2018年旅行社实习报告总结（二）

2020-10-24 14:37:18 111

时间飞逝，瞬间转瞬即逝。转眼间，大学生活的最后六个月就剩下了。然而，一切都像从梦中醒来，抚摸他的眼睛，是时候离开母校，他已经学习了四年，进入社会接受社会考验。

为了增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，根据自己的优势和专业能力，找到了与该专业相关的实习单位和职位。并在指定时间内完成公司相关的实习任务。

在朋友的帮助下，我很幸运在海口通达假日旅行社实习了两个月。我非常感谢我的朋友和公司给我这样难得的机会，并衷心感谢公司在此期间的同仁们的精心照料和帮助。

2008年1月1日至3月1日，我在海南省海口市通达假日旅行社实习了两个月。在实习期间，我主要专注于旅游市场研究和办公室秘书工作。在为期两个月的实习中，我能够亲身体验社会，学到了很多我在课堂上无法学到的知识，并获得了将课堂教学的理论知识与社会实践相结合的机会。

通过这次实习，我对旅行社的运营，管理和组织结构有了初步的了解。在实践中，我已经认识到旅游业的一些基本条件及其对地区和国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识提高了实际操作能力。

1.实习单位简介

海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大营路69号佳茂大厦三楼。是经国家旅游局，海南省旅游局批准，省工商行政管理局注册的具有法人资格的民营专业旅游企业。缴纳旅游质量保证金的单位，注册资金为五十万元。在2007年3月的全国旅游消费者满意度调查中，它被评为“海口市国内先进旅行社十强”，并被中国旅游业监督管理委员会评为“国家旅游业十佳信用单位”。

公司拥有一支具有良好职业道德和较高专业水平的业务规划师团队，以及一支训练有素，精通各种语言和高水平服务的专业团队。多年来，几位导游被授予“海口十大导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉至上，优质服务”的宗旨，竭诚为旅客提供“饮食，住宿，交通，旅游，购物，娱乐”等一站式服务。

从1月初进入公司到离开公司，员工人数一直稳定在80名左右。公司的主要业务是专业的海南本地接送，团队计划，定期的个人运动员，会议自由职业者，高尔夫，自雇人士驾驶等

2.实习的主要目的

我在海南学习和生活了四年，对海南省有一个大致的了解。作为一个岛屿，海南省四面环海，气候宜人，拥有独特的旅游资源。海南省旅游业发展前景十分广阔。我主修市场营销，所以我的课程很少涉及旅游知识。我对海南旅游业的发展前景感到乐观，因此我经常阅读有关旅游业的书籍。作为旅游业的载体，旅行社具有极其重要的战略意义。

因此，我选择了一家旅行社进行毕业实习。我希望通过社会实践，可以对海南旅游业有更深刻的了解。同时，在实习过程中，要注意培养自己的自学能力，实践能力，理解能力，做事能力和思考能力。进一步巩固和理解课堂和书本知识，培养和提高理论联系实际的能力，为建设社会主义的伟大事业而奋斗。

3.实习的内容和收获

（1）办公室秘书工作

自从我第一次正式进入社会以来，我就去公司工作，而领导者们并不确定他们的具体工作能力，所以在通达假日旅行社实习的第一个月，公司就做了没有分配任何重要的任务给我的任务只是办公室中一些杂乱的任务，例如：取文件，发送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒水等。

尽管这些只是凌乱的小事情，但我不会采取随便的态度，而是要认真对待所有事情。我个人认为即使在很小的事情上也做不到的人不会提到做大的事情！

经过一个月的基础工作，我与公司的同事和领导者相互了解，建立了一定的信任感和亲密感，并帮助我学习了一定程度的社交交流，并提高了我的交易能力与人。

（2）旅游市场研究

随着市场经济的不断发展，市场营销不断渗透到旅游业，旅游市场营销已经形成并逐步完善。市场研究作为营销的一部分，具有最基本，最重要的意义。

在公司实习期间，我很幸运地参加了一次实际的市场研究活动。我真的很兴奋。在学校里，我经常听老师讲一些关于市场营销和市场研究的理论知识，有时还进行一些实验模拟研究，但是从来没有这样的正式的社会研究。对我而言，这绝对是将我过去四年学到的理论知识与社会实践相结合的机会，因此我非常谨慎和认真。

在进行市场研究的整个过程中，我非常活跃。在调查的早期阶段，进行了问卷的设计和调查对象的分析，许多观点得到了上级和同事的认可和赞扬。在中端市场研究阶段，即正式的针对性社会调查，我和我的同事们按小组进行了调查，并按地区进行了分发。我所在的小组负责一块海淀岛。

收到任务后，我建议将模块作为一个单元。每个人都要负责一部分任务。完成后，我们将聚集在肯德基，以便我们可以有效地使用人员并在最短的时间内完成任务。我的同事们同意。因此，充满激情，汗水，疲劳和期望的一天开始了。回到公司后，我们对问卷进行了调查和分析，并将结果交给了负责人。领导人在阅读了市场分析报告后对我们表示赞赏，并于当晚邀请所有人参加HAPPY。

经过这项研究活动，我对海南旅游市场，尤其是客户有了更好的了解。我对自己也有更深刻的了解，发现了很多缺点。我需要更加努力地学习和改进。

四，关于海南旅行社发展的一些想法和建议

尽管这是我第一次在旅行社工作，而且只有两个月的短暂时间，但通过最近的观察和反思，以及在校教师的认真教育，我也对我有一些肤浅的想法和建议。海南旅行社的发展。

目前，海南旅行社面临三个主要问题：

一是同行业竞争激烈。从海南省的建立和将旅游业确定为海南经济的支柱产业到现在，国内外的旅行社不下160家，大小不一，特别是在1990年代。海南省批准并注册的国内外旅行社达到1000多个。面对海南，在旅游资源开发有限的情况下，竞争者众多。因此，海南旅行社面临着极其激烈的竞争。

第二，优秀员工流失的问题。现在，许多公司面临着一个普遍的问题，那就是优秀员工的流失。作为一家服务公司，旅行社具有高度的流动性。在公司实习的短短两个月中，一位出色的导游想离开，但我不知道经理用什么方法留住她。这不是一个小问题。人才流失会带来一系列问题，例如企业机密泄露，客户流失以及长期成本增加。因此，旅行社应注意这一问题。

第三，旅游市场混乱。我相信任何去过海南的人都知道海南旅游市场的概况。从“ 12.1”事件到黑导游和客人被宰的现象，海南的旅游市场实际上处于相对混乱的状态。但是近年来，在政府对市场进行各种控制之后，情况有所改善。无论哪个行业，市场混乱都会为企业增加很多额外成本，并严重导致企业的毁灭。

旅行社应如何面对上述问题？

1.优化旅游路线，提高旅游服务质量。

2.做好客户服务，让客户满意地离开。

3.开发新的旅游资源，创造竞争优势。

4.做好人事管理，降低人力资源成本。

5.完善企业管理体系和人力资源管理体系，留住人才。

6.塑造旅行社的企业文化并树立企业形象。

七，规划旅游市场，制定营销策略，厘清产品价格，做好营销管理工作。

五，总结

通过在通达假日旅行社进行的为期两个月的实习，我对海南的旅游市场有了更深入的了解，并对海南旅行社有了一个总体了解。同时，在理论与实践相结合的过程中，我灵活运用自己的专业知识，展示了自己的能力，发现了我自己的许多缺点。

在此，我非常感谢公司和同事们的启发和帮助，也感谢学校老师的无私培训和教育。

通过这份实习报告，我学到了很多专业知识，并且学到了很多我在课堂上学不到的东西。我再次感谢公司的机会和同事的帮助。