物业管理年终个人工作总结范文

2020-05-02 08:07:04 175

物业管理年终论文1

20xx年，在公司和分支机构的正确领导下，XXXX管理办公室在XXXX领导和主管部门的大力支持和精心指导下各级，全体员工履行物业管理服务合同是一份牵引，以提高服务质量和业主满意度为目标，坚持“细心管理，真诚服务”的原则，奠定发展基础，彰显公司素质，严格按照ISO9000质量体系标准服务体系进行整合管理整合，强调服务标准和细节，做好物业管理服务，做到精细，精确，全程无重大设备，安全事故发生。一年，业主对服务工作的满意率达到98％以上，达到了物业服务合同。服务要求和标准已成功完成年度工作任务。

一，主要方法和特点

（1）加强内部建设，夯实有效的基础管理 ]

服务质量取决于团队的整体质量。为此，管理处坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，加强内部建设，从三个方面打下了坚实的基础。一是注重员工培训，提高综合素质。自管理部成立以来，对员工的培训一直是团队建设的长期和定期工作，并每月计划和每周实施。以企业文化为主要内容，以提高员工的文化素质和业务技能，牢固树立敬业精神和职业道德，培养勤奋敬业，遵守纪律和遵守命令为目标，目的是通过实施学习公司的基础培训。三级培训机制教材和岗位培训，着眼于规章制度，服务礼仪，服务规范和各种商务技能的培训，通过培训态度，树立良好的岗位形象；通过培训技巧，提高我们的服务质量；用班级队列训练来训练员工的团队合作精神和合作意识取得了良好的效果。二是实施制度，规范工作行为。根据运营文件，管理办公室的每项工作都有具体的实施措施和相应的评估方法。员工穿着统一，按时上班，按时上班。休假需经管理办公室负责人批准，出勤率为100％；管理办公室每周举行一次例会，并根据员工的报告完成上一阶段的任务。这种情况，在安排新工作的同时，提出了明确的要求。员工分工明确，熟悉工作职责，工作标准和工作程序；他们已经建立了完整的文件管理系统，并存档了收集的各种文件，图纸和其他文件。有一个检索目录，文件执行率为100％。同时，管理办公室已开始实施计算机化管理，各种联系信和报告均以文件为后盾。三是注重沟通协调，和谐合作关系。管理处牢固树立``做一个好管家，做好服务''的理念，纠正态度，始终忘却自己的服务职能，真正以业主的利益为中心，从业主的事情出发关心大多数，几乎一切都在做。 。尊重XXXX的领导和各级教学人员，总是有沟通和报告的一切，并举行每月审查委员会，以听取意见和建议，并进行纠正。我们以真诚和专业的精神赢得了XXXX各级的信任和理解，在工作中建立了朋友的友谊，并促进了工作的顺利进行。

（2）有效的预防措施，正式有效的安全管理

安全是财产管理的基础和前提。 XXXX的出入口很多，管理范围大，大小教学设施随处可见。通过实行24小时保安制度，将人防与技术防务，昼夜，动静管理紧密结合的措施相结合，最大限度地确保了安全性，全年没有发生安全责任事故。首先是将点和平面结合起来，形成一个完善的安全系统。科学地将整个管理区域划分为五个控制点，例如车道门，大门，监控室，中门平台和后门。每个控制点都有明确的工作职责和服务质量标准。例如，建筑物门口的保安人员不仅必须进行形象和礼节工作，而且还必须协助维护街道广场和大厅中的秩序和咨询工作。充分发挥技术预防的作用，以监控室为指挥中心，运用先进的电视监控系统，对形成的综合楼的楼梯，通道，电梯，公共场所进行集中监控。全面的建筑技术防御网络。对关键安全部件进行24小时监控和录像，发现异常情况，并及时协调和处理巡逻人员。二是封锁与疏散相结合，车辆管理的效果明显。新学期开始时，由于父母认为车库收费标准高，很多车辆不愿意在车库停车，二级平台上随机停车的现象更加突出。我们已采取措施协调XXXX，以延长免费停车时间，值班领导帮助父母将孩子送到教室，并采取其他措施进行指导，在分支机构的大力支持下，我们增加了职责并耐心说服。经过近一个月的艰苦努力，正常的交通秩序已基本实现标准化，与此同时，XXXX也得到了帮助，以创造收益并实现双赢。第三是特定于组和特定于组的安全管理措施的组合。 XXXX属于空地，人流量大，公安管理困难。狠抓内部管理，实行岗位责任制，落实五项主要服务标准，加大巡逻检查力度，加强对非营业时间进出人员和车辆的盘查工作等充分发挥作用的措施达到我们的专业预防效果。加强与XXXX安全部门，社区联合防卫队和两鹿派出所的联系，建立定期的沟通和举报制度，确保突发事件和重大安全事故的顺利处理。同时，在综合大楼内，通过提醒和警告标志提高公众的自我防范意识，注意大多数学生家长的作用，通知可疑人员立即通知保安人员，以便安全管理被阻止。

（3）配额管理到位，清洁服务的质量稳步提高

在田间早期，由于缺乏彻底的土地开垦和保洁，人少，工作量大的矛盾更加突出，保洁人员大多是新手，有一般的责任感诸如服务意识差，服务意识差，操作技能差和工作效率低等问题严重影响了清洁服务的质量。针对这种情况，管理处及时调整思路，逐步探索实践，采取配额管理等多种方式，逐步提高清洁服务质量。首先是合理划分人员并明确责任。在早期阶段，有许多项目需要合作完成。管理办公室将整个清洁区域划分为四个区域，并将8个清洁人员分为四个小组，每个小组负责。每个小组还负责执行任务。它划分工作并尽可能地合作。工作量大致相同，以确保员工休假时，他们留在每个区域的职位。每两周进行一次轮换，这不仅确保公平，而且确保每个人都熟悉每个领域。步入正轨后，将采用固定人员和固定位置的定位，每个人员都将固定一个区域，且不得旋转，以确保对人员的稳定性和责任感。二是落实日常工作程序。根据该飞行员，总结了每个区域的日常工作程序。为每个楼层和每个教室设置了明确的清洁时间标准，并定义了重要的控制点，如厕所，通道和运行梯子，以确保每个清洁员都可以根据服务标准在指定时间内满负荷工作。并加强现场指导和监督，严格执行公司制定的清洁主表，领班，管理人员，清洁负责人，管理者逐层检查，不仅必须能承受，而且还必须能够承受检查。第三是注重细节，养成良好的思想观。管理办公室将清洁工的精神面貌和职业道德放在整个工作过程中。通过每周例会，将对公司的执行文化和服务意识进行教育和培训；通过每日的班前会议，将检查其外观和工具，站立，站立和做的态度，微笑的服务以及文明的礼貌用语等。掌握，以便员工基本可以礼貌待人，热情服务客户关心，关心并到处考虑客户，听取客户提出的工作建议或意见，耐心听取，愿意接受，努力改进，使客户满意率得到很大提高。

（4）积极探索和实践，积极提供教学服务

XXXX教学管理也是公司的新课题。通过在工作中学习和总结，逐渐形成了适合自己的工作方法，并取得了良好的效果。一是提高工作职责，制定规范的作业程序。管理处结合暑期工作实践，充分利用质量部门的指导作用，起草并完成了教学负责人的教学职责和教学管理标准操作规程。对于教学管理服务中的每个操作环节，都有实用的服务标准和操作程序。管理员在进行教学管理服务时，具有规范的指导文​​件，清晰的操作流程，明确的效果要求以及严格的监督制度，从而确保了专业的服务质量。二是完善教学计划，积极服务。 XXXX的教学计划不强而且随意，其教学部门难以及时提供详细的教学计划。为了提供更好的服务，管理员经常主动通过查找课程走上前线老师了解到，安全部门会协调监控室中的使用记录以找出情况，然后总结并整理出实际的教室使用计划。负责区域的基本特征和主要条件是熟悉胸部的，从而确保了课堂切换的及时性和正常的教学秩序。到目前为止，尚未收到任何投诉。第三是认真执行标准作业程序。任职前，应严格遵循公司仪器仪表的要求，并体现专业水准。认真检查清洁教学设施设备，加强对清洁人员的监督和监督，及时发现问题并及时处理。在教学过程中，在负责区不超过1个小时的游览服务，检查和监督清洁度，掌握教室的使用情况，收集和掌握老师和家长的投诉以及处理突发情况。授课后，迅速整理并检查是否有剩余物品，并及时退还。在不上课的情况下，每天至少检查一次其管辖区域内的教室，并且对两次以上的关键教室（如计算机室，语音教室和钢琴室）进行两次检查，以确保教学服务的质量。 。

（5）日常维护良好，设施和设备正常运行

工程维护尽管合同中内容很少，但管理办公室仍将项目视为管理物业服务的关键是确保没有任务问题。一种是坚持下象棋的想法。安排管理人员和安全人员对辖区进行日常检查和维护，及时发现问题，并及时报告，以确保综合大楼的外观整洁，教室内外的设施和设备基本不受损坏。二是严格执行岗位责任制，确保设备安全运行。各种设备的完整运行记录，定期检查，定期维护，可以联系制造商进行调试，解决电梯坠机和地板分裂的问题。特别是在周末，它是固定人员放置的，无需离开现场，从而确保电梯和中央空调的正常运行。三是积极协助甲方整顿其余项目。 XXXX是新建的，还存在许多其他问题。管理办公室不会忽略该项目，因为它不在服务合同之内，而是根据公司的规范，积极与XXXX合作检查其他配电，防火等方面，并找到并帮助解决问题如火箱漏水，二次供电，更换门锁等，也帮助老师解决了上课期间在供电，排水方面遇到的实际困难，受到了老师和家长的高度评价。

2.存在的问题

XXXX物业管理处20xx的物业管理服务状况发展良好，取得了突出成绩，但也存在一些不足链接，主要表现在：第一，人员组成是新的，缺乏经验。完成相关事务时，主动性似乎还不够，而且管理和库存还不够大胆。第二个是安全预防措施中仍然存在薄弱环节。在高峰教学期间，安全预防措施相对严格，对人员，金钱和材料的监控似乎不足。发生诸如父母丢包之类的现象。第三，清洁质量需要进一步提高。目前，XXXX的内部建设尚未完全完成，圆顶剧院仍在装修，以及周末，特别是在组织大型活动，学生和家长的交流时数量特别大，有些人员没有良好的卫生习惯，乱扔垃圾和清洁服务非常困难，很难维持高标准。第四，甲方未将相关工程图纸和手册交还给我们，水电，消防工程等不在我们的服务范围内。当水电和消防故障较小时，甲方的处理延迟协调时间长，有的情况不清楚。教师对管理办公室的工作有一定意见。

III。明年的工作计划

20xx管理办公室将按照公司和分公司的年度工作指示和要求工作，并在公司的“三年计划”的指导下改进重要的物业服务质量为目标，以推广和执行新版操作文件，五项主要服务规范和执行规章制度为主体，紧抓安全防范，教学服务和清洁保卫工作。绿化等服务优先事项，适应新的XXXX编制体系，稳步推进物业管理服务工作，实践内部技能，打基础，力争达到物业管理服务的新水平。一是改善管理，稳步发展。加强人员在职培训，在科学管理等方面采取措施，提高员工整体素质，不断提高服务质量。二是加强与XXXX工业发展中心的沟通协调，理顺关系，建立规范的物业管理机制，提高解决问题的及时性，确保续签物业管理合同。三是开源节流，积极扩大服务项目，努力发展多种经营项目，圆满完成公司发布的各项经济管理指标，实现经济效益和社会效益双赢。

物业管理年终个人工作摘要第二条

时光飞逝，惠上物业服务公司全体员工赶时间20xx。回顾二十年来，在公司领导的热烈关怀下，在部门领导的精心指导下，在公司同仁的密切配合和帮助下，我的所有工作圆满完成。感谢您的关心和帮助。作为物业经理，我的主要工作职责是：对辖区和整个社区的日常检查，对社区单位访问控制卡的管理和进入，对地面车辆，空置房间和装饰房间的每月停车收费卡的管理不规范定期检查，协调和解决业主内部的冲突和争端，妥善处理业主的投诉和建议，定期回访业主等。

一年来，我一直尊重领导者，团结我的同事们，热情地为居民服务。上班迟到，无故早退，坚持学习，坚持在工作中找乐子。该公司为我提供了发展的平台，因此我可以继续学习和进步自己的工作，并逐步提高自己的素质和才能。为了使20xx的工作水平达到新的水平，将20xx的主要日常工作和分阶段工作总结如下：

1.日常工作和完成情况：

1.协助前台处理日常接待，房屋交付程序，二次装修程序，记录业主来电的投诉和服务事项，及时反馈协调处理结果，通过电话归还业主，调整可视对讲，然后输入车卡截至20xx年12月30日，地面车辆停车月票卡已输入668张充值卡和850张门禁卡；截至20xx年12月30日，总共为35个接待台，48个房屋装修程序和房屋检查提供了协助。 60户；跟进社区第二次装修垃圾的清理，并登记并记录一辆车和一项业务。

2.建立和完善所有者的档案：359个所有者的档案已得到完善和更新，所有者的档案得到了整理。

3.维修：全年收到并进行了163项维修（包括在日常检查中发现的49项实际维修和业主的114项维修）。根据实际情况，及时跟踪所有者报告的内容和问题，并及时建立相关文件。

4.信息发布工作：在社区粘贴各种告示，并致电业主，通知业主有关临时停水，停电梯的事宜；总共使用电话提醒17次，在语言上尽量清晰准确，同时要做好通知内容的说明。

5.家庭服务意见调查工作：在完成日常工作的同时，积极进入社区业主的住所，在物业管理过程中收集各种顾客的意见和建议，并不断提高我的服务质量和服务水平; 11月中旬，在与客户服务团队成员的合作下，逐家进行了20xx年度客户满意度调查，这对业主的愿望有了更深入的了解。

6.跟踪社区项目遗留的问题，业主的投诉等：全年我与业主协调了28多次纠纷，成功率约为95％。未完成的事情现在正在紧急处理。

二，培训和学习工作

参加了公司于20xx年7月28日组织的ISO9000质量体系管理培训； 20xx年11月26日参加了F1消防演习，等等。项目培训。

III。自我总结与理解

在这一年中，尽管我完成了公司解释的所有任务，但得到了领导的赞誉和同事的赞扬，同事也赢得了业主的认可。他们的工作和服务满意度。但这离不开领导的正确指导和同事的协助与合作。我知道优秀的专业物业经理之间仍然存在差距。客观的自我分析仍然存在很多缺点：首先，由于我性格内向，文化素养不高，这给我在语言表达和艺术处理上有很大的提升空间；因此，将来我也想加强理论学习，尤其是学习商业知识，巩固理论基础，积累工作经验，与物业管理行业的发展趋势保持同步，保持开放的胸怀，与有才干的人们进行咨询，并提高了控制复杂事务的能力。处理能力。还敦促领导人继续批评和纠正，以便在今后的工作中得到进一步加强。

IV。 20xx的工作和学习安排

1，表彰真正负责完成自己的工作，不断吸取教训，不断提高工作效率。

2.在今后的工作中，我将坚决贯彻[每天真诚的服务]的服务宗旨，并将业主的满意作为最大的工作追求。面对一些业主的抱怨，我们需要耐心解释，充当消防队，充当听众和叙述者。以积极热情的态度从事工作，以帮助主人解决生活中的烦恼。

3.始终遵循物业从业人员的服务标准，成为房主的好助手，以及好的管家。认真听取社区居民的需求和建议，了解他们在生活中遇到的困难。对于他们的合理建议和要求，及时认真解决，可以记录他们的关键建议，并报告给相关部门，并及时跟进。对于家庭之间的纠纷和冲突，不要惧怕困难，并努力让双方满意。

4.加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展趋势和对人才的要求；谦卑地问总之，通过各种方法提高理论水平，不断积累工作经验，使自己成为合格的物业管理人员。

5.积极参加公司组织的各种培训，认真学习，不断提高业务水平。

花朵盛开，过去的花朵有望明天变红。 20xx年已经过去，我们充满信心地迎来了它。新的一年意味着新的面貌，新的挑战和新的机遇。我坚信，在公司领导的明智决策和运作下，徽商置业有限公司将拥有更加美好的明天。作为公司的一员，在20xx的工作中，我将一如既往地尽我所能，为公司的发展贡献微薄的力量。

物业管理年终个人工作摘要样本3

在20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正确领导下，我们的办公室仔细比较了在XXX公司签署的目标责任书今年年初。结合社会实际，努力工作，努力工作，协调各方，提供优质服务。年度工作和设定的目标已经完成。具体情况总结如下：

1.团队建设质量得到提高

在过去的一年中，我们部门加强了内部管理，从开始随着基础体系的建设，人员队伍和服务质量的提高，要求严格，正规管理，并努力提高自身的施工质量。

（1）规范行为。管理办公室的员工穿制服并列在工作上；所有者和客户服务按照公司的规定进行；员工按时工作，请假需要管理办公室负责人批准。出席率为XX％。管理办公室每两周举行一次例会。在对员工进行汇报的基础上，总结了上一阶段任务的完成情况，同时安排了新的工作并提出了明确的要求。员工分工明确，熟悉工作职责，工作标准和工作程序；公司管理部门和管理办公室主任员工的每月评估完成率达到XX％。

（2）调节顺序。管理办公室的工作职责贴在墙上，办公室区域整洁，所有工作日志和文件均清晰记录，内容完整。有完善的会议记录，会议安排的工作完成率为XX％。建立了完整的文件管理系统，对所有收集到的文件，图纸和其他文件进行了分类和归档，并带有检索目录，文件执行率达到XX％。同时，管理处已开始实施计算机化管理。各种联系信，通知和报告都存储在计算机中，可以随时读取。

（3）标准化服务。管理部门牢固树立服务理念，员工尽责尽责，并按照公司规定开展各种管理服务。公司每月评估部门的评估，并对个人进行评估，并且我们具有部门的管理质量。高评价。社区已建立了服务中心和24小时接待电话。业主（居民）的服务需求，建议，咨询，问题和投诉得到及时处理；所有者的有效投诉处理率为XX％，所有者（居民）的服务需求回报率大于XX％。同时，我们的办公室积极协调与工程部门，销售部门和业主的关系；并为公司利益处理各种事务。管理办公室有清晰的实施计划和阶段（每月，每季度，每年）的工作计划，以提高管理服务的质量；工作计划完成率达到XX％以上，不合格服务整改合格率达到XX％。在中秋节期间，我们的办公室和开发商成功地举办了业主和客户的兄弟会，增进了物业与开发商和业主之间的友谊。在业主入住率较低的情况下，尚未开展其他社区文化活动以降低成本。

第二，详细的房屋管理到位

在过去的一年中，管理办公室根据三方协议严格遵守了公司的要求，并实施了规范住房制度和规范化管理。

（1）订单交付和有序工作。管理办公室于10月底完成了XXX联排别墅业主的第一阶段的交付。我们正在积极与XXX公司进行协调，以准备交付，安排交付站点，提供周到的服务，并耐心地解释所有者与财产有关的问题；积极推动三方签署业主的临时公约和早期财产管理服务协议；对于在业主检查期间发现和发现的财产的问题正确纠正和修复质量问题。

（2）仔细检查房屋。 根据开发商的声誉和物业管理程序，管理办公室与开发商组成房屋修复和整顿团队。我们主要负责现场整顿工作，对一期房屋的整修部分，维修过程和质量进行全面管理。为了进一步改善社区第一阶段中85栋别墅和3栋公寓楼的维护档案。雨后，我们记录并拍摄了房屋漏水的部分，并分析了漏水的原因，并将此信息报告给了分销商。同时，与开发商，施工队，监理公司等部门配合，做好一期房屋整治的协调工作。至年底，外墙渗漏，屋顶渗漏，窗台渗漏的整治基本完成，完好率达XX％以上。管理办公室按照业主的负责态度，按照《业主房屋验收表》对已交付房屋进行了全面检查，并对需要房屋的漏水等问题进行了统计。进行修理和纠正。

（3）及时进行管理和维护。管理办公室安排管理员和安全人员对社区进行日常检查和维护，以确保房屋的外观整洁，外墙和楼梯的墙壁基本上没有污渍。当公寓的入住率很低时，管理办公室会安排清洁工作。工作人员每月清洁和清洁3次，以确保楼梯的卫生，并且在公共区域没有乱七八糟的贴纸，涂鸦或涂鸦。对于正在装修的房屋，我们严格遵守房屋装修规定，并敦促业主和居民按照规定进行装修，以便完整填写装修协议，装修申请表和装修登记证，以防止违规。我们严格的日常检查记录是完整的，并且我们不鼓励和报告违反计划的行为，这些计划涉及未经许可建造建筑物，未经授权改变房屋用途，破坏房屋安全以及相关记录。装修后的社区业主房屋漏水的，管理处应当积极与建设单位联系，对业主向物业报告的问题进行维修。同时，它积极与业主沟通和协调，雇主的维护要求和想法会动态反馈给现场开发商负责人，与业主达成统一意见。此外，我们加强了施工方的现场管理，少量工程的核算，施工计划的检查和监督以及现场人员的施工安全管理。当施工队进行维修时，安全人员积极要求施工人员关好门窗，清理现场后离开现场，规范维修现场的管理。

（4）日常设施维护良好。 自今年以来，我们的办公室坚持定期维护和维护社区的日常设施和设备，以使其状况良好。对社区的路灯进行了大修。供水系统防冻，以确保设备的正常运行。检查了社区的标志性建筑，发现其中一些标记上的字符丢失和损坏。这些情况直接影响了社区的形象，并及时向XXX公司的有关领导报告并及时进行了修复。

第三，绿化和清洁全面而彻底

我们的办公室重视社区的绿化和清洁工作，以确保社区中的草木社区健康整洁。每年的绿化面积为XX英亩，维护和消毒了120棵树木，并消除了XX倍。

（1）提高社区的绿化水平。绿化工作人员坚持定期清除杂草，杀虫剂，并在社区的草坪上进行建筑。由于该社区环艺公园的草地质量差，绿化人员每月将主要精力投入到拉草和修剪草坪上，以确保草坪清洁美丽，没有明显的杂草。浇水和固化，根据季节和气候的变化及时浇水，定期耕种土壤，施肥，除草，开花和树木修剪，补苗，浇水和预防植物病虫害可确保该地区绿化的质量。在修剪树木的过程中，安排了专业人员修剪和塑造树木。目前，树木生长良好。对于第一阶段和第二阶段的绿化，在施工方维护期间，我司将及时向业主报告工程部提出的绿化问题，或直接向绿化公司负责人报告。及时解决业主提出的问题。我们部门将在不久的将来再次清除杂草，并在发芽期将杂草清除掉。粉刷树木并防止结冰。

（2）保持社区整洁。每天，我们的办公室都有一名清洁管理员，以监督社区的清洁质量并及时处理发现的问题，以确保社区的环境卫生。坚持每天按照清洁操作程序检查清洁人员工作的具体执行情况，并及时纠正。每周清洁和维护三个温泉（叠泉，温泉，喷泉），每月清洁4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网，并为每个岛安排清洁人员进行清洁，主要负责道路。岛上的环境卫生，草坪上的碎屑，树木上的蜘蛛网，别墅中的清洁，公寓楼人行道的清洁，内陆河流和沿河的漂浮物每天都要由指定人员进行清洁，生活垃圾会被运送到地区城市管理管的指定存储点，装饰垃圾应在指定位置用袋装存储，并应由专用车辆清理和运输。鉴于社区中蚊子数量众多，社区中的每个部门和生活场所每隔一周都要进行喷雾和消毒。对于冬季销售部门和社区中沿湖的别墅，大量爬行动物生活在房屋的边缘。放在农药和杀虫剂上，然后派专人负责。该地区每天都会清洁和擦拭道路，休闲椅，标志，儿童游乐场，岛屿门等。

IV。安全性和坚固性

XXX社区位于郊区，靠近自然村海湾。安全性相对复杂。我们部门将社区的安全视为“树的形象”，“安全”。全年以来，社区安全，安全精神良好，赢得了良好的口碑

（1）履行防卫职责。XXX社区安全中队的XXX安全团队成员严格按照公司建立的居住区警卫制度严格履行防卫职责，根据实际情况，我局将其划分为中队。分为两个值班和一个备用值班，每个班次由班长负责。社区的主要入口，岛屿，休闲区和建筑工地入口均值班24小时。销售部门，网守，中央广场认真挑选专业技术人员值班，每个工作地点都使用专门的通讯对讲机与班长联系，确保信息畅通。值班人员可以及早赶到现场进行早期处置。制定安全假制度，安全队长纠察队制度，巡逻队值班登记制度，车辆出入境登记管理制度，社区所有者物品搬迁制度，社区访客登记制度。由于健全的管理制度和制度的认真实施，管理责任造成的责任事故为零。

（2）加强安全培训。 根据我们使用，学习和实践的原则，我们坚持每天晚上利用队友的休息时间为队友进行军事演习和理论知识的学习和培训。制定社区安全紧急情况的应急处理程序和消防演习应急处理程序。根据公安管理规定和消防管理规定，每月要对队员进行一次实战演练，以提高实际指挥演练水平。

（3）出色的任务完成度。 由于我们团队成员接受了各种专业理论的培训，因此团队成员可以在XXX公司组织的各种活动中成功完成各种安全工作，受到公司领导的好评。居民党保证党的安全，并与XXX警察局和XXX社区警察局的社区警察密切合作。联合警察和安全系统在我区已得到有效实施。我们的团队成员主动参与了施工现场的公共安全维护，以确保XXX公司工程部门人员在现场的安全。在过去的一年中，该团队一再阻止外来者在内湖钓鱼，车辆占用草坪，无处不在以及消防安全。

五，财务费用的实际核算

我们的办公室严格执行公司的财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费者费用，并节省运营成本。 20xx将收取XXX元的服务费。

（1）详细清晰的帐户管理。根据财务分类规则，我们部门按类别记录每个进出帐户并进行注册。同时，仔细检查发票和账单，并做好账单管理。根据财务系统，我们部门会优化当月的收入和支出，定期准备财务报表，并根据公司的要求进行定期的每月对帐。从全年的情况来看，与财务部的联系很顺畅，没有丢失或错误的报告。

（2）收费管理及时正确。结合XXX社区的实际情况，我们部门遵循服务费协议的收取方式，根据XXX公司，业主与我们共同商定的服务费，仔细区分，协调关系，微笑服务，并收集和收取定期收集。服务费已全额支付。同时协助XXX公司及时收取施工单位的水电费。

（3）合理控制费用。 合理的支出控制是获得利润的重要部分

链接。我们的办公室坚持从公司利益出发，积极管理公司的财富管理。特别是在经常性支出方面，控制消费者支出，找到管理食堂，处理成本与进餐之间关系的方法，并严格控制采购，消费和监督，以防止浪费和浪费。

第六，下一步需要改进和解决的问题

首先，社区中有许多设施和设备，但工程部门拥有没有交出各种工程图，说明书，质量保证书等；有些设备不符合运行要求，甚至有些设备不符合要求设备齐全；没有正式的设施和设备移交给我们的办公室，而且大多数设施和设备仍处于保修期内，仍需要工程部门协调。

第二个原因是大量房屋的漏水程度不同，无法及时解决。装饰的所有者包括XXX户，XXX别墅大楼和XXX公寓大楼，所有这些都有泄漏。工程部门已经安排了施工人员进行维护，但漏水问题尚未完全解决，对业主的影响较大，维修施工过程不能满足解决漏水的要求。此事，我们办公室正在积极联系甲方工程部门尽快解决，以免影响管理费的收取。

第三个是社区识别系统仍然不完善，例如：停车标志，限速标志，草坪警告标志等。该问题已多次发送给甲方公司。 ，但尚未解决。

物业管理年终个人工作摘要样本4

自20xx年11月起，我来到六安市宜宾市第一中学物业管理办公室。管理办公室领导的关心和支持适应新的工作环境和职位，及时改变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，成功完成各项任务由学校和管理处分配。下面将20xx的工作总结如下：

首先，自觉加强学习并努力适应工作

在20xx年11月，由于公司的工作安排后，我从宜宾卫生学校管理处调到了第一中学管理处，并担任了勤杂工班的班长。在此之前，我对班长的职责和任务并不了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强了学习，谦虚地寻求帮助，阐明了工作思路，总结了工作方法。一方面，在中学和中学时期，不断掌握方法和积累经验。我注重以工作任务为牵引力，依靠在职学习上的进步，通过观察，摸索，咨询材料和实践练习，迅速进入工作状态。另一方面，要求书籍和同事不断丰富知识和掌握技能。在从未参加过会议，从陌生到熟悉的各级领导和同事的帮助和指导下，我逐渐弄清了工作的基本情况，找到了切入点，把握了工作的重点和难点。

其次，专注于自己的工作，认真履行职责

作为管理办公室杂工课的负责人，我首先请我带头并带路。在工作中，无需任何折扣即可完成公司和学校领导分配的任务。自今年年初以来，杂项班克服了种种困难，成功完成了学校建校110周年，第十五届教育教学成果展览会，20xx高中入学考试和人民选举的后勤保障任务。的代表大会，并完成了3500多个日常设施。设备维修工作，团队成员的不懈努力，受到公司和学校领导的高度评价。在管理方面，团队成员必须互相帮助，独立于您工作，并严格执行公司和学校的相关管理体系。

III。主要经验和收获

在过去六个月中完成了一些工作，并取得了一定的成果。总结以下几方面的经验和收获：

（1）只有通过定位自己并努力工作以熟悉基本业务，他才能尽快适应新工作以保持良好的状态。新环境下的工作状态

（3）仅坚持执行该制度的原则，

（4）只有树立服务意识，加强沟通和协调，才能做好工作。

4.现有缺陷

由于相对较少的工作实践和缺乏相关的工作经验，在20xx年的工作中存在以下缺陷：

1关于团队成员的日常管理规范。

2.与团队成员之间思想交流太少，有时会引起情绪问题。

3.问题的协调和处理仍需进一步加强。

物业管理年终个人工作总结样本5

今年是XX物业发展突飞猛进的一年，舞台上的一年，一年级，丰收的一年。今年，在公司的领导下，xx社区的财产管理办公室始终贯彻业主至上的原则。根据xx社区的实际情况，在改善服务的同时，合理化和完善了管理工作，初步达到了“程序工程”的要求。“规范运行，利用，科学管理”的管理要求，使物业管理工作更加全面。社区逐渐步入标准化轨道。物业管理工作取得了一定成果，受到了社会各界的好评。今年的工作总结如下：

一是完成日常工作目标管理：

（1）住房管理 [

住房管理是财产管理的重要内容之一。为了做好这项工作，我们建立了完整的房屋管理文件，制定了房屋管理系统，编制了详细的管理计划，并及时向开发商报告房屋质量，并迅速要求处理。

（2）公共设施和设备的管理

为了确保社区大多数居民的正常生活，我们制定了完善的管理措施。公共设施和设备的维护，维护计划和应急预案应进行日常检查并记录，以进行较小的维护。每天24小时接听维护电话，全年完成28次小规模大修和5次紧急维修。满足就位维护设施和设备，及时维护和正常运行的管理要求。

（3）绿化管理

为了为业主创造美好的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，安排专业人员，施工和维护工作，针对绿色养护过程中出现的问题，及时发出整改，生产简单的警示标志和围栏，加强绿化保护管理工作，使绿化空间基本没有破坏，践踏和公共现象，绿化完好率为98％。

（4）环境卫生管理

环境卫生，我们正在共同努力，针对社区环境的实际情况定期组织和不定期进行清洁。采用严格的清洁程序和考核方法，将装饰垃圾袋装并固定在一个固定点，集中进行清洁和运输管理，加强社区卫生检查，确保社区卫生和日常生产卫生。生活垃圾。在铜陵市“双创”工作第41次评价和康居花苑社区的第51次评价中，均获得第一名。

（5）社区安全预防措施

社区安全和防火是财产管理的重中之重。为了给业主提供安全舒适的生活环境，我们密切关注社区的公安和消防工作，定期对安保人员进行岗位培训，并安排有关人员参加安保人员培训开发区公安部门进行测试，智能设备操作培训和评估。制定了严格的工作考核标准，严格执行工作程序，检查和检查制度。要求安全人员认真检查，执行文明职责，礼貌询问，勇于处理坏人，好好维护社区安全。

二是今年完成的重点工作

（1）物业管理工作

（1）熟悉社区内各种设施和设备的操作；

因为该社区是一个旧社区，并且某些信息不完整，所以我们接管了康居华苑社区。为了尽快熟悉社区设备的状况，我们的管理处工作人员在烈日下不惧怕艰辛和劳累，并拥有大量第一手资料，这奠定了坚实的基础。为以后的工作奠定了基础，并受到了广大业主的好评和好评。

（2）根据社区的实际情况，完成工作计划并提出合理的建议；

在了解社区的各种情况之后，针对社区的实际情况，完成了针对社区的各种管理计划，如：车辆管理计划，公安管理计划，装修

（3）做好安全工作；

安全工作是财产管理的窗口。为确保社区治安服务质量，制定了详细的考核办法，加强了治安保卫人员的自身素质和业务技能，业主拥有良好的精神面貌和职业素养，得到了治安保卫人员的一致好评。 。

（2）加强管理服务工作，提高服务质量；

（1）建立社区居家和人性化管理服务的概念。

进入康居花园后，我们坚持实行以人为本的居家化，人性化管理服务精神；业主的需求是我们的工作中心。为了开展这项服务，让业主感到进入社区的热情。我们为家庭提供特殊照顾，并为在社区生活困难的业主提供照顾和照顾。另外，我们提供优质的服务。此外，我们还提供代收，派送等免费代理服务，使业主有“难寻财产”的感觉，服务工作受到业主的好评。

（2）做好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的重要组成部分，为此我们密切关注及时率和维修工作的完成率。为了进行相关设施的维护工作，我们与开发商，施工团队和制造商紧密合作，确定了维护程序和方法，并成功完成了多年以前物业公司遗留下来的维护任务。我们定期对各种设施进行定期维护和检查，及时发现维修情况并及时处理问题。

（3）认真听取业主的意见，及时为居民解决问题。

业主的良好工作建议，管理建议是我们的工作准则。因此，我们认真记录了居民报告的问题，及时处理，改善了与业主的沟通，耐心地向业主解释了问题，及时为居民解决了问题，例如停放所有者的车辆和用于装饰所有者的沙子存放点。我们的``关心业主，关注业主''的服务理念取得了良好的效果。

（3）努力提高管理水平，提高物业管理水平；

（1）组织员工进行员工道德操守和管理技能培训，以提高员工的业务素质。

管理处人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。根据这种情况，结合大多数社区都是新员工并且暴露于财产管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和评估方法，定期对员工进行意识形态和业主管理方面的培训，并且定期进行安全业务技能考试，以丰富员工的思维和管理技能，并安排人员到有关部门学习。

（2）使用先进的管理方法建立健全科学的管理方法；

我们紧跟社会发展的步伐，使用计算机，并对社区中的每个文件收费，对项目，管理计划等进行计算机管理，大大提高了工作效率，使基本管理处的工作达到了新的起点，为今后的出色工作打下了坚实的基础。

（4）做好外部协调管理；

做好外部协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。公司与市物业部门及其他主管部门合作并积极沟通。

3.存在的问题和教训

尽管我们在今年的工作中取得了某些成果，但仍有许多领域需要改进和加强。首先，管理人员的整体素质不高，服务意识不强，各方面都不全面，实际事务处理能力有待提高。第二，与业主的沟通不足，理解力不足。第三，设备和设施管理需要加强。针对上述问题，在20xx年的工作中，我们将从经验和教训中吸取教训，努力提高员工的业务技能和管理水平，并做得更好。

新的一年，我们将加快步伐，不断提高自身的物业管理水平，不断完善社区管理，使康居华苑早日成为优秀的物业管理社区。物业管理公司是一个基石！

物业管理年终个人工作摘要样本6

回首即将过去的XX年，我的工作也经历了非凡。 12月，带着简单的心情回到玉峰。我开始了一个新的环境，工作的内容被包裹在熟悉而又未知的地方，这促使我投入更多的精力进行学习和挑战。几个月过去了，工作正在有序进行。在年底，每个人都应该整理过去并为未来做计划。目前，我将对过去一年的工作总结如下：

1.物业服务工作

物业工作主要包括处理所有支票的所有新业主-在事项，日常维修和投诉方面，处理，收费，维护基本设施，设备，环境卫生，病虫害防治；在20xx年，管理办公室的主要工作是催促管理费和纠正社区公共设施和设备问题。结合实际，在进一步理解和掌握服务费协议收取方式的基础上，部分工作已在物业公司各部门同事的配合下顺利完成。

第二，办公室工作

办公室工作也是我的工作领域。工作是取之不尽，用之不竭的工作，面对着许多复杂而琐碎的事务工作，需要增强工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做以下两个方面的工作：一是数据录入和文件编排工作。对于管理办公室所涉及的信息文件和相关会议记录，我已经根据工作需要仔细地输入和编辑了布局，制作了表格文件，草拟了报告等。二十项档案管理工作。到达管理办公室后，对档案进行系统和标准化的管理对我来说是一项常规任务。我将日常维护与定期集中整理相结合，对档案进行分类和存档，并在注册和发送和接收文档方面做得很好。

第三，认真做好管理处的财务工作。

耐心细致地做好财务工作。自接管财务工作以来，我仔细检查了财务帐目，清理了财务关系，严格了财务制度，使每个帐目做好，并确保了国际收支的实现。一个是做每个出入账户，对于每个出入账户，我都可以根据账户的分类规则进行记录和注册。同时，仔细检查账单并进行详细记录。第二个是每月进行例行核对。根据财务管理系统，我对该月的收入和支出进行了细化，定期准备了财务报表，并根据公司的要求进行了及时对帐。第三是合理控制费用。合理的支出控制是实现盈利的重要部分。我坚持从公司利益出发，积极协助管理处领导的财务管理。特别是在经常性费用方面，严格控制采购，消费和监督，防止浪费和浪费，同时提出合理的建议。

第四，认真负责公园的绿化和维护。

当前缺乏绿色化学工作者，这是冬天，公园绿化情况较为严重，主要要做以下两个方面：一是抓好公园绿化和日常设施维护；其次，路面和及时清洁各个角落和清除积雪，要仔细交接并接受。

物业管理年终个人工作总结文章7

自从我今年6月被调到物业管理办公室以来，我一直在努力适应新的工作环境和工作，谦虚地学习，努力工作，履行职责，做好各项工作，以下报告工作情况：

首先，有意识地加强学习，努力适应工作

我是财产管理工作的第一联系人，对综合管理人员的职责和责任知之甚少。一方面，在中学和中学时期，不断掌握方法和积累经验。我注重以工作任务为牵引力，依靠在职学习上的进步，通过观察，摸索，咨询材料和实践练习，迅速进入工作状态。另一方面，要求书籍和同事不断丰富知识和掌握技能。在从未参加过会议，从陌生到熟悉的各级领导和同事的帮助和指导下，我逐渐弄清了工作的基本情况，找到了切入点，把握了工作的重点和难点。

其次，我关心自己的工作，认真履行职责

（1）耐心细致地做好财务工作。

自从我接管****管理办公室的财务工作以来的六个月，我仔细检查了上半年的财务账簿，整理出财务关系，严格财务制度，做好每个账目，确保年度收支平衡和实现利润目标。

首先，进行每次进入和退出。对于每个进出帐户，根据财务分类规则记录并进行记录。同时，仔细检查发票和账单，并做好账单管理。

第二是做好每月对账。根据财务系统，我会优化当月的收入和支出，并定期准备财务报告表会根据公司要求及时进行核对，没有遗漏或误报。

第三是及时收取服务费。结合****的实际情况，在进一步理解和掌握服务费协议收取方式的基础上，我认真进行了区分，并根据洪雅公司，业主和我们共同商定的服务费，将被定期收集和收集，全年将为xx年。年度服务费已全额计入。四是合理控制费用。合理的支出控制是获得利润的重要组成部分。我坚持从公司利益出发，积极协助管理处处长管理财务。特别是在经常性费用方面，严格控制采购，消费和监督，防止浪费和浪费，同时提出合理的建议。

（2）积极做好复印管理。

半年来，我主要从事办公室工作。 ****的副本管理相对较快地上手。我主要完成了以下两个方面的工作：首先，数据输入和文档布局。对于管理办公室所涉及的信息文件和相关会议记录，我已经根据工作需要仔细输入和编辑了布局，制作了表格文件，草拟了报告等。第二个是文件管理。到达管理办公室后，对档案进行系统和标准化的分类管理对我来说是一项常规任务。我将日常维护与定期集中整理相结合，对档案进行分类，做好收发文件的登记管理。

（3）认真负责地维护绿化。

社区绿化工作于10月开始。对我来说，这是第一次处理它。由于缺乏专业知识和管理经验，目前缺少绿色化学工作者。在冬季，社区的绿化形势更加严峻。我主要完成了以下两个方面的工作：一是做好社区绿化的日常维护。第二是认真接受并移交。

3.主要经验和收获

在****工作的六个月中完成了一些工作，并取得了某些成就。总结以下几个方面的经验和收获：

（1）只有通过定位自己并努力工作以熟悉基本业务，他才能尽快适应新工作

（2）仅主动融入集体并妥善处理，只有在新环境中维持良好的工作条件

（3）只有坚持原则和实施制度，并认真管理财务管理和会计，才能履行财务职责

（4）只有树立服务意识，加强沟通与协调，才能完成部门内的工作。

四，缺陷

由于工作实践很少且缺乏相关工作经验，因此xx年的工作有以下缺陷：

（一）不足以了解物业管理服务费的约定内容，尤其是不能及时了解过去的一些收费情况；

（2）自助餐厅的食物成本很高，而且从宏观上把握了内容容易，微观上难以控制；

（3）绿化工作形势严峻，我必须更加努力地进行社区的绿化管理

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