电话沟通塑造良好形象的四大基石
2021-11-04 13:43:01 26
电话沟通塑造良好形象的四大基石，随着电话沟通的普遍使用，这种以简便、快捷为优势的通讯工具，给我们的生活和工作带来了翻天覆地的变化。特别是对于职场人来说，电话沟通更是不可或缺的生存工具。人们经常会通过电话沟通约定见面的时间、地点等细节，甚至直接通过电话沟通具体的事务。所以，往往在见面之前，你的第一印象就已经通过声音这张“名片”传递给对方了。下面是小编为大家收集关于电话沟通塑造良好形象的四大基石，欢迎借鉴参考。
想必，我们每个人都有过类似的经验：因为在电话中听到对方甜美而客气的声音而对一个未曾谋面的人产生莫名的好感，也会因为接到一个暴躁、粗鲁的电话沟通，而对对方产生极其恶劣的印象。这种通过电话传播的使人产生好感或反感的“印象”，即一个人的“电话沟通形象”。
职场人应如何在同事、客户、朋友的头脑中树立自己的“电话沟通形象”呢?笔者认为得从“真诚、自信、理性、简洁”八字方针入手。
四大基石之一：真诚
通过电话交谈和在现实中与人交往一样，务必怀有一颗真诚的心，否则一切努力都白搭。
特别是电话沟通时的语气、声调、神态要和平常与人面对面说话时的语气、声调、神态保持一致。笔者的一个女同事，平时性格大大咧咧，说起话来强势而粗鲁，可是只要一接电话或者一打电话，马上就像换了个人似的，变得温柔可人、娇声嗲气。这种装出来的“电话沟通形象”，即使是未曾谋面的人，也能感受到其中的不自然，与她有过交往的人，更会因为她话里话外判若两人而觉得她虚伪、做作。其塑造良好形象又从何谈起呢?
四大基石之二：自信
自信是一个人力量的源泉。
如果一个人缺乏自信，走路都会感觉双脚不听使唤，说话便会哆嗦甚至语无伦次，这在电话沟通里显得更加突出。因为在电话沟通里，时间紧促以及通话者彼此的陌生感，会让不自信的人产生心理上的压力，从而在交流中不由自主地处于被动的局面。这样的电话沟通必然以失败告终。通过一次次失败的电话沟通交流，所传递给他人的“电话沟通形象”必然是一个精神萎靡、性格懦弱的形象。由此造成的后果，便是别人对你的信任感荡然无存。因此，自信是树立良好“电话沟通形象”的重要资本。
四大基石之三：理性
现实生活中，我们很容易让一些外界因素影响我们的言谈举止。
特别是在电话沟通中，由于看不到对方的表情，往往很容易忘记顾及对方的情面，因此更容易说出一些情绪化的话。俗话说“冲动是魔鬼”。这个“魔鬼”一旦发威，不但会在一瞬间撕毁彼此之间好不容易建立的友谊或者合作关系，更会彻底损毁你在对方心目中的塑造良好形象。对于性格较冲动或者初入职场的人来说，这是个不可不引起重视的问题。我们时常会在电梯里碰到这样的现象：一个人旁若无人地在电话沟通中与人争吵，在挂电话的那一刻还余怒未消，接着自言自语地补上一句“真是个混蛋”。这导致的结果就是，周围的人都对他投去鄙视的目光。请记住，世界上没有一场争吵是以胜利告终的，即使你赢得了嘴上的便宜，也输掉了自己的塑造良好形象。相反，如果能通过电话沟通给人留下成熟、稳重、理性的印象，你会更容易获得他人的信任和尊重，在职场中更会如鱼得水，达到事半功倍的效果。
四大基石之四：简洁
对于忙碌的职场人来说，时间相当宝贵。
因此，在通话过程中，我们要自觉做到言简意赅。最好每次通话前，先在心里打个腹稿，想好说话的框架，先说什么，后说什么;电话沟通接通后，将事先预想好的内容条理清晰地说完就挂。这通常能给人留下职业、干练的良好印象。