关键时刻读后感

2020-05-05 04:52:04 138

仔细阅读一部杰作之后，我相信您会有很多想法。这时，您需要认真考虑阅读后的书写方式。为了使您在写作和阅读后不再头痛，以下是由编辑精心组织的阅读后的关键时刻，仅供参考，欢迎大家阅读。

随后在关键时刻阅读

最近花了一些时间阅读斯堪的纳维亚航空公司前首席执行官卡尔森撰写的《关键时刻》一书。最大的感觉就是客户至上管理的真正含义。客户是市场上最基本，最活跃和最活跃的因素。以客户为导向实际上是以市场为导向。抓住客户，占领市场；适应客户，适应市场，发展客户，开拓市场。

面对无线终端互联网部门的现状，这方面更加迫切：由于手机市场的原因，国内渠道规模正在逐步缩小；由于增值服务业的发展，运营商的计费模式越来越狭窄，迫使我们使用第三方计费模式。我们必须开发高粘度，高质量的产品，其实质是以客户为中心，在改善客户的优质服务的基础上，从客户的角度考虑问题，坚持客户，并然后考虑充电问题。

以“江湖在线”为例，这是无线终端互联网部门新开发的大型在线游戏。由于各种客观原因，《江湖》是在RPG游戏引擎的独立版本上开发的，并且在开发的早期阶段就没有工作站。从客户的角度进行设计，优先考虑开发进度，优先考虑降低开发难度，并优先考虑完善的系统架构，从而导致用户在江湖上线时难以导入，损失严重且收益不理想。最近，我们决心要分析大量用户的聊天记录，大量用户的BBS讨论记录以及大量客户的客户投诉记录，并彻底修改江湖的整个软件。我们相信我们的努力将会得到回报。

对于整个无线终端Internet部门平台，我们还以客户为中心，提供客户满意度，保留率已经优化了很多：独立游戏慢慢消除了月租费，游戏本身用户可以玩免费道具收费。同时，我们将终身免费提供新闻，股票，天气，漫画等业务。通过数据分析，无线终端互联网领域的用户保留率和黏性比以前有了很大提高，无线终端互联网领域的业务收入也比今年年初有了很大的增长。

在紧要关头阅读

面对无线终端互联网部门的当前状况，这一方面更为紧迫：由于手机市场的原因，国内渠道规模正在缓慢发展收缩由于商业行业的增值，运营商的计费模型越来越窄，迫使我们使用第三方计费模型。我们必须开发高粘度，高质量的产品，其实质是以客户为中心，从客户的角度考虑问题，在改善客户的优质服务的基础上，坚持客户，然后再考虑充电问题。

以“江湖在线”为例，这是无线终端互联网部门新开发的大型在线游戏。由于各种客观原因，《江湖》是在RPG游戏引擎的独立版本上开发的，并且在开发的早期阶段就没有工作站。从客户的角度进行设计，优先考虑开发进度，优先考虑降低开发难度，并优先考虑完善的系统架构，从而导致用户在江湖上线时难以导入，损失严重且收益不理想。最近，我们决心要分析大量用户的聊天记录，大量用户的BBS讨论记录以及大量客户的客户投诉记录，并彻底修改江湖的整个软件。我们相信我们的努力将会得到回报。

的保留率已进行了很多优化：单机游戏逐渐取消了按月计费的方式，游戏本身的用户可以免费玩，只收费。同时，我们在关键时刻之后阅读了新闻

。 3

我今天读了一篇名为“关键时刻”的文章，该文章说：过去有一个年轻人，箭射得很好，他可以将箭射到远处的树上，然后射第二个箭头穿过第一个箭头的中间。他感到骄傲。

有一天，他的老师要求年轻人和他一起旅行。

他们来了个裂痕。裂谷很深，下面是湍急的河流，只有一条原木横跨两岸。师父走到原木的中央，一根箭击中了远处的那棵树，另一只箭将树上的箭一分为二。年轻人谨慎地走到了原木的中央。他知道，如果跌跌撞撞，等待他的将会是死亡。他竖起一支箭，箭射了出去，但树的影子没有被触及。这时，年轻人感到旋风，忍不住哭了起来。

“大师帮助！”他大声喊。师父迅速抓住他的手，将他带到安全的地方。这位年轻人真的很遗憾此时不感到骄傲。

阅读本文后，我了解我们的心态决定了我们的行动，而出色的心理素质是成功的前提。真正的动力来自成熟稳定的一切。

阅读关键时刻4

最近，我很幸运地阅读了瑞典企业家Jen Carlson的关键时刻MOT。我感觉很好

首先，扬·卡尔森（Jan Carlson）作为一名商业领袖，在不同公司创造了非凡的业绩，这超出了普通人的能力。他先后担任平安旅行社，岭恩航空和SAS的首席执行官，与此同时，他也与海空分离。值得欣赏。

其次，作为服务行业，许多公司提到了“用户就是上帝”和“服务至上”的口号。但是效果不理想甚至不佳。我简要分析了一下。主要原因是公司理念与员工理念不同。简而言之，该公司希望情况确实如此，但是员工们没有“感觉”。部分秘书，我相信公司的领导者必须希望这是“一站式服务”，即用户提出需求，那么就必须克服所有困难，客户才能及时回答或回应。和专业的态度。找到XXXXX！ “而扬·卡尔森（Jan Carlson）确实把关键时刻放在了地上，因为他对“关键时刻”有很好的把握，作为企业的关键时刻，在这一刻真正起作用的人是员工和最基层的员工。如果我们的软件行业分析我们的“五千万机会”并真正实现这些关键时刻，我相信没有比这更好的了!!

再次抓住本章中提到的多变的市场5对我们的软件行业也很重要；我认为用友软件只在做财务软件，而ERP领导者对ERP，利马ERP，和家ERP和Brocade ERP的想法都消失了！调查原因，一个非常重要的因素是市场需求，必须对脉冲进行良好的控制，以了解市场的真正需求吗？在我们信息化初期，由于其标准化，可操作性，国家要求和普及性，财务软件易于推广。计算机化。其他模块不太合适。就像今年一样，企业需求已经达到了ERP2的范围，但是一些合作伙伴公司仍将精力放在ERP1上，这给绩效增长和团队建设带来了压力，这不利于公司成长和可持续发展。

最后，最冒险的是冒险精神。做生意有时需要一些“创新”。我记得国美电器的创始人黄光裕曾说过：如果您有一个主意，就必须开始，否则，您将万事俱备，许多市场和机会可能不再存在。地点。在我们快速发展的IT行业中，“一潭死水”和“温水青蛙”是必需的。包括我自己在内，我还需要有一些冒险精神，这对我来说也是一个非常糟糕的地方。有时考虑所有事物的稳定性都会适得其反。

简而言之，我要感谢扬·卡尔森（Jan Carlson）为您带来了一个如此好的管理理念！尽管以前有很多联系，但是Jan Carlson让我更深入地学习了如何管理“关键时刻”！

在关键时刻之后，我阅读了5

认真履行职责，读了詹·卡尔森（Jen Carlson）的“关键时刻MOT”，“关键时刻MOT”，记录了SAS的复活。该书通过启发性的故事和实用的建议，着重于“关键时刻”的概念，阐述了营销的精髓，企业的起源以及提出了新的经营理念。我读过很多本书，每次我都有新的感觉。在“为人民服务”的深入发展之际，“关键时刻的交通运输”给我带来了新的启示。

卡尔森在书中的处事方式是：“勤于恪守发现问题，解决问题，自我完善”。无论您做什么工作，都必须善于发现并主动解决问题。在此过程中，努力改善和改善自己。在这些链接中，关键时刻将继续出现，正是这些关键时刻在考验着我们每个人，而这一次也最能体现一个人的真实素质。在整个过程中都是服务意识，即如何帮助需求方有效地解决问题，并在特殊情况和关键时刻提供满意的服务。

代理机构是企业的中心，工作质量与整个企业的发展有关，是企业运作的关键环节。因此，器官工作中的任何时刻都是关键时刻，解决该关键时刻出现的问题是器官所有工作人员的责任。

正如卡尔森在书中提到的那样，谈到责任，服务意识是主线，尽职调查是基础。世界上所有杰出的公司都非常重视责任的力量。在IBM，每个人都坚持并实现的价值观之一是：``在人际沟通中始终保持诚信和正直，始终具有强烈的责任感。''在微软，“责任贯穿于员工的所有行动”。责任不仅是一种美德，而且是一种能力，也是所有其他能力的指挥官和核心。没有责任感，其他能力就会失去作用。因此，在一个优秀的公司中，责任胜于能力。无论能力多么出色，只有通过尽职调查才能完美展示。公司真正需要的是既有责任又有能力的人才。没有不好的工作，只有不负责任的人。无论您身在何处，每个员工都对公司负责。有责任心的人会给别人以信任感，并会吸引更多的人与自己合作。责任保证服务，奉献和创造……可以说“责任保证一切”。所有这些保证了企业的竞争力，并真正体现了员工对企业的责任感和忠诚度。

工作是指责任，每个岗位规定的工作任务是一种责任，从事这项工作应承担该责任。当我们对工作负有全部责任时，我们可以学习更多的知识并积累更多的经验，并且在致力于工作的过程中可以找到快乐。每个职位都是充满活力的土壤。只要我们努力耕种，我们将在任何职位上欢迎职业生涯的春天。

关键时刻无处不在，服务意识和责任意识无处不在。我们必须从职位上的每一项工作开始，并为公司的上级和上级部门做出好的决策顾问。同时，我们必须更加重视服务基层，着重基层，着重基层，努力向基层迈进，制定对基层的政策，帮助基层解决困难和问题。机关工作人员，特别是共产党员，要充分发挥示范领导作用，在加强基础管理，提高工作质量，更好地服务基层方面努力做到卓越，为公司发展提供动力。同时增强并展示自我价值。

阅读关键时刻6

非常感谢公司推荐的《关键时刻》一书，教会了我如何成为一个好的中层管理者，让我理解小事情的真相并成就大事情-也就是说，珍惜每一个小“关键时刻”；中层管理人员应充实发挥每个人的智慧，通过沟通技巧与每个人交流公司的总体目标，为每个人编织一个蓝图，让每个人参与计划以提高效率以完成目标，最后检查并监督完成情况。

特别是对于客户对接部门而言，这一直是我们的关键时刻，有时甚至对客户一句话都会影响我们的服务质量。只有做好工作中的每件事，才能实现公司的伟大事业。

对于通信的超级行业，我们必须继续充分了解客户的实际需求，以确定我们真正想要拥有的核心竞争力。当前的整机销售市场处于低端用户群，价格和质量肯定是有必要成为核心竞争力。如果市场进入高端市场，那么技术无疑将成为核心竞争力。

不断了解客户需求，并以客户需求为指导；建立一个良好的目标，让组织明确斗争的方向；否则，该组织将变得懒惰或失去战斗精神。

在关键时刻之后，阅读7

“关键时刻”是我读过的文章，只要它告诉人们：骄傲和自满将成为成功的绊脚石。

“关键时刻”主要总结为一个年轻人很好地射箭。他可以随意射出一支箭，然后射出另一支箭将其分成两半。因此，他觉得自己比主人更好。

之后，他的主人和他来到了裂谷的边缘，中间夹着一根原木。主人走到原木的中心，对准远处一棵树的中心。到达那里，然后射出另一支箭，将原来的箭一分为二。但是这个年轻人走在原木上，但是却在发抖，因为他跌跌撞撞就死了。他瞄准了树，但无法集中精神。一箭射中，甚至没有树的阴影。

从那时起，这个年轻人不再骄傲。实际上，在某个方面，没有人是最成功的，只有努力做到最好。

在关键时刻阅读后

“北欧航空公司每年运送1000万名乘客，平均每5名雇员每次联系15秒，也就是说，这100名乘客每年有100万人次在斯堪的纳维亚航空公司留下5次印象，每次15秒钟，全年共5千万次。这5千万个“关键时刻”决定了公司的成败。“这就是“关键时刻”的力量。

打开了这扇门，并引用了本段中的文字，只是为了解释“关键时刻”的含义及其作用。在这里，我们必须首先解释“关键时刻”的定义。这本书没有给出明确的定义。在我的理解中，所谓的关键时刻应该指的是前线员工正在与客户建立联系的后端公司。整体形象产生影响的时间，即一线员工直接与客户互动的时间，将决定客户对公司服务的认可。而且由于这些“关键时刻”由一线员工解决，因此围绕一线员工的讨论将为解决“关键时刻”提供更清晰的思路。

因此，这里要考虑两个方面，一个是“关键时刻”的解决方案，第二是一线员工的灵活性。对于第一个方面，当代表公司的员工（不一定是一线员工）参与客户互动时，不规则行为将不时出现。这些是“关键时刻”的关键时刻。详细信息将大大提高客户对公司服务的认可度。例如，当出售早餐时，顾客想要吃某种口味的面包。尽管我们目前没有提供，但是下一次我们会带来这样的产品，因此客户必须对我们的档位感到满意并同意我们。理性和忠诚度将大大提高（因为我们专门为他做了这样的事情）。这将我们的摊位与其他摊位区分开来。

关于第二方面，一线员工的灵活性主要是由于“关键时刻”的特殊性。在“关键时刻”发生的事件通常与僵化的系统和规范冲突，再加上大多数公司的层级关系的限制，这严重影响了前线员工解决这些问题的能力。因此，获得一定的决策权来决定为客户提供客户所需的一些合理服务，将使一线员工在解决“关键时刻”的方法上更加多样化。该公司的服务与其他公司不同，客户可以在这里获得与其他公司不同的服务体验。

总的来说，良好的“关键时刻”解决方案将使公司的服务在客户心目中达到更高的水平。 “关键时刻”更多是从概念导向到从产品导向到服务导向的转变，以抓住客户并留住客户。

同时，我们需要注意，一线员工的权力下放需要一种合理的方法。权限必须是合理且有限的，并且具有成本控制能力的“关键时刻”解决方案是合理的。另一方面，一线员工与客户之间的大多数交互不是“关键时刻”，因此无论成本如何，“关键时刻”解决方案也是可行的。我认为，公司应逐渐从对成本至关重要的“关键时刻”解决方案转变为无成本的“关键时刻”解决方案。这关系到中国的国情和民族素质。

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