客服前台述职报告范文

2020-09-30 12:01:01 164

客户服务前台报告1

领导人和同志：

大家好！

我叫Yang Kaili，我是Red Specialist道路商店的前台。经过忙碌而紧张的xx年之后，我们将进入充满挑战和希望的xx。在这里，我仅代表我们的红砖路店的前台。感谢您在过去的一年中领导人对我们的信任以及我们的同胞的支持。谢谢你们。

1.过去一年，红砖路店的硬件设施得到了更新和升级，前台工作人员的服务水平逐步提高，工作人员队伍保持稳定。成就：

（1）大房间的维护和酒店系统软件的更换使每个人都可以锻炼并逐渐提高他们的整体素质。从2月开始，我们将组织大家学习新的前端房屋收费软件和Yule软件，该软件将于4月正式使用。从使用的第一个月到第二个月，结合我们的概念发现了许多问题。通过与玉乐专业人士的交流，我学到了很多操作方法，对精通的掌握也越来越熟练。 ，该操作将不再发生。其次，五月份开始对酒店房间进行大修。此过程不可避免地会影响业务状况，并导致一些客人抱怨。同时，它将培训每个人应对和积累处理旅客投资方面的经验的能力。

（2）定期进行员工培训，每个人都及时得到了新能量的补充。在过去的xx年，我们进行了有关喜concepts概念，客户兴趣，员工权益和其他方面的基础培训。后来，在微笑服务礼节，服务问候，站立姿势，坐姿等方面提供了特殊培训。员工积极参与，我也看到了一些变化。每个人的工作积极性得到提高，服务态度也得到了极大提高。改善。

（3）在内部沟通方面，前台与其他部门之间的关系一直很好。喜is是一个大家庭，有些部门在工作中不可避免地会有一些冲突。作为酒店的中央部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率至关重要。每个人的目标只是一件事，就是为客人服务，使客人开心并满意地返回，酒店是可盈利的，员工是可盈利的。然后良性发展。

然而，第二，随着我们的成长，我们也面临压力。

（1）自4月份以来，酒店的入住率和收入总体呈下降趋势。从4月到11月，入住率从91％下降到72.9％，其中最低的是9月的65.6％。作为酒店前台的领班，前台的工作人员感到压力很大。已经进行了许多尝试，效果不明显并且不稳定。在服务，持续学习和培训上，请注意上面细节的链接。例如，坐在大厅的客人必须倒入一杯纯净水。天气变化和节日祝福会及时通知出门并打电话的客人。与客人交谈以表达问候和疑虑等。

（2）就前台的卫生质量而言，有待提高。前台有五台计算机，三台打印机，一台传真机，四个电话，六个对讲机，各种文件和账单以及客人的遗留物品，存储物品等，其中物品种类繁多，种类繁多，井井有条的工作场所对客人的第一印象很重要，尤其是在电脑桌下方有大量电线，卫生条件差和实时维护的情况下。我们在这方面做得还不够，我们需要改进这方面的工作方法。

III。面对即将到来的xx，我充满信心和期望，尤其是在我们引入新的管理能力之后，我对明年充满热情。留下新的事物，欢迎新的事物，对xx充满信心，对计划充满信心：

]首先，为了提高我们的服务效率，同时加强内部沟通，我们还应注意客户需求，并根据设备的上层水平进行调整。并制定新的计划提供依据；第二，继续对员工进行培训，并经常检查培训的有效性，有效提高员工的综合素质，可以有效提高服务质量，增强细致服务的能力和水平，使客人感受到喜feel的细致服务；此外，我们应积极响应并执行上级领导的所有决定，使所有工作都走在正确和规范的道路上。最后，我们必须稳定员工并减少他们的流动性，从而降低我们的培训流失率。说到一万，目标只是一个，那就是要求高质量和高效的服务，以获取丰厚的运营利润，并增加收入和入住率。

喜必须是全新的。我们决不能忽视。外墙必须做工精美且美观。前台物品必须纠正。必须对计算机线进行合理化和清理。我坚信，我们的崭新面貌和新产品出色的管理能量，喜p xx是不平凡的一年，谢谢大家。

客户服务前台报告2

20xx年，我们的客户服务部门在公司领导者的大力支持下以及各部门的团结与合作下，努力学习物业基础知识管理。知识和工作责任，热情地接待了业主，并积极完成了领导分配的任务，及时周到的服务程序，维修，投诉，回访和其他旨在敦促妥善处理的商务服务，并成功完成了设定的目标和计划在年初。

以下是重要任务的完成和分析

1.日常接待工作

填写“客户服务值班记录”每天记录业主来电和来访的投诉和服务项目，协调处理结果，并及时向业主提供反馈和电话回访。累计上千个项目。

II。信息发布工作

本年度，我们部门已向客户发布了超过20次的各种书面通知。使用SMS组发送总共968条通知，以便计划及时，详细地发出通知，并且清晰，有用文字准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释。

III。业主失踪项目投诉处理

8月20日，在20xx年8月18日之前发布的失踪项目维护工作联系表，开发公司工程部门的维护工作已经完成，共收到28张收据，完成率为32 ％。 8月18日之后，总共提交了40份每日客户投诉报告和204份投诉处理表。开发公司工程部门完成了88份维修订单，业主投诉了43％的维修。我司回访78次，回访率89％，工程维护满意率70％。

4.处理地下室渗水事故

20xx年8月4日发生的地下室渗水事故共造成43位所有者财产损失。在公司领导的指导下，我们的客户服务部门尽快与业主联系，并清点了损坏的物品。之后，他积极参加了与业主的谈判，并签发了替换物品和折扣补偿。

第五，家庭服务意见调查

在我们部门的工作人员完成日常工作的同时，他们积极走进社区业主的家中，收集了有关该物业的各种顾客意见。在管理过程中提出意见和建议，不断提高世纪新建筑物业管理的服务质量和服务水平。

截至20xx年12月19日，我们部门已对房主进行了38次家庭调查，并发布了38个物业服务意见表。调查发现，社区业主对我部接待工作的满意率为90％，对接电话维修的满意率为75％，回访满意率为80％。

6.建立和完善所有者文件

我们改进和更新了312个所有者文件，并继续补充和组织所有者的电子文件。

7.协助政府部门完成工作

协助三河街派出所对公园所有人进行普查工作。为10位业主提供了用于户口的内部帐户变更证书。

八，培训和学习工作

多次在物业公司杨经理的多次现场指导下，我们部门以最基本的形象建立客户服务人员和物业管理人员的最基本概念是房地产人员的沟通技巧，在物业管理的各个方面工作，并结合有关法律法规的全面知识，并进行了更系统的培训。

部门员工由思想意识不足，对工作没有热情的团队指导，成为对公司充满抱负并希望行业发展和自我成长的团队；通过对物业管理知识的了解，部门员工变得空无一人。组成一支具有一些物业管理常识的团队。

客户服务前台报告3

首次加入该团队领导者和同事给了我很多帮助和指导，以便我可以在最短的时间内熟悉工作的内容以及职责的点滴，这使我的工作有所改善，并从中受益匪浅。尽管前台工作不是很复杂，但我们也需要认真负责地对待它。现在，我将向领导者简要介绍他加入公司以来的工作情况：

前台的日常工作流程：

早上上班时间：9:30上班，更换工作服，并正确地组成。打开前办公室灯和前台灯，打开计算机以打开Kemai Lingyun系统，然后登录到您的工作ID。登录轮班以检查轮班事宜，如果前天还有未完成的事宜，则需要继续跟进。 9:45播放商场广播曲目1提醒所有商家准备播放商场曲目2 10:00提醒相关人员欢迎顾客

10：00-10：10正门迎宾，标准的站立，面带微笑，一些顾客进入购物中心，说：“你好，欢迎来到花园城市购物中心！” 10：30-11：00通过电话发送至生日卡，并在当天向生日会员发送生日祝福给客户，并提醒客户将其身份证和购物中心会员卡带到前台，以在一周内收到生日礼物。

11：30-15：30负责在前台接听和转发电话，并认真记录并转发重要事项给相关人员（例如客户投诉，业务意见等），以便不遗漏或延迟。

快速有效地申请会员卡，消费积分，兑换礼品和为客户提供礼品包装。印刷，复印，传真，咨询，租用雨伞，收费宝，婴儿车及其他相关事项。负责前台，桌椅的放置，保持整洁

15：30-16：00认真记录早班值班值班时，请在下班前与夜班人员一起工作。

晚班：在15:30之前换工作服，看起来不错。轮班簿已签收，以便在早期轮班时移交工作。

16：00-21：40负责在前台接听和中继电话。重要事项必须仔细记录并传送给相关人员（例如客户投诉，业务意见等），以免遗漏或延迟。快速有效地为会员申请会员卡，积分，兑换礼品和礼品包装。印刷，复印，传真，咨询，租用雨伞，收费宝，婴儿车及其他相关事项。负责前台，桌椅的摆放，保持整洁。

21:45播放了商场的广播曲目3，提醒顾客营业时间到了，谢谢您的光临。

21：50-22：00认真记录夜间值班的事项。

新月对我们意味着机遇和挑战。鉴于本月工作的不足，在新月工作中，我需要做以下几个方面：

1.做好前台家务。注意前台和前台的清洁度。注意打印机，计算机和其他办公设备的维护。仔细记录并在前台计算礼品库存。努力工作自己的工作。

2.做好日常工作管理，协助领导者不断完善各项规章制度和管理制度，使公司趋于规范化管理。

3.加强业务知识的学习，深入了解公司的企业文化和产品设施，从而更好地协助领导和同事的工作。

作为前台客户服务人员，仍然需要掌握许多业务知识。在以后的工作中，我将像周围的同事一样努力学习，以进一步提高理论水平和业务能力。最后，我感谢领导者给我这次工作的机会，以便我有机会与您一起进步和进步。感谢所有同事在这段时间对我的工作给予的热情指导和帮助。尽管我在工作和能力上仍然有很多不足之处，但我相信只要我们彼此了解并相互沟通，并付出不懈的努力，勤奋就可以弥补。我相信公司的明天会更好！

客户服务台4的报告报告

领导和同志：

大家好！

已经过去了一年，回顾了我的工作，在酒店和前台的领班和主管的指导下，在各个方面都取得了一些成就和收获。也有一些缺点。

（1）认识到前台工作的重要性。尽管前台工作不如公司业务，市场，财务和其他部门对公司发展的贡献那么直接，但是由于公司设立了这个职位，领导者必须认为这是必要的。通过思考，我认为无论处于什么位置，从事何种工作，都是公司整体组织结构的一部分，而所有工作都为公司的总体目标服务。对于前台工作，它应该是“公司形象和服务的起点”。因为对于客户而言，前台是他们联系公司的第一步，这是公司的第一印象，而第一印象非常重要，因此前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司的客户服务从前台开始，良好的开端是成功的一半。对它的重要性的认识促使我思考更多如何做好自己的工作。

（2）努力提高服务质量。前台的主要任务是欢迎客户并为客户回答问题。因此，要做到这一工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“用心服务，用心做事”，始终微笑着认真接待各界客人，严格按照前台工作的各项规定和要求，认真勤奋地对待工作，认真履行岗位职责，积极开展各项任务。尝试一次记住大师和同事传授的知识，不理解问题，要求当场理解，并作认真总结，以免将来避免相同的问题并且不知道如何处理。同时，他们应该认真学习如何做事和讲同事的技能，并逐步使自己变得更有效率，更有效率且不易出错。在做好工作的同时，它增加了他们自己事务的灵活性，并提高了他们的沟通技巧和人际关系处理能力。

3.加强礼节知识和英语知识的学习。做好服务，仅仅拥有良好的意识是不够的。您还必须学习相关的专业知识，以免怀有恶意去做坏事。如认真研究公共业余时间的礼节知识，公共关系。了解在对待人时必须遵循的礼节常识，包括坐着，站着，说话，眼睛，化妆，衣服和回答客户问题。虽然酒店里没有很多外国客人，但是如果英语不好，那么在一个大的夜晚很难见到外国客人。因此，我们需要加强外语学习。

24.加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容。一方面，借助这些知识储备，它可以及时，准确地回答客户问题，并准确地转移呼叫。如果某个知识部门中没有人，则会提醒呼叫者，并简要说明某人何时或在其能力范围内简短地回答客户的问题，并抓住适当的机会来推广公司。在公司部门和客户之间进行良好的沟通。

缺点：

1没有太多可与您聊天的话题，与同事在一起时，我总是觉得没有话题可聊，我总是倾听别人的意见，而我参与的减少会导致我感觉自己是一个无法接近的人。

2知识储备不足，对某些外币兑换的掌握不足。英语水平低，外国人不敢与外国客人交流。

来年的计划：

在明年的工作中，我将继续保持良好的势头，坚持多年前台部门的优良传统，并努力工作很难从自己的缺点中学习并自己增加价值。永不落伍。同时，从更高的角度出发，要求您尽自己最大的努力，以最严格的标准进行工作，以便技能和业务知识达到更高的水平。我将尽力与上司和领班合作，开展工作，认真完成各项工作，为团队建设做贡献。与所有人一起创造一个健康和谐的工作环境。我也希望酒店会越来越好！