下几个方面：

首先，要做好系统建设。制定“封闭式管理规范和标准”，以集团物业社区发展为试点，全面向所有委员会社区推广封闭式管理；加强每个社区的安全评估，并使其易于在社区内攀爬实施安全预防措施并采取各种防爬措施；实施管理部门负责人-安全监督员-组长，安全主任垂直管理-安全管理部门-安全监督员的安全管理组织架构，通过评估考核确定34名安全监督员；通过理论评估和现场实践，从114个安全骨干网中选出了76名候选人；根据工作岗位的变化，合理调整安全骨干18条，为安全管理再上新台阶打下坚实基础

第二，调整安全培训重点，强调安全专业性和纪律性，以及各种值班事件的处理，尤其是外部车辆的管理和各种异常情况。年度安全培训时间达到126小时/人。

第三，加强对安全工作和生活的关注。为解决社会保障安全问题，对保障工资进行了大幅度调整，平均提高200元/人·月；同时，投入资金20万元以上，用于改善安全宿舍的配置。公司餐厅的设立是为了解决团队成员的饮食问题；配备了报纸，期刊，财产报纸，安全领域以及其他报纸和杂志，极大地丰富了保安人员的业余时间。

第四，严肃纪律检查检查。坚决实行请假制度，防止未经许可出门；实行严格的岗位查核和召集制度；加大检查监督力度，调查惩处26个卧铺，13个站外，31处违规行为；加重处罚并处以70人次的罚款。

今年，公司全面强化“以所有者为中心”的服务意识，率先提出并实施了深圳行业“ 724”服务模式，努力满足企业主的需求在最大程度上该集团的开发物业全年进行了4107次上门维修，并获得了业主的好评，极大地提高了业主对社区服务的满意度。该公司全年组织了15项关于职业技能和行为守则的培训，共28项，培训时间为每人56个小时。根据集团公司在第三季度对开发物业进行的一项调查，业主对我们维修服务的满意度为100。

在销售协调方面，它正准备在上海和武汉设立分支机构，深圳市管理部门克服了非典的种种困难和异地资源短缺的局面，全力投资深圳湾，北京镇和国际花园，上海春晓河等项目的早期介入和销售合作工作，全面展示了良好的物业形象。管理，以满足集团房地产销售合作工作的需要。

今年，针对北京小镇的问题，公司先后从深圳总部调动了2名工程师，2名客户服务主管，15名维修人员和2名客户服务人员到管理办公室提供人员资源支持。同时派遣客户服务人员参加并组成应急维修小组，在房地产客户服务中心统一调度下统一开展工作，充分参与房地产维修整顿工作，社区工作的管理步入正轨。在海景方面，积极与房地产企业合作，做好回访户，高峰期“黄牌”数量此期间130个家庭的270个街区减少到了目前的2个街区（将单词放置在阳台的阳台上），从而最大程度地减少了对社会的负面影响，并减弱并抑制了对Cuidiwan销售的不利影响，与房地产公司的品牌策划和销售有效合作。在翠迪湾方面，面对销售，居住，装修和业主生活并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理，入住前与业主积极沟通，规范的加盟程序，服务。导向的装修管理，尤其是复杂环境中先进的封闭式管理和快速响应的维修服务，已使业主的生活成为潜在客户的可见，有形和可信赖的促销模式，因此5月的格林贝完成年度销售任务。

自今年以来，嘉园等6个居民区成立了业主委员会，花园产业委员会完成了金海湾，花园和翠园等9个管理处的更新。 ，并已完成物业管理合同的续签。职位。海景房顺利通过安全文明社区的复验工作；新城区通过了市级安全文明模范社区评价；彩石通过了深圳市物业管理示范社区的评估；嘉道理花园通过了广东省物业管理示范社区的评估；公司通过了质量体系认证，同时被汕头办事处评为环卫工作模范单位。阳光新城和嘉道理花园的清洁工作已外包；碧华亭居和翠园消防系统已外包。金海湾花园电梯签署了外包协议。已经进行了与公司相关的外包工作的一些尝试。

第二，品牌宣传的效果出现

今年，为了配合公司的营销工作，公司有效地提高了品牌宣传。按照``管理项目，打造品牌，咨询项目，创造效益''的思想，以开发商，中介公司和物业管理同行为主要宣传对象，一方面通过允许客户创建优质社区参观社区并接受业务培训等，亲自感受财产的管理并达到业务发展的目的。全年仅金海湾花园就接待了公司，房地产，集团和房地产的100批访问，接待了近1,000名游客，分别来自西安，桂林，洛阳，南京，武汉，十堰和全国各地物业公司的其他顾问单位人员。另一方面，我们以报纸，广告和展览会等各种形式开展全方位的品牌宣传。

在20xx年，该公司总共发行了12期的《物业管理》报纸，平均发行量为11,000份/期，发行范围覆盖27个省市。该公司的内部和外部网站也于今年进行了修订。全年共上载616篇文章，报道公司的主要新闻和重要信息，显示公司的业务规模和市场扩展步伐，宣传公司的业务类型和服务特征，并反映员工的想法。动态和改进建议发挥了积极作用。 “物业管理信息”也于今年下半年发布，每10天免费向公众发布。目前，阅读次数正在增加，并且反应热烈。读物的数量每天都在增加，公司的品牌得到了进一步的提升。在11月底举行的住宅交易会上，我们收到了来自全国28个城市的43批客户，为明年的市场拓展奠定了坚实的基础。

3.市场拓展取得了优异的成绩

在20xx年，在把握集团开发物业管理质量的同时，我们还丰富了公司的物业管理类型和按照组长的要求扩展了产品线。在去年在办公咨询管理市场取得突破之后，今年我们不断努力，获得了办公楼（万吉楼），服务式公寓（白领公寓），学生公寓（重庆学府大道69号）和顶级公寓。中心区（西花园）的高档豪宅业务的扩展，尤其是对万基大厦和白领公寓的收购，使该业务市场实现了零突破，标志着公司的产品结构开始进入真正的调整。

今年，公司努力以品牌发展，将精力投入到中高端市场的开发中，注重项目的投入和产出，合理选择合作伙伴，以及全年签署22个新项目，包括：委员会项目6和顾问项目16。新扩建项目的管理面积为243万平方米，其中：所有委员会项目为642,000平方米，顾问项目为88,000平方米。目前，该公司已接管了118个项目。其中：34个全委员会项目和84个咨询项目；总管理面积1648.6万平方米，其中：委员会级项目388.9万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司的管理项目已发展到全国31个城市，其中包括洛阳，厦门，佛山，宜兴，烟台，潍坊，海口和镇江，今年新增了8个城市。

第四，管理水平明显提高

进一步加强名单管理，落实在线工作报告和月度工作计划考核评估，在线工作日记报告，顾问项目管理信息报告等等，规范提高了管理的强度和效率。

完善顾问运作准则，加强前项目经理和后专家咨询小组的运作，确保并进一步提高项目管理质量。

积极搭建物业管理在线办公平台，相继开发了计划评估，项目管理，物流管理，人力资源等十多个模块，为公司的发展奠定了坚实的基础。办公信息建设与完善公司的形象和管理效率。

加强分支机构的财务会计，审计和审计管理，建立公司的经济效益计量模型，分支机构的业务管理和指导制度，改变财政部原有的简单会计职能，建立财务管理在日常工作中的作用和地位。

完善质量管理体系，修订运行操作文件系统，完善质量检查方法，纠正和跟踪质量问题，逐步形成一个涵盖所有管理领域的管理体系。

完成会所的转让要改善俱乐部的经营管理，有效改变俱乐部的长期亏损，逐步形成良性经营。

完善安全管理工作，安保人员建设，实行社区封闭式管理，安全管理垂直管理模式的讨论与尝试，治安人员的社会保障，工资待遇改革，改善住房条件，促进安全有效实施管理。

讨论和实施社区设备管理模式，明确工程部门在业务管理中的地位，加强每个社区设备的日常维护工作，提高设备运行效果。

密切关注系统的实施，并通过每月的工作计划和评估，工作日记，服装和劳动纪律检查确保公司系统的实施。

加强分公司的基础管理工作，总结区域经营模式。

第五，人才队伍建设成效显着

自今年以来，公司一直在探讨人才引进的渠道和方法，人才招聘组织的改进和在管理上，为公司引进人才，特别是引进高素质的人才奠定了基础。一方面，它基于绩效评估和能力评估。不拘一格，积极选择内部人才。共有169人得到晋升和晋升。另一方面，大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会和在线发布招聘信息，共招聘了96名管理人员，其中31.2岁为本科及以上学历，其中硕士学位1名，本科29名；赞助人数以上的有48位，包括11名主管和35位赞助商。与此同时，我们将增加项目管理人才和安全骨干的招聘，招聘24名项目管理人员和20名安全骨干。

促进安全征募和基地建设。通过多种渠道，我们与多家学校和人才市场建立了长期合作关系，进一步完善了安保基地建设，招募了518多名安保人员。

推进公司内部三级培训管理，共进行16级公司级培训；职能部门共组织了24次对口培训；约774次内部培训。管理人员的培训时间达到121.5小时/人年，安全管理人员的培训时间达到126小时/人年。

第六，企业文化灿烂

在这里特别值得一提的是，在这一年，我们遇到了前所未有的SARS流行病。同时，我们管理部门的大多数员工处于战斗的最前线，承受了巨大的压力。在公司的高度重视和精心指导下，他们积极投资于抗击SARS。以无私奉献的崇高品质，已经为抗击SARS做了大量工作。例如，如果我们坚持长期杀戮和消毒社区，向所有所有者传播反SARS知识，并努力为该行业创造健康安全的生活环境。尤其是当北京成为SARS的重灾区，并且在碧华汀菊和蔡世界管理办公室发生可疑案件时，我们的员工并没有退缩。他们克服了恐惧，忠于自己的职责，并忽略了人身安全。坚持不懈的工作前沿，表现出卓越的专业素养和崇高的思想素质，赢得了开发商和业主的好评和赞誉，同时也显示了物业公司的强大企业凝聚力。

尽管受到非典的影响，公司的企业文化活动和社区文化活动仍然有条不紊地进行。公司组织了女员工“ 3/8”节日巡回演出，高级员工赴韩国，成功举办了“四庆杯”篮球比赛。同时，公司还积极参加集团组织的各项活动，并先后参加了集团的“创新杯”保龄球比赛，“诚信杯”足球联赛，“精彩杯”游泳比赛，“分享杯”羽毛球比赛。在三大足球，排球和篮球比赛中赢得冠军，表明了公司员工真诚合作，团结互助的良好精神。

亲爱的同事们，新的目标，新的任务，新的挑战，面临的机遇和挑战，我们有理由相信，在集团公司的支持，关心和帮助下，通过全体员工的真诚努力，协作锐意进取，锐意进取，物业管理的未来发展前景看好，而随着集团公司的发展，物业管理公司和公司全体员工将获得更大的发展，使公司和员工的价值最大化，并实现公司的经济和员工职业。可持续发展。

物业经理的年终工作总结8

尊敬的公司领导，亲爱的同事们，大家好！ 20xx即将逝世，崭新的一年即将开始。整年的忙碌即将结束。回顾今年的工作，确实让我感到ham愧。在XX年末，我曾预见到今年的困难，在XX年，我们正在与江山作战，在XX年，我们正在治理江山。说到这一点，我们真的没有想到XX会成为市场灾难的一年。在这一年里，我们的情绪都起伏不定。首先，这是一场全国性的盛会，其次是艰难的行业。在我们喘口气之前，XX年将过去。这意味着我们的工作量将在0XX甚至更大。接下来，我将对本年度业务部门的工作进行深刻的回顾，希望能得到您的指导和批评。

1.组织结构和人力资源

在XX月末至XX月初，该公司为Car业务部门的四位优秀销售人员投入了大量资金，公司还对组织进行了重大调整。考虑到团队合作的问题并提高了车辆的利用率，我们基于这四个优秀的销售人员建立了四个业务团队，每个人都是团队负责人。最初，要求每个团队在三个月内改进团队，配额为三个，即一名团队负责人加两名团队成员。我也开始帮助他们招募人才。但是，由于方向错误和对雇用人员的高要求，进入公司的六名新员工在六个月内全部离职。尽管人员流动是正常的，但全军歼灭确实有些不合理。无论如何，我们未能留住人证明了我们犯了错误或迷路了错误。

首先，我们招聘的目标存在问题。高校的应届毕业生本身就是极端不稳定的群体。他们需要长期稳定的收入和良好的个人发展空间。在这些充满热情的孩子们的眼中，我们以销售为导向的公司没有那么高的地位。的。

第二，我们没有针对新移民的成熟培训计划。尽管刚离开学校的孩子有积极性，但他们没有社交经验或工作经验。他们更多地依赖学校的导师或老师。离开教室和老师后，他们找不到快速学习的方法。当他们需要快速学习时当我们发现兴趣和方向时，我们无法迅速提供它。这导致了他们之间的心理鸿沟，热情逐渐消失，工作失去了动力。

第三，我们现有的团队不够出色。人们分为几组。尽管我们雇用的员工并不都是那么出色，但他们确实想加入正规军。他们想成为最好的团队的一部分。但是，无论个人能力或团队资历如何，我们都无法满足他们的要求。松散的管理体系和疲软的需求也是其逐步退出的原因。

简而言之，我们仍然从这次招聘中了解一些真相。我们最需要的不是高学历，高素质的人才，而是中级，高学历，高经验，低要求的人才。在未来的招聘工作中，我们必须淡化对学历的要求，但我们必须注意质量和经验，并集中精力研究经过一段时间磨练的相关行业的移动销售人员，因为他们已经通过了预热期良好的质量，很少的销售经验，而且这部分人口对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一套招聘和培训计划，力争用最短的时间对新员工进行科学评估，从而大大提高他们的工作能力和忠诚度。此外，我们还需要对公司现有员工进行定期培训，并对现有老员工进行严格要求，以不断提高团队的战斗力和凝聚力。

第二，执行力

关于执行力，公司的两位老板多次提及。我认为执行应该分为两个环节，一个是反应，另一个是行动。首先，有很多任务需要团队合作或分工来完成。这个过程的指挥官需要有一个快速反应的过程，而行动就是分工的结束。在两个链接的链接过程中，团队的指挥官（即部门负责人）承担着最大的责任。因此，我认为团队的执行力不好，部门负责人不能原谅。我借此机会与您一起审查。在执行之前，通常只有一个步骤，即分配。错误已经很明显，我缺乏命令，监督和检查（或验收）。我也决心在未来的工作中严格要求自己，并努力成为实施的典范。

第三，市场开发和维护

在XX年中，最漂亮的作品是成功开发了家装渠道，但在XX年中，这方面几乎没有什么！首先，在家庭装修渠道中，我们为一些主流客户做了很多工作，以最大程度地利用资源，但是我们的努力似乎并没有取得太多的良好结果。那么我们应该朝XX的哪个方向发展呢？我认为我们应该从细节开始。我已经开始与负责家庭装修渠道的人讨论我的一些想法。首先是对渠道客户进行定位和分类，分析渠道客户的销售业绩，首先找出关注我们的客户，然后将他们放在首位，因为这些是我们最忠实的朋友，我们也应该付出最高的代价注意;接下来是找到具有一定销售能力但不依赖我们的客户，首先找到他们的主要合作伙伴，然后了解他们良好合作的原因，做一对一的针对性解决方案，努力扭转世界;最后是那些能力通常是全向的客户不会自然地放弃，但是没有必要投入太多的能源和物质资源。我一直认为，维护客户比发展渠道更重要。我们必须先学会防御，然后再进攻，否则我们将失去不只是收获。

模具市场更加糟糕。 XX的市场环境不容乐观。从总体上看，由于经济危机的影响，短期内房地产市场不会有太大改善。人们感到恐慌。他们对购房和投资持谨慎态度。顺便说一句，精装本少了，甚至一些计划进行装修的小企业也将推迟该计划。简而言之，这是一个词-很难！但是我们可以从另一个方向（即该国的基本建设）中嗅到一些乐观。我对明年的模具市场的看法是，大规模采购将增加，否则小型模具的收缩可能会比前几年更大。这要求我们将工作重点放在大型建筑工地上，在明年进行招标和公共关系工作，并努力在恶劣的环境中寻找差距以确保安全。

在XX年中，社区推广是空白的，而在XX年中，我们开始意识到这种联系的重要性。在同一个行业中，许多开拓者已经返回但没有成功，每个人都在探索最便捷的方式。确实很难找到这条路，但是我认为首先是我们必须选择一个目标。如果没有最终目标，我们将无法确定方向。因此，在XX开始社区推广之前，我们被指示为“以宣传和推广为主要工作，并努力增加我们的产品在社区中的份额”。目前正在尝试这项工作。我相信，只要我们能够坚定地遵循既定目标并逐步进行，我们一定会成功。在XX年中，我们仍然必须将关键广告投放到社区中，但是我们必须对社区进行良好的定位和可行性分析，找到最具成本效益的沟通方式，并进行一系列的服务工作，并努力让我们的产品可以使用。我们的客户中有我们的促销媒体，以吸引其他消费者购买。

53.总结和回顾业务部门的一些经验和教训

1每组实力的不稳定性当我们指定XX年的销售任务时，我们有太多理想化的绩效目标，但被忽略了每组的综合实力评估。竞争和鼓励很重要，但是如果游戏开始时存在不平等现象，那就没有乐趣了。当我们注意到此错误时，后果已经非常严重。我有一个愿望我希望在我们的帮助和指导下，落后的球队能够重返比赛，找到信心，并找到继续比赛的方法。但这毕竟是工作，我将竭尽全力去解决不稳定问题，只要他不放弃，我们就不会放弃！追妻时我说了一句话，直到现在我都觉得我很感动-我你的手臂属于你。只要你握住它，我就不会放手。我只相信一个真理，人就会决定，赢得天空！我不想以失败而告终。无论是选择的失败还是命令和协助的失败，只要失败，我们的团队就不再完美。我在追逐妻子时说了一句话，现在我想起来了，我的一臂之力属于你，只要你握住它，我就不会放过。

2不公平的关注。这完全是我自己的，每个人都可能有点自私。与四位团队负责人会面时，我已经对其进行了审核。仔细想想。我在处理同一问题时使用的量表是相当公平的，但是为什么有些人仍然觉得我有偏见？认真思考，我终于发现，我更加关注一些沟通更多的员工。我通常会主动找到一些可以与之交谈的员工，但是没有多少主动地找到我可以与之交谈的员工。包括一些与工作有关的交流，如果我积极地寻求建议或意见，我自然会得到更多的关注，那些凭自己的蛮力或智慧默默工作的员工逐渐远离了我的视线。我的领导者似乎不合格。难怪有些员工在遇到问题时会偶尔抱怨。尽管他们在沟通后可以理解，但我记得他们对他们太不公平了。我今天在这里邀请所有人担任主管。我希望明年的工作中，我将认真关注每个人的工作，并以最公平的方式对待每位员工。

3大量优点。我经常和我部门的工作人员谈论每个人都有自己的优点和缺点的事实。了解他人的优势可能并不容易。然后尽力发挥自己的优势，掩盖劣势；不要盲目地效法他人，以更好地树立自己的风格。我最佩服“三个人必须有我的老师”的说法。孔子的教学是牢记的，但是如何找到您的老师至关重要。我们经常一起工作和玩耍，而我们习惯于低估了许多我们习惯的行为和风格。找到对方最大的缺点并不难，但要找到他的长处和学习尤其是在人格优势方面确实很困难。两位老板经常教会我们“先做人，然后做事，然后再赚钱”。我们周围缺乏榜样，甚至缺乏完美的老师。我在上一家公司工作了近三年，学到了很多东西，但是让我感到最自豪的是，我明白做人的道理：“在发现别人的优点之前，不要急于指出自己的缺点”当我与所在部门的员工进行一对一对话时，我总是批评他们的缺点。即使他们不接受，我也必须指出这一点。至少我想告诉他，他有这样的缺点。我的下属非常尊重我，不是因为我的权威，而是因为我与他们亲密。也许这是我的优势。但是，当我对另一方的职责有缺陷时，仍然会有一点叛逆，这是人的天性。但是，我仍然必须找出他们的优点，但我不想面对面地称赞我的下属，因为我认为让其他同事认可它是最好的称赞，所以我想拿出他们的优点。一个人，并将其分享给所有人。在XX月底，我计划进行一轮培训。培训的主要内容是让四名团队负责人做一份经验总结报告。我希望通过大家的赞美或批评来指导大家。成功需要总结经验，失败需要接受经验教训，只有相互鼓励才能促进每个人提高自己。

VI。绩效成就

XX年的绩效数据确实很难看。仅个人团队的表现是令人满意的。我也是一个需要依靠表演来吃饭的人，没有表演我将一无所有。但是我不认为表现是我的生活或任何东西，我对产生这种结果的原因更感兴趣。在XX月底，我的绩效目标是这样规划的。这四支球队平均完成了400万，我个人完成了100万，即1700万。现在回头看，我还没有完成。要求其他下属的资格是什么？绩效只能是数据，绩效的源头是工作。我不认为未完成的员工或小组没有资格，但与完成的小组或个人相比，至少他们有一些问题。只有找到确切的疾病原因，我才能做出正确的药物。在这里，我只能对自己提出要求。我必须认真观察本部门员工的工作过程，然后为他们提出一些建设性的建议，以实现整体的进步。

第七，远程计划

XX是我领导业务部门的第三年。我头两年的工作更多是实战，而我在XX的工作可能更多是基于数据分析来评估市场并指导和指导员工。

首先，这是团队的健全性。建立一支强大而团结的团队似乎是最重要的。我们赞赏团队的力量可以创造奇迹。仅仅依靠一个人的力量或仅仅几个人的力量是不够的，因此我们必须在4月XX日之前将失踪人员置于人力团队已经完成。可以使用两种方法：1借用公司的现有政策并进行广泛宣传以吸引一些优秀和经验丰富的行业人员； 2。 2利用人才市场招募有野心的高素质人才来培养新人才。我已经准备下达死亡命令。招聘合格的团队成员是四位团队负责人的工作重点。如果20xx年3月底之前，哪个组长的士兵不会购买或参加，他们将直接分手。

随后是管理系统的标准化和培训系统的完善。我们一直在努力工作。在4月XX日之前，我们还将把这项工作作为优先事项。收集团队共同完成的智慧和经验。

最后，掌握工作细节。细节决定成败，原因很浅，大家都知道。但是，我确实发现了我无法做到的细节上的缺点。我需要互助。正如我所说，相互鼓励非常重要。在XX中，我计划对四个团队负责人提出以下要求：成员在细节方面存在缺陷。他们经常交流如何处理工作中的某些细节，并且擅长发现细节错误并总结经验和教训。

这艘大船起航了，我们在广阔的商业海域同舟共济。我们的水手们必须有认真而严谨的态度，勤奋而聪明的思维以及勤奋的努力，以便我们经受风浪的考验并朝着既定的方向前进！

物业经理的年终工作总结9

去年是飞速发展的一年，是成长的一年，是高品位的一年，是丰收的一年，今年是在公司领导下的物业管理处，在各级开发商中，在领导的支持下，我们始终根据某家房地产公司的实际情况，贯彻业主至上的原则，同时做好事。工作中，要理顺物业管理年度工作的总结工作，初步达到“工程方案，规范运行，运行和使用管理的要求”。社区的前期物业管理工作已逐步步入正轨。标准化工作，物业管理工作取得了一定的成果，受到了社区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：

1.日常工作目标管理完成

（1）住房管理住房管理是财产管理年度工作摘要的重要内容之一。为了做好这项工作，我们建立了完整的房屋管理文件，制定了房屋管理系统，编制了详细的管理计划，并负责定期检查。居民的房屋装修不受损坏，外观均匀，没有损害房屋结构的行为，空置率为95％。

（2）公共设施和设备的管理为了确保社区大多数居民的正常生活，我们为公共设施和设备的管理制定了完整的维护，维护计划和应急计划。确保日常检查的设备有少量维护的登记和记录。每天24小时接听维护电话，全年完成17项小规模维修和3项紧急维修。维修设施和设备到位，维修及时，正常。运营管理要求。

（3）绿化管理为了为业主创造美好的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，积极配合和监督绿化公司，施工和维护工作，针对绿化公司在施工，维护过程中出现问题时，及时下达整改通知书并提出合理化建议，督促予以整改，在绿色警示牌不到位时，制作简单的警示牌和围栏，加强绿化的保护和管理，使绿化土地基本没有受到破坏，践踏和公共现象，绿化的完整率为98％。

（四）环境卫生管理在环境卫生方面，我们已开始组织定期和不定期的社区环境清洁。我们制定了严格的清洁程序和评估方法，并进行了翻新。将垃圾堆放在指定地点的袋子中，集中进行清洁和运输管理，并加强对社区的卫生检查，以确保社区的卫生和清洁。

（5）社区安全和预防工作社区安全和消防工作是财产管理的重中之重。为了给业主提供安全舒适的生活环境，我们密切关注社区的公共安全和消防工作，定期对安保人员进行岗位培训，智能设备操作培训和评估，并制定了严格的岗位评估标准，坚持每天早操，早会，提高员工的身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序，巡更检查，巡更制度。保安人员遇见坏人时要进行认真检查，执行文明职责，有礼貌地教书，勇于管理坏事，以确保去年的安全防范措施良好。

其次，今年完成的重点工作

（1）业主在入住前的物业管理工作。

（1）熟悉社区的各种设施和设备的建设；进入车站后，我们会尽快熟悉社区的建设和设备的安装。 ，爬上高层建筑，掌握了许多第一手资料，为以后的工作打下了坚实的基础，并得到了开发商的好评和好评。

（2）根据社区的实际情况，完成工作计划并提出合理建议；熟悉社区的各种情况后，我们根据社区的实际情况完成了社区管理计划，例如：车辆共计9个管理计划，公安管理计划，装修管理计划等；提出了11项合理化建议。开发商采用了3个项目，即在大厅中安装了牛奶盒，安装了绿色洒水系统，并在地下连接了一些雨水管。

（3）做好警卫人员的早期培训；安全工作是财产管理的窗口。该计划，计划和评估方法增强了安全人员的自身素质和业务技能，以确保所有者拥有一个外观良好，专业素质高的安全团队来为所有者服务。安全小组的工作得到一致好评。

（4）与发展合作为了配合开发商的销售工作，为了配合开发商的销售工作，我处于工作人员不足的情况，并安排了一个特别的人来配合开发商的销售工作。销售部门耐心地回答了客户有关物业管理的问题，并制作了两个*宣传品牌，以推广公司的物业管理服务并取得一定的效果。除了派遣专人与销售部门合作外，所有员工还放弃了假期，并在“十一”黄金周销售期间与销售部门进行了合作。我们的工作得到了销售部门的认可和好评。

（5）做好业主的房屋预备工作，顺利完成房屋交付；为了欢迎业主入住并成功完成移交，在公司的指导和帮助下，我们做了很多准备工作。已经准备了大量的入住信息和必要的文件。共有12个项目，例如入住通知和以前的物业管理协议。本处根据业主方便，服务至上的原则，根据社区实际情况合理制定了办理登机手续的程序和位置，并制定了业主的登机指示，登机手续流程图，装饰说明和装饰程序流程图，以便所有者可以一目了然地查看各种程序。为了使住房交付顺利进行，目前，有139户家庭已经登记到房主和经过装修程序的人。

（2）加强管理服务工作，提高服务质量；

（1）树立社区家居和人性化的管理服务理念。

进入后，我们坚持实行以家庭为基础，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要是我们的工作中心，为了发展服务，让业主进入社区感到温暖的感觉，我们为特殊护理家庭提供服务，并为在社区生活困难的业主提供照料和照料，并在服务方面提供优质的服务。例如，1-1-1501所有者的丈夫是一名海员。业主和子女，针对这种情况，我们为此家庭提供特殊照顾服务，解决了生活中的一些困难，受到业主的好评。此外，我们还提供免费代理服务，如代办电话，宽带，节省电费，使业主有“寻房难”的感觉，服务工作受到业主的好评。

（2）做好维修服务维修服务是财产管理的重要组成部分，因此我们密切注意维修工作的及时性和完成率。

为了做好房屋和相关设施的维护工作，我们与开发商，施工团队和制造商紧密合作，确定维护程序和方法，以成功完成免维护的目标几年前进行维护工作。今年共受理维修投诉157件，完成152件，及时完成131件，完成率为96.8％，及时率为83.4％。在公共设施和设备方面，我们定期对各种设施进行定期维护和检查，及时发现问题并进行维修，并及时进行处理。正常用水，我们首先活跃进行紧急维修，然后通知制造商调查原因，以确保所有者的正常用水不会受到影响。

（3）加强住宅装修管理工作

住宅装修管理工作是物业管理初期的重要环节，涉及物业的使用寿命，安全性和外观。住宅方面，我们做了很多工作，并根据社区的实际情况和管理要求，制定了详细的管理制度，如装修说明，屋顶花园管理规定等；坚持对装修户进行日常检查并做好记录，及时解决问题，及时处理，坚持原则。去年共处理了32处违法建筑，所有这些都已得到纠正。为了确保房屋的主要结构完好无损，就房屋的外观而言，我们坚持采用该制度以确保社区的外观均匀美丽。

（4）认真听取业主的意见，及时为居民解决问题。

业主的良好工作建议，管理建议是我们的工作准则。因此，我们认真记录了居民举报的问题，及时处理，改善了与业主的沟通，耐心地为业主讲解问题，并及时为居民解决了问题，例如停车。所有者的车辆和用于装饰所有者的沙子存放点。我们的``关心业主，关注业主''的服务理念取得了良好的效果，受到了业主的好评。

（3）努力提高管理水平，提升物业管理水平；

（1）组织员工进行员工道德操守和管理技能培训，以提高员工的职业素质管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。 。根据这种情况，结合大多数社区都是新员工并且暴露于财产管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和评估方法，定期对员工进行意识形态和所有者管理方面的培训，并且定期进行安全业务技能检查，可以丰富员工的想法并提高管理技能。去年，他们组织了6次培训和4次技能评估。

（2）使用先进的管理方法来建立健全科学的管理方法；我们紧跟社会发展步伐，使用计算机，对社区各种文件的收费账户和管理计划进行计算机管理，大大提高了工作效率，管理办公室和工作的基础已经达到了新的起点，为将来的出色工作打下坚实的基础。

（4）做好外部协调管理；做好外部协调工作是物业管理平稳发展的关键。因此，我们与开发商紧密合作，与红山市住房和土地局，城管局，电信局联系，并成功完成了环境卫生的建立；申请门牌号码，委托合同，服务协议记录，电信局协议的签署等工作。

3.存在的问题和教训。

尽管我们在去年的工作中取得了一定的成果，但仍有许多地方需要改进和加强。

首先，经理整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面。处理事务的实际能力有待提高；

第二，与业主的沟通不足，理解不足。

第三，需要加强设备设施管理。针对上述问题，我们将从2002年的经验教训中吸取教训，努力提高员工所有者的技能和管理水平，做好工作。

物业管理年度工作摘要：在新的一年，我们将加快步伐，不断提高自己的物业管理水平，不断改善社区管理，并为早日进入优秀的物业管理做出贡献社区。促进房地产公司的发展。

物业经理的年终工作总结10

首先，充分熟悉公司，项目人员的环境，系统流程，并感受公司的企业文化。

当我加入公司时，在CEO的带领下，公司的所有员工都充满热情，进取心，并表现出强烈的公司氛围。受到良好的公司文化的启发，我很快投入了自己的心血。

第二，纠正错误和合理的建议：

由于早期的各种原因，物业管理服务中心的工作滞后，尤其是在工程维护方面。 ，全面调查研究，科学合理地落实公司领导层交代的各项事务；合理结合农民安置房的管理特点；在参照同行业运作规则的前提下，调整本项目物业管理工作。

第三，规范管理体系，提高项目执行能力：

接管项目后，与部门员工一对一交谈，以增进理解，使用定期会议和临时会议进行培训，包括国家省市标准，例如物业管理法律法规，装修和装修，建筑质量标准以及保质期。发现工作中存在的隐患，及时进行说明和消除，并在充分利用原有制度的基础上制定了规章制度：

1，装修检查制度；

2.保安部门的每周服务实施系统；

3.清洁服务工作流程分配计划；

初步规章调整后，每个员工都要对人民负责，奖惩。实现定期培训和考核，有效提高员工的专业服务知识和技能。现在，该项目的员工在服务意识和客户服务能力方面取得了更大的进步。经过一个多月的工作，尽管已经取得了一些成就，但是仍然存在不足。如果其他工程和维护方面的问题无法及时解决，我将尽力协调和解决这些问题。相信在叶总经理的带领下，公司在领导的支持下，桂林物业服务中心的工作将进一步发展。

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