客服优秀季度工作总结范文
2020-04-14 20:45:04 114
时间就像箭一样，时间就像飞梭，第三刻已经过去了。在这三个月中，充满着欢乐与悲伤，成功与失败。在欢乐与悲伤，成功与失败的交织中，我逐渐成长，我的业务技术水平不断提高，理论知识得到了充分的实践。
与其他职位相比，客户服务工作微不足道。看起来很简单的工作有时会出错，这要求我们在工作中负责和谨慎。
在滴答声中醒来，擦洗后，新的一天开始了。整理完卡片并向每个同事打招呼后，打开计算机，然后去传真机查看前一天是否有我的传真。收到传真或其他信息后，请根据其优先级对其进行排序。每天根据备件和坏件的变化，制作前一天的“进出货物报告”。在“货物出库报告”中应注意以下几点：
首先，必须找到相应的“客户服务总部仓库收货”，“神舟发货清单”，“库存部分出库仓库收货”“ “神舟电脑”等文件，如“客户服务维修单”和“销售保证书”。仔细验证文档信息是否与清单中记录的数据信息一致。如果不一致，请立即重新检查。如果发现问题并且相关负责人及时报告了问题，请在第一时间解决问题而不会造成麻烦。
其次，应该注意的是，当您打开报告时，应检查前一天的报告。报告是按顺序列出的，以保持编号的连续性，以便将来查找时可以立即找到它。在一些特殊订购编号和细节之后，我们公司还会指定一个注释或统一字符徽标。
第三，应注意，最好使用求和公式来验证统计量，以确保数据的准确性。完成“商品进出报告”后，请务必写下您的姓名和日期，然后去财务和经理处签名。财务和经理签字后，他们立即将其传真给第二经济管理部和备件部。并通知对方进行检查。第四，应注意的是，转移后应立即保存相应的账簿，如“货物出入境报告”，“神舟客户服务维修表”和“销售保修表”。我们公司有5本零件书。它们是“良好和不良零件库存帐户”，“备用零件经常帐户”，“不良零件不良帐户”，“不良零件不良帐户”和“运输中帐户”。此外，当总部发送给您的备件尚未在总部之前开票或您尚未收到总部发送的备件时，请特别注意该帐户。但是保留剪辑。收到总部备件和“神舟发货清单”后，必须立即入账。
从服务站收到货物时，应注意
。首先，检查货物的外包装是否有挤压和损坏的迹象。打开包装箱时，请物流或货运人员一起工作，将其从包装箱中取出。如果有任何问题，请与服务站联系以进行验证并协商解决。
其次，公司要求服务站的包装规格更加严格，包装，并需要单独的包装盒。公司的彩页和烂报纸不得用作包装的填充物。公司要求货物的原始包装或物流公司使用的泡沫和泡沫材料。那些使用公司彩页和烂报纸找到服务站和分销商的人，应该耐心地说服和教育他们，以帮助找到原因并寻求解决方案。
第三，当您计算货物数量时，首先要找到与之对应的“经销商发货清单”和“分支退货和换货申请表”，并记录“货物记录跟踪表”工作。
第四，当发现有变形，蒙皮，零件缺失等现象时，我们立即联系服务站或经销商进行解释，共同查明原因，并妥善处理。
第五，在对整个机器进行盘点和显示时，我们不仅应进行相应的记录，而且还应进入“工厂管理系统”。输入信息时要小心谨慎，不要出错。这是在我们的日常工作中接受客户查询和机器查询的有力保证。我们必须确保其准确性，及时性和一致性。在维修站毛发上应用备件分配和安全的注意事项。
第二，分支机构的客户服务至少要对一周的实物进行计数，并每月与服务站保持对帐两次，以确保我们的帐户与实物一一对应。
第三，分支机构的客户服务人员记住，公司财产的安全比一切都重要，通常更注重防火和节能。将货物分类并有序放置。仓库中严禁放烟花。下班后及时关闭电源以节省电力。
第四，分支机构的客户服务不仅应注意公司财产的安全，还应保持良好的态度和敏锐的洞察力，以确保高效有序地工作。
有关异常处理的注意事项
不要延迟异常处理，因为我们的客户希望可以尽快维修和使用其计算机。此时，救援需要我们的基本业务技能，有效的沟通，减少异常处理时间并为用户提供贴心的服务。关于磨损有很多异常现象。最常见的是外壳上的划痕和屏幕上的划痕，这要求我们的服务站的前台服务人员在接到客户的机器时要仔细检查机器的外观，与用户进行清楚的检查，并加强保护措施，以防止在维修过程中产生损坏。尽量避免发生此类现象，使用户放心。
简而言之，无论您身在何处，无论身在何处，都必须努力而认真。奉献是我们的传统美德和我们的职业道德。养成良好的习惯将终生使用。态度决定一切，无论您是否做得好，都要输入自己的最佳能力。它不仅是对自己能力的考验，而且还可以不断提高自信心。
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