假如我是客户作文

2020-10-30 11:11:10 121

[第1条：如果我是客户]

陈玉平

如果我是汽油客户，我希望：首先，我将选择一个品牌加油站来加油，就像一家餐馆提供干净的饭菜和大量的客流，或者是一家常规的购物中心。品牌意味着质量保证和消费信誉的保证；其次，加油必须方便快捷。特别是对于私家车，他们通常在上下班上下班时选择加油，并且不想经常排队等候，特别是在城市地区和其他加油站数量较多的加油站时。您可以在任何停车位加油；第三，虽然价格不太敏感，但与其他加油站相距不远，并可以为客户提供洗车等增值服务。

如果我是柴油客户，我希望：首先，价格应该便宜一些。作为运输工具，我必须考虑使运输成本最小化和利润最大化。或者我经营的运输线路上的价格基本较低，或者不直接以折扣价从事二手车的营销活动；其次，客户可以有高质量，足够数量的产品，并且油质可靠。降低车辆运营和维护成本，并向客户添加足够的燃料可以增加道路行驶里程；第三，要适当提供方便面或便当，快餐，热水，热水。手套是可以平均分割季节的实用物品。

如果我是公司客户，我希望：首先，加油站的位置，图像和徽标应醒目；其次，进出加油站要方便，加油要快。第三，价格不是最敏感的，它几乎是相同的，最好的是市场营销。该活动向驾驶员颁发实用奖品。

如果加油站可以“专注于我们的客户”。我想清楚地知道：

首先，可以使用什么方法，渠道和持续促销使我们的客户简洁，清晰，清晰地了解中国石化品牌的优势？您与中石油，中海油和社交加油站在价格，诚实服务，市场营销和数据质量方面有何区别？与大型超市和大型购物中心相比，您的宜捷便利店产品在价格和质量上有何优势？

第二，可以为我们的客户提供哪些加油的增值服务或增值服务？例如，为支持家庭增值服务，有适合家庭的廉价和高质量日用品，社区中的加油站可以存储在线购物产品，您可以在加油时将它们带回家。如支持汽车周边增值服务？诸如洗车，汽车美容，保养等，真正体现了您的“燃料+汽车·生活”，“客户满意度”和“燃料让生活更美好”的概念。

第三，在当今的信息社会中，您是否一方面可以使用全国统一的客户综合服务平台来尽可能满足客户需求，另一方面是否可以通过为客户创造服务价值来满足客户需求。包括对加油卡业务的快速响应，轻松购物，综合业务处理，公司信息，投诉处理等。与此同时，我们会定期在微信上向客户推送服务信息，以围绕“加油+燃料”宣传您的创新服务和营销信息汽车等”，这样我们的客户可以去加油站加油，从而意识到自己正在享受更好的生活。

[第2节：如果我是客户]

政治工作部陆群飞

如果我是客户，那么我要注意的第一件事就是产品的质量。作为一家中央企业，在履行“每一种油都是承诺”的同时，还必须让客户密切了解油的质量和性能。可以邀请客户通过公众开放日等形式进入公司，参加各种油品指标的现场检查，现场体验非油品，听产品介绍，参加性能比较。相似的产品，以便客户可以清楚地消费和增加他们与客户之间的忠诚度。

如果我是客户，则产品价格必须合理。在同类产品中，便宜和优质的产品肯定会更受欢迎，但是目前我们的非石油产品价格确实没有竞争优势。销售价格通常高于大型超市和廉价商店的价格。我们希望在组织货源购买和货比三家方面付出更多的努力。 ，与三大公司进行价格比较，以降低采购成本并提高非石油产品的竞争力。

如果我是客户，则需要一个舒适的购物环境。这要求我们的员工认真履行职责，标准化服务并在车站内营造良好的购物氛围。车站干净整洁，微笑的购物指南，亲切的问候，体贴的照顾，体贴的推荐产品，一杯热茶，关键时刻的地图，减轻您紧急需求的电话...给客户留下深刻的印象，并提供更多回头客。

如果我是客户，便捷的购物方式会更受欢迎。如今，支付宝和微信等支付方式已被广泛使用。大多数客户外出时都不携带现金。作为一流的综合服务提供商，我们的加油站必须适应时代的变化，与时俱进，并采用灵活的付款方式。对于绑定到微信的IC卡组，可以将纸质优惠券（例如洗车券，代金券等）绑定到微信以生成电子优惠券，并且可以添加诸如到期提醒和售后回访之类的功能来增强客户粘性。对于非石油产品微型商品，建议从淘宝和京东等大型在线购物平台上学习更多，创建直观，简单，易于操作的人机对话界面，并加快配送服务的实施。

如果我是客户，这是公司面对市场并提高其服务能力的头脑风暴。从客户的角度出发，寻找服务和管理方面的缺陷，并通过切实可行的措施，创新的思维来增强公司的竞争力。每一位石化员工都应改进他们的同理心的工作方法，并以高质量的服务赢得客户的满意。

[第3条：如果我是客户]

安全数据质量部-唐怡

（之一）

耀眼的阳光使我无法睁开眼睛，又是太阳正卸油的另一个正午。 “嘿，你不能靠近这里！”油轮司机老张向卸货区附近的顾客大喊。我试图睁开双眼流淌着汗水，看着一个进站等待加油的顾客。他双手背在油轮上走来走去，看着我们卸下燃料。 “你在做什么？”客户好奇地问。

“很抱歉，这是卸油区。为了安全起见，您不能接近。”我没有回答他的问题，而是直接告诉客户他无法接近。但是我转过头想了想，我在烈日下工作时脾气暴躁，客户好奇心强，知道加油站人员的工作。

如果我是客户，我想知道你们在做什么。我想知道这与我通常在车上加满汽油有关。

我想到了，然后补充说：“如果您有任何疑问，我将在卸完油时告诉您。”

“没关系，我很好奇地问。”客户说，离开了卸油区。

如果我是客户，将来我会加油的，因为这里的服务很好。

（二）

“哇...”闪电和雷声，倾盆大雨倾盆而下，突然的天气使加油站的工作人员惊讶。我们立即关闭了油轮的电源，报告了加油站的安全状态，并检查了油库的水灾情况。闲暇时间平静下来之后，许多躲在雨中的人站在营业厅里。

“哦，那里站着那么多人，这不是生意，行不通。”工头对我说。

如果我是客户，并且不带雨伞，那么下大雨就没办法回家了。我想过要对领班说：“让他们躲在雨中躲藏。当雨变得更轻时，它们自然会离开。”我想知道这群人中可能有人急于离开但没有雨具。他对顾客说：“你可以暂时躲在雨中。我们的加油站有雨伞出售。那些急着回家的人可以买！”不出所料，几位顾客从便利店购买了雨伞。

如果我是客户，我将让我的家人将来为购物加油打气，因为这里的服务很好。

（三）

“怎么了，我不能开票吗？” “系统总是存在问题吗？”面对客户的疑问和各种不良态度，充电器小毛一开始就从耐心的解释中变得焦虑。

“我们将我们的心与我们的心进行比较。客户无法获得门票，但他们仍然必须来这里。也许某些客户来这里并不方便。”我对小茂心疼。

如果我是客户，并认为这次不能发行票，我将不得不花一些时间在月底之前再次报销，这样我的心情就会很不好。

我想过要对客户说：“对不起，系统问题暂时无法开具发票，给所有人造成麻烦。”转身时，我想知道是否可以给客户一个方便，以防下次系统不佳...”“每个人如果您有时间等待，请稍等一下。如果您急着离开，您可以可以给我们打个电话，系统会通过电话通知您。如果您真的很着急，可以去另一个分行发行票。地址是...”

营业厅里的喧嚣已经荡然无存，客户可以感觉到我们确实在帮助他们找到方法。

如果我是客户，并且遇到加油站系统故障的问题，请耐心地加以解释和解决，我们将收到此消息，我们下次还会来。

这个“如果”是让我们在另一个位置思考，让我们与他人进行自我比较，并且让我们将自己的内心与自己的内心进行比较。无论我们处于什么位置，我们都必须以“服务的心”对待他人，这样我们不仅可以赢得他人的心，而且可以获得更好的表现。