话务员实习报告

2020-08-11 04:51:01 130

运营商实习报告1

目前，中国联通的集团客户中心已独立与市场部合作。如果总体思路仍然遵循大众市场，那么整体管理，营销，服务和运营模式仍然不可行。如果大众市场或单个主要客户营销服务模型，无论其优化程度如何，旅行都是有效的清晰，最终会变得多么困难。这就像“雕刻一条船”。船已经好，剑也不好。如果这把剑是剑，那不会令人困惑吗？

我在中国联通的实习职位是客户收集部的客户经理。随着时间的流逝，作为一个即将毕业的大学生，充满希望和渴望，我找到了实习单位-中国联通绍兴县分公司。

当我第一次进入公司时，主管告诉我联通的经营理念是普遍销售，因此无论我身在何处，工作都是引导客户使用联通的产品。考虑到我的性格外向，我也从事与销售有关的工作，因此我对这项工作充满期望和信心。第一天，我去上班，天气很热，离公司很远，所以我每天早上起床搭公司的班车。来到公司后，我感受到了前所未有的激情。在这里，我深刻地感受到了大公司的企业文化，优秀的员工素质以及他们的热情。该公司将每天早晨举行一次早会。公司流传了这样的一句话：今天我很高兴；我今天有士气；我今天充满信心；我坚持今天要去二十次。我今天真的很好。我今天会成功。员工每天早上在上午会议之前准备自己的一些程序，竞相向所有人展示，激发大家的热情。在会议上，每个部门的经理将宣布前一天的销售清单，并且会有不同的销售精英向您传授他们的销售经验，销售方法等。让我学到很多我在学校学不到的东西。接下来的几天是大师对我的新来者进行的培训。培训结束后，我了解了有关联通及其产品的更多信息。

在培训过程中，师父向我分析了联通市场分布的基本情况：我们的大多数大学都使用移动设备，两者的比例为30％/ 70％。在这种情况下，经理告诉我们：不要灰心。尽管移动市场很大，但再次发展起来却更加困难。因为我们的市场很小，所以给我们带来了很大的空间，而且资费相对低于手机。现在是3G时代，中国联通的3G网络具有优于移动和电信的优势。它必须利用自身的优势来开发市场。终于，一周之后，培训结束了。我即将出去发展我的客户。这对我自己是一个巨大的挑战。即使我已经作了很长时间的心理准备，仍然很难很好地迈出这一步。

出门前几次，师父带我让我听，看和学习。学习他如何与客户沟通以及如何将移动和电信客户发展为我们的联通客户。主人告诉我，在此过程中，重要的不是说服他人开展我们的业务，而是听取客户意见并听取客户反映他们在使用业务过程中经常遇到的问题。然后向他们介绍适合他们的业务。我必须考虑一下：我们在这里为客户解决问题。当客户发展时，最重要的是回访。解决一些他们不了解的问题。在那之后，我想出去发展自己的客户。主人问我不要有尽可能多的顾客。只要我发送名片以使更多的人认识我，主人的任务就是每天发送200份给我。名片和促销传单，并为感兴趣的客户写下联系信息。起初，我很紧张，因为如果这只是一张名片，那会简单得多，但是我要做的不只是发送名片，而且还需要寻找机会与客户沟通，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优势等等。但是由于必须选择，我无法做到，所以我放弃了。经过几个客户的交流，我终于能够做得很好。我在一天内写下了6个有意向的客户。虽然没有成功，但这也是我自己的进步，我仍然很高兴。起初没有成绩时，师父安慰我们。这是正常的销售。不要灰心。这就是每天发生的事情。我每天跑。从白色到成功签署，我一点一点地进步了。这与我主人的鼓励和教导是分不开的，这使我受益匪浅。经过为期两个月的实习后，我对社会有了基本了解，并对适应能力有了基本评估。

首先，我学习了很多与他人的沟通技巧。人类具有一个共同的特征：当一个陌生人与另一个人以牟利为目的接触时，另一个人会本能地排斥。如果该人没有与他人互动甚至没有帮助的个人目的，那么对方会很乐意接受。这通常被称为“通信集中在另一侧”。通过这种方式，谈论业务变得容易得多，并且对方甚至可以帮助朋友。与客户交流时，不要急于说出您想说的话，因为客户想听到的与您想说的永远不会相同，这是使客户感兴趣的最明智的方法。与业务相关的主题可以使客户受益，然后在消除生锈之后将主题引向您的目的，适当的问题也将激发客户的兴趣，与此同时，您可以了解更多客户信息，一些关键的大客户将在战略环岛上取得进展。最初的几个联系人甚至可能不会谈论您的业务，而只是与他们建立联系并尽可能为客户解决问题。尽管我在短短两个月内仍无法很好地使用这些技能，但这些东西在将来使人们受益匪浅。

对我来说更重要我觉得我的思想更加成熟。人人都有信心，每个人都容易失去信心。对于在艰难而险恶的市场中走在前线的销售人员而言，信心更为重要。如果您对自己或所售产品没有信心，您还能期望客户信任您和您的产品吗？当营销人员想要说服客户时，他必须完全说服自己，否则结果只会是失败。经过多年的经验，我能够满怀信心地描述产品的性能。这是从学生到营销人员的转变。市场中的一线销售是企业中最困难的职位。现在，大多数时候，销售人员都在忙于开发新客户，维护老客户，拜访市场。我也不例外在过去的两个月中，我不仅遭受白眼和闭门造车之苦，而且感到筋疲力尽。这些挫折使我在将来面临类似困难时能够更加从容应对。

练习使我们成长，而我从练习中收获了一些东西。我必须在工作中注意细节。即使它很小，就像我这次练习的微笑一样，它也会改变很多。我们的期望。当获得劳动成果时，人们不禁暗暗叹口气。在现代社会中，想要生活，尤其是获得美好的生活，需要付出的努力是无法估量的。人们可以为新事物而战，但是人们常常没有信心为失败而战，这决定了这个社会中没有很多成功的人，成功不会是偶然的，必须具备各种良好的品质，心理抵抗力也很重要。

操作员实习报告2

为期两个月的生产实习终于结束了。我与公司的员工甚至领导者相处得很好。每个人都在乎我，总是给我鼓励和帮助。我努力工作。我不仅可以顺利完成任务，而且在工作时经常总结自己的经验和教训，并不断提高工作效率。尽管我在工作中也犯了一些错误，但遭到领导者的批评，但是我认为这些错误和批评可以极大地促进我的工作热情，使我对以后的工作保持谨慎并提高工作效率。在与所有人一起工作的这段时间里，他们严谨认真的工作风格给我留下了深刻的印象，我也从他们那里学到了很多东西。尽管这次生产实习表明时间较少，但它使我了解了很多我在学习期间无法理解的社交经历。这对我来说非常有价值。

这次实习我总结了以下经验。如果我能在未来的生活中充分理解这些经历，将会对我有很大的帮助。

第一：工作必须认真考虑自己的职位，不断改进工作方法，提高工作效率。该公司的日常工作将变得更加繁琐，并且会令人厌烦数天，也就是说，您需要动脑筋并不断寻找改善工作方法的方法。查找或设计一个简单的过程以提高工作效率并减少工作所需的时间。实际上，勤奋思考在工作中非常重要。在测试如何提高工作效率的同时，您还可以学习更多知识并掌握更多技能。当您在较短的时间内完成工作时，您将有更多的时间放松，学习和与他人交往，这对您是有益的，而且是无害的。

我是一个喜欢创新的人，不喜欢单调，无聊，机械的工作。处理任务，因为此类任务的处理是常规的，根本不需要重复。如果您动脑子使用批处理或其他方法，则可以大大减少处理过程和步骤，从而减少工作时间并改善工作。效率。例如，当我实习时，我曾经使用电子管家来激活邮箱帐户，这最初是一个具有重复内容的任务，即登录每个邮箱，写3条短信然后发送出去，然后通过使用它来激活它。最初，我使用一种单一的交付方式，即每个帐户被发送和激活了3次，但这极大地影响了工作效率。经过一番探索，我尝试了模板组发送和直接组发送。方法，优化发送流程，提高工作效率。同时，我还充分利用快捷键和其他操作来提高工作效率，从而使工作流程几乎翻了一番。最后，我选择了最快，最快，最准确的方法之一，成功完成了任务。

第二：与他人打交道时，我必须积极主动。我本人比较内向，并不擅长主动与他人交流。在实习期间，我也发现了自己的缺点。例如，在实习的前几天，我相对胆小，在打招呼办公室的一些同事之后，我不敢说什么。尽管我担心会影响他们的工作，但是由于我不了解工作环境，所以我无法进行顺畅的沟通，但是我也意识到了自己的缺点。面对沉默的尴尬，我有责任和义务积极与他人沟通。当新员工到达公司时，这是很常见的。主人不需要主动与新员工打交道。这时，您应该主动与他人沟通，自我介绍，自我介绍并关心您的工作。您知道，您在我开始的后续实习中给人留下了很好的印象，我们可以愉快地交流。

是因为他自己的工作，他还应该积极与他人沟通。在未来的社会工作中，工作不再由一个人完成，即几个人或一个团队工作，您必须帮助他人或接受他人的帮助才能完成工作。因此，您不会期望自己独自完成任务，或者如果遇到其他困难的人也不会有所帮助。我是来实习的由于对业务不熟悉，对专业知识不熟悉，在领导的安排下我只能做一些相对简单的工作，但是我也非常乐于帮助他人尽我所能完成工作。在实习期间，在领导者不分配任务的空闲时间，我经常积极地询问周围的员工不需要帮助，有时其他人会为难我，因此我主动承担了他们的工作。这样，不仅可以锻炼自己，帮助他人，而且可以协调您与他人之间的关系。我也更愿意与您社交。

第三：工作时要谨慎谨慎。员工大部分时间都在公司工作，这要求他要谨慎，细心，而且不要总是犯错误。有时，一个错误不仅会阻碍您自己的工作过程，而且还会影响其他人，甚至会受到老板的批评和指责，因此，认真做每一件事尤为重要。为了不放弃以前的成就，我们在开始工作时必须谨慎，并要高度重视我们的工作。如有必要，我们必须检查工作结果以确保我们万无一失。理解并精通后，您会发现无需检查即可保证工作质量。此时，您可能不需要重复检查工作结果，但是您仍然需要认真对待工作并避免错误。

运营商实习报告3

1.实习目的：

通过担任中国XXXX分公司服务部发言人，充分了解企业内部管理模式和机制，将学校学到的知识联系起来，将理论和知识结合起来，为将来真正走出社会铺平道路。

2.实习时间： 20xx年7月至20xx年10月；

三，实习位置 ：（自己写）

四，实习部门或职位：电话营销部门的电话接线员；

五，企业的基本情况：（我学到的东西主要是关于公司的历史等等）

第六，实习内容和过程：

1），培训

我在XX公司实习期间，有1周的培训。这是针对新操作员的基础培训，包括日常语言培训，操作员语音语调培训和业务知识培训。其中，业务知识是重点，也是难点。对于从未从事过此业务的像我这样的人，联通的业务知识只是一部经文，但是没有办法就无法做到。在我想起的那段时间里，我只抄了一个大本本的基础知识笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和一些新近开展的业务，几乎每天都拿着这些“知识点”。回来，这很可怕，可以看出，成为一名操作员并不是一件容易的事。我是一个坚持到底的人，所以我不敢忽视。我将继续整理笔记，寻找关键材料，互相讨论，甚至在放学后交流朗诵的方法和技巧。

当然是在公司里并非我们所有的学习都需要我们死记硬背。信息会不断更新，并且网络包含更多更新的重要信息和数据。除了练习一些界面之外，我们还需要搜索更详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们仍然具有优势，而互联网是我们的兴趣所在。在培训期间，我们充满热情，一直期待着使用机器的一天！

2），充满痛苦和喜悦

在工作的第一天，我刚走进计算机室的门。我没有看到其他人，但我首先听到了声音：服务员小姐的许多甜美而礼貌的声音接after而至。绕过班长的办公桌，最初的蓝眼睛是办公椅，整齐地布置在大厅里，计算机设备摆在每个位置。服务员戴着耳机，面对计算机屏幕。拍打键盘掌，呈现繁忙的场景。在这种紧张的环境中，没有丝毫混乱。尽管每个人都在与时间赛跑，但一切仍然井井有条。培训师之前所说的“微笑服务”在这里更加完美。

我坐在自己的位置，打开计算机，在启动每个接口后，我庄严地戴上了耳机，就好像我在进行一项神圣的工作一样。当一位年轻女士想和她的朋友留言时，第一次打来电话。当时我很高兴，因为这项业务最简单，因此我立即礼貌地询问了她的留言内容和姓氏。确认她没有错过留言后，用户“谢谢”，我的第一个通话顺利结束。我非常紧张，几乎可以听到心脏跳动的声音，并且充满成就感，但是为时已晚，我无法平息激动，电话被一个又一个地打来。

作为合格的操作员，除了标准的普通话和熟练的业务外，还必须使用礼貌的用语来确保语音的甜蜜热情，这反映出对用户的积极热情的服务态度。一般来说，如果骚扰电话不太明显，则操作员不应自行挂断电话。

在工作中，我遇到的大多数用户都礼貌而合理，因此我们的业务交流始终在轻松愉快的氛围中进行和结束。但是工作并不总是很顺利，有时会遇到一些困难的用户。有一次，我接到了一个电话客户。该用户可能是脾气暴躁的人。在他完成服务词之前，他迫不及待地发誓，指责我不能在家中服务，甚至责骂我。第一次见到这样的用户，让我感到非常不自在，不合理地责骂，甚至眼泪都在我眼中旋转。但是工作仍然必须继续，所以我控制了自己的情绪，保持了良好的语气，耐心地向他解释，最后终于挂断了电话。当遇到这样令人沮丧的电话时，除了除了知道如何熟练地适应和交流外，最重要的是要知道如何在心理上进行自我调整，以免影响未来的工作。

随着时间的流逝，我逐渐发现，尽管这项工作只是坐在大厅里接听电话，但是通过一根细小的小麦管，我可以与社会取得联系。各种各样的人处理各种字符。感觉就像突然在小窗户前打开了一个五彩缤纷的世界。我为这个世界而努力，这个世界给予的赞美和贬低总是影响我，影响我所有的情感。但是无论如何，情绪属于情绪，悲伤和愤怒只能放在我的心中，但我不敢将它带到下一个电话。

我仍然记得，在内部培训期间，团队负责人对我们说：“您工作非常努力，很出色，但是您仍然不专业。重点在于清晰的词语，没有歧义；接受业务时，用户回答他们的话并不是那么简单，他们还需要学习积极服务和指导用户，他们还需要针对不同的用户采用不同的技能交流并保持愉快的外观。让用户听到您的微笑。同时，您可以避免不必要的抱怨。做任何事情都是一个原因：将自己当做别人，将别人当成您自己！并没有认真对待它，而是通过工作实践逐渐意识到了它的本质。

3），实习经验和收获：

三个月的生产实习终于结束了，我与公司的员工和领导者相处得很好和谐，每个人都在乎我，总是鼓励和帮助我；我努力工作，努力工作。我不仅可以顺利完成工作任务，而且还经常总结工作中的经验和教训，并不断提高工作效率。领导者批评了一些错误，但我认为这些错误和批评可以极大地促进我的工作热情，使我对以后的工作保持谨慎并提高工作效率。在他们与所有人一起工作的过程中，他们严谨认真的工作风格给我留下了深刻的印象，我也从他们那里学到了很多东西。尽管这次生产实习表明时间较少，但它使我知道了我在大学学习期间无法理解的许多社交经验，这对我来说非常宝贵。

我在这次实习中总结了以下经验。如果我能在未来的生活中充分理解这些经历，将会对我有很大的帮助。

1：必须勤于思考工作，不断改进工作方法，提高工作效率。像我的日常工作一样，不同的客户将以不同的语气和情感与他们交流。始终从客户的角度考虑问题。可以更好地提高性能和成功率。这也是我的表现会更好的主要原因。公司的日常工作会比较麻烦，几天后就会干dry的干燥意味着您需要越来越多地动脑筋来寻找改进工作方法，查找或设计简单流程，提高工作效率并减少工作时间的方法。实际上，勤奋思考在工作中非常重要。在思考如何提高工作效率的同时，我还可以学习更多知识并掌握更多技能。当您在较短的时间内完成工作时，您将有更多的时间放松，学习和与他人相处，这对您有益。

2：与他人打交道时要积极主动。我本人比较外向，善于积极与他人交流，但是在这次实习中，我也发现了自己的不足。例如，在实习的头几天，由于我是一个相对胆小的女孩，我在向办公室的一些同事打招呼后不敢说什么。只敢与熟悉的人交流。尽管我担心会影响他们的工作，但由于我不了解工作环境，而且无法快速学习工作经验，所以我无法进行顺畅的沟通。通过实习，我也意识到了自己的缺点。面对沉默的尴尬，我有责任和义务积极与他人沟通。当新员工进入公司时，教师通常会主动与新员工打交道。这时，您应该主动与他人沟通，自我介绍和自我介绍啊，每个人都会认识您，了解您并给您留下良好的印象。在以后的实习中，由于我的主动性，我开始能够与您愉快地交流。每个人都提出了提高业务效率的方法，这也使我受益匪浅。

在工作时也积极与他人沟通。在未来的社会工作中，工作不再是一个人的工作，而是几个人或团队的工作，您还必须帮助他人或接受他人的帮助才能完成工作。因此，您不能指望自己能够自己完成任务，也不能期望别人遇到麻烦而无济于事。尽管这次我是来实习的，但由于对业务不熟悉和不熟悉的专业知识，我只能在领导者的安排下做一些相对简单的工作，但我也非常乐于帮助他人完成工作我力所能及的工作。 。例如，在实习期间，在领导者不分配任务的空闲时间，我经常主动询问周围的员工是否需要帮助。有时人们会为难我而烦恼，所以我主动接管他们的工作。这样，您不仅可以锻炼自己和帮助他人，而且可以协调您与他人之间的关系。在以后的工作中，人们将更愿意与您互动。

3：工作时要谨慎谨慎。业务员大部分时间在公司工作，这需要他在这段时间内保持谨慎和细致，不能总是犯错误。有时，错误不仅会阻碍您自己的工作流程，而且还会影响他人，甚至会受到老板的批评和指责，因此，认真对待所有事情。爱尤为重要。为了不放弃以前的成就，我们在开始工作时必须谨慎，并高度重视我们的工作。如有必要，我们必须测试工作结果以确保我们的万无一失。在您开始理解并精通您的工作之后，您将发现可以保证您的工作质量而无需检查。这时，您可能不一定总是需要重复检查工作结果，但是您仍然必须认真对待工作，以免出错。

实习期不超过3个月，还有什么？我了解到专业是不对的。但是，尽管有了这些职业和生活见识，实习期已经结束，我应该在一些大学生活中开始新的生活。我仍然需要做更多的事情来继续我的专业学习和专业关注。将来要成为专业人士还是自雇人士。实习经历是我一生的宝贵财富。

IV），感谢母校

首先，衷心感谢老师们的辛勤工作和教育，以及我的关心。这次我有机会在如此优秀的公司实习，我希望母校将来能为我感到骄傲。最后，祝母校明天更好！

接线员实习报告4

必须让我更加深刻地感受到就业压力。我们离开学校后一无所知。学校只是我们的避风港，但是有一天，我们将冲出这个港口，驶向“大海”。我去过杭州人才市场几次，在招聘广告中看到了要求。我感到难过：1.没有经验； 2.无资格证书； 3.没有胆量。尽管有了最后的练习，让我们有一个涉及社会的经验，但是就像一个刚刚学会站立并且还没有学会走路的孩子一样，那么我们正在学习这种走路的方法，当然是摔跤和哭泣的方式，但是现在我们都通过了。回顾沿途的足迹，这种做法仍然非常有意义且必要。接到公司的培训电话后，我的心安定下来，终于站稳了脚跟。那时，我感到非常兴奋和高兴，并去接受训练。在培训过程中，请解释公司的文化，公司系统，公司产品...不可否认的是，可以在电话销售，服务行业中找到它，并与专业的同行合作。

电话是现代商人越来越常用的一种通讯工具，因此对于电话推销员来说，了解拨打电话的一般要求很有用。拨打电话的基本原则是简洁明了，避免冗长，这不仅突出了问题所在，而且占用了他人的时间，引起了人们的不满。

我是中国联通委派的客户服务经理，负责电话销售-处理宣灵业务。尽管我以前在电话销售方面有经验，但是这次我代表客户服务经理（运营商和市场营销人员的组合），所以交流是非常重要的交流方式。在业务永无止境的前景中，如何交流以及如何从内心开始交流必须留给我们深入思考。慢慢练习以获得经验，并将其应用于练习以提高工作效率！经过几天的培训和练习手稿，在第三天，我将“参加战斗”与客户交流。我们主要为客户处理轩灵业务。尽管我们以前在电话销售方面有经验，但是这次我们代表联通，因此我们必须特别注意电话销售中的语言交流。该服务必须正确使用。对于这个行业，必须很好地表达语言技能：首先，有积极的语言表达，没有消极的单词；其次，我可以没有你而使用你。第三，您不能使用“如果没有，就不要说； 4.参与企业形象，避免讨论话题； 5.减少口头禅。

每当与客户的沟通不同时，您就会不仅要根据手稿上的文字进行交流，这需要针对不同人群的不同方法。一套政策不利于营销。例如，每当我说：“您能简要介绍一下Hyun Bell业务... “有人问：“您需要钱吗，每月要花多少钱。”这表明他很注意成本。人们不得不强调卖点，这个月没有月租费。有些客户可以耐心地听，然后我会仔细地介绍业务内容，强调可以为他们提供帮助的一面。男女也有不同的方法：通常，女性更贪婪，更便宜，而男性则更令人耳目一新，所以当您与女性交谈时，您必须说：“我们公司有折扣，您能介绍一下吗？你呢？”他会耐心地听，男人一般不使用这种方法。

在进行电话营销时必须非常有耐心，尤其是如果您不知道每天要打多少个电话和想要打多少个客户，而不必介绍自己的产品时。客户有很多方面需要咨询，希望可以咨询电子邮件和小型秘书。还有什么？一些用户会提出建议等等。我们都必须及时作出反应，并及时作出答复。这使我了解到，进入公司后，我们不仅可以专注于我们的产品，而且可以专注于了解公司的其他产品，这将有助于更好地销售我们的产品。

请记住，每次拨号时，我们都会拨打数字号码，无法显示对方的性别和年龄，也无法判断是外国人还是中国人。电话中清楚显示了性别，而中国人仍然是外国人，仍然无法识别它。我连接了好几次。我非常着急，以至于我只介绍了轩ling的生意，问他是否需要轩ling的生意，他说：“对不起，我不知道。”当时我不知道这是生气还是尴尬。我只能用自己的简单外语来回讲话。我一查到电话号码，他就回答：“是”或“否”，我只是介绍了我的产品，在沟通方面做得不好，外国人一般会说简单的中文，如果他的外语比较好，至少，当您可以用英语介绍业务时，它更加方便。因此，学习外语也很重要。甚至电话推销也需要外语水平，我们也不能缺少外语参与我们的生活。

作为客户服务经理，您必须具有良好的工作态度。您不仅可以通过电话从语音中传递身体语言和面部表情，而且还可以反映一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务质量不好，没人愿意购买您的产品，尤其是作为联通的客户服务经理，一旦语言混乱，就会引起抱怨和警告，所以我在营销中必须非常认真注意良好的工作态度。

这些天的实践，我学到了很多与公司相关公司的业务知识，我也学到了很多与人打交道的知识，并且结了一些朋友。尽管这段时间每天早晚出门很累，但也有幸福和安逸，生活也很充实。例如，当我打开记录在书上的熟悉的数字行时，似乎是很久以前的事了，它还默默地告诉我，我在不知不觉中学到了很多东西，并增加了我的经验。我相信这个过程就是结果。只要我们全心全意地思考，就会有收获和结果。

结合这两种实践，我相信我们的工作在将来会变得更加复杂，接受工作也会变得更加成熟！

值班人员实习报告5

前言

经过半年多的实习，我在心态和自己的处事方式上都有了很大的进步。在此，我为自己总结了整个实习过程，并为您的未来职业生涯提供了良好的指导和计划。

首先，实习的目的

实习是大学教育中最后一个极为重要的实践教学环节。通过实习，我们可以接触到与该专业相关的社会实践活动，提高感知意识，并培养和锻炼我们的能力，以全面应用所学到的基本理论，基本技能和专业知识来独立分析和解决实际问题。理论与实践相结合，提高实践动手能力，为我们毕业后的工作打下一定的基础；同时，我们可以测试教学效果，积累经验，以进一步提高教育和教学质量，培养合格的人才，并确保我们能够成功地与自己合作，为社会环境做准备。严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

2.实习和职业选择分析

在实习期间，由于我的性格关系以及为了将来更好的发展，我没有选择在专业的对口酒店实习。因为在我二年级开始的时候，我对自己的职业生涯做了一个总体分析。如果我将来在酒店里发展，我的职业道路将不会很顺利。如果我可以从自己的个性中选择适合自己的道路，我会走得更顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业学到的知识来从其他方面发展，并且我会对自己更加感兴趣。因为我非常扎实和耐心，并且非常善于与他人交流，所以我选择了电视购物行业并从事电话推销。

在学校的时候，我对电话销售行业了解不多。相反，我通常投入大量精力进行营销，并真正投资于电视购物，我只了解该行业的一些特征。电话营销只能使用客户的声音和特征来确定该客户的个性特征。做这个行业可以锻炼一个人的洞察力和反应能力。

III。实习地点

江苏南通市海安县通榆南路8号

IV。实习单位和部门

江苏同溪贸易有限公司

五，实习内容：

初步培训，因为在上学期间，酒店管理专业也有有关商务中心和前台管理的知识，所以我很快就开始了。在很短的时间内，我已经掌握了一些电话营销礼仪，说话方式和一些措词方法。在培训的一周中，我认真考虑了电话推销的一些细节及其所包含的真相，力争尽快成为一名合格的运营商。

一周之后，我与老员工顺利进入了回访状态。第一次给陌生的顾客打电话时，我特别紧张。但是，经过两三个电话之后，我的紧张和焦虑也大大降低了。我意识到销售面临很高的拒绝率，这对我的适应性和交叉能力也是一个挑战。电话，其中大多数被客户拒绝。但是，我已经发挥了勇气，说话方式以及如何与他人打交道。

在回访期间，我对公司的热情始终是最高的，因为我深知自己是新员工，也​​没有工作经验。因此，我只能比其他人更加努力。越务实，我可以做得更好，彼此之间的差距越来越小。在回访期间，我有一种特别的成就感，而且我在工作中更有耐心。因此，在克服沟通过程中，我总是会得到更多客户的认可和认可。

回访之后，紧随其后的是热点，即广告的真正开始，我代表我们公司，也代表我们的产品形象。一阶是水生产的微电解水机。该公司的许多老员工已经在两年前出售了该产品。因此，我在产品订购过程中确实与他们有很大的差距。我所能做的就是比他们更加努力，与客户进行更仔细的沟通，并向客户解释我们的产品知识。我了解我不会说服客户购买我们的产品。它正在帮助客户购买产品。始终从客户的角度考虑问题，并着眼于问题，客户会更加信任您，信任您，从而相信您的产品。此外，客户会更加尊重您。当您与客户进行良好的沟通时，您不仅会获得成就感，还会有成就感和喜悦感。

从事电话推销，很明显，我的交流圈子已经扩大，并且与许多客户建立了良好的关系关系。客户和我之间的关系不仅涉及买卖东西，例如一对亲密的朋友和亲人。你为什么这么说由于我在订购产品过程中的耐心，一些客户会耐心等待。他们将从客户的角度考虑问题。他会在头脑中告诉我有关该产品的一些实际问题，并让我帮助他们解决问题。实际上，销售的最大成功在于，当客户将您视为他们最可信赖的朋友时，他们已经成功了。我还发现我的沟通技巧在工作中得到了极大的提高。我面对的客户不止一个，但客户众多。不同的顾客具有不同的个性特征。因此，对不同的客户采用不同的沟通方法和技巧也是对我的处理和沟通技巧的考验和练习。

热线是关于效率的，广告之后的回访可以测试一个人的耐力。在广告期间，客户的购买意愿很高，而回访期间的客户购买意愿将大大降低。这是如何耐心交流成为一个大问题。我与许多客户的大部分沟通时间都超过25分钟。在回访期间，我不再将自己视为操作员，而是将自己视为购买产品的客户。当时，它是一个戒烟产品。实际上，我的父亲，包括我自己，也吸烟。每个人都知道吸烟的危险很大，但是为什么吸烟？这是因为工作压力和娱乐性。生存的压力和娱乐是什么？我关心客户，并会在产品说明期间继续向他们提问。了解他们的需求。当您与客户的关系越来越紧密时，达成交易不再是问题。客户购买产品时，他们会购买信任和安全感。订购产品后，我仍将与客户保持联系。询问他们在使用产品过程中遇到什么问题，并为客户解决问题。实际上，尊重和关怀是相互的。客户还将在节日或周末向我发送祝福短信，他们将继续向我介绍新客户和朋友。

六，实习总结

实习结束了。回顾生命半年多，我有更多的理由，也更加成熟。我还学到了很多我在学校学不到的东西。在再培训期间，我能够将理论与实践联系起来。每个工作都有共同点和特征，不能说它们是脱节的。作为酒店管理专业，我不仅必须学习理论知识，而且必须将理论与实践相结合。您应该在学校里很好地学习专业知识，并继续扩展您的知识。我们必须学会处理人际关系。这个社会就是优胜劣汰和优胜劣汰。深刻认识到自己的优缺点。

关于实习，我学到了很多东西，学到了很多东西。我对自己的未来职业计划了解更多。总的来说，我的优势如下：首先，由于我性格平和，在做事时更加耐心和实际。这对我将来的服务工作有很多好处。其次，我在思考方面更加活跃，并且具有创新思维。我想将来从事具有挑战性的工作。第三，我很努力精神，无论我今后如何努力，我都能坚持不懈。但是，我也有一些地方需要改进。首先，我不愿从事重复性工作。这是最大的误会。作为即将毕业的大学生，我应该考虑自己想做什么？我能做什么？很多时候，我们要做的第一件事是一些最基本的事情。最简单的工作。我应该调整心态。其次，我缺乏团队意识。我喜欢一个人做。有时我对自己的能力太有信心，我不喜欢与他人分享。我应该明白，我不是一个单独的人。我必须与他人分享苹果并交流想法。只有关注调整，我才能受益于我的未来工作。

从实习返回。在不到三个月的时间里，我要做的第一件事就是调整心态，掌握一些求职技巧和方法，获得更多求职信息，并争取一份好工作。起点是漫长的道路，我相信我会做得更好。

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