客服的实习总结
2020-05-31 09:16:36 275
关于客户服务的实习总结
关于客户服务1的实习总结摘要
从原工作单位辞职后，我准备开始我想做很多事情，但是我相信我可以做得更好。经过多次采访，我终于在采访中取得了突破。一家公司及时发现了我的才华，并给了我机会。我想我将竭尽全力实现自己的价值，实现从未有过的理想和抱负。
在行政部长徐部长和楼总统接受采访后，我上任了三天。在为期三天的试用期中，我的工作是管理客户服务部的所有员工，担任客户服务部主管，处理客户服务部的日常事务，并协助楼层主管和值班经理维护客户服务。商场正常运营。经过几天的工作和观察，我对客户服务部门的日常工作有了一定的了解，并学到了许多从未接触过的实践经验。结合我的学习和工作经验，现在我将商场客户服务部的实际运营状况报告如下：
首先，客户服务部的主要工作
1. Vip会员卡的处理，注册，发行和进入系统档案。
2.接收客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3.在购物中心大门的显示屏上输入和播放信息。
4.每天发送和接收邮件。
5.购物中心内的其他交易处理。
6.在工作室的日常工作。
第二，客户服务部门的当前工作状况
在初步招聘工作之后，我接任的客户服务部门的人员编制工作正常，并且前台服务部为4人，工作室2人，共6人，均在商场实行正常的早晚班制。目前，客户服务部门运作的优势和特点如下：
1.新老员工的交接是正常的，不存在不熟悉业务的员工的情况独立工作，并且业务熟练。
2.客户服务部门的员工与各个楼层和部门的联系顺畅，工作合作相对默契。
3.现场管理到位，可以有效地协助客户服务部门的前台管理。
4.客户服务部的前台细致周到，能够正确处理事情，例如每天收发邮件，员工点餐，修理和维修购物中心故障。
5.工作室的工作进展顺利。
3.客户服务部门主要工作中发现的问题和不足
1.接待台简化了接收客户投诉的过程。现有的投诉程序：前台投诉→电话投诉所属的楼层主管→直接将投诉移交给楼层主管和柜台，由他们自己处理。这种处理方法可能导致楼层管理者的工作量过大，并导致管理混乱。一方面，客户服务主管无事可做，另一方面，楼层主管不堪重负。就目前购物中心的客流量而言，处理方式确实可以节省大量的人力和物力，也可以增加处理投诉的时间。但是，随着购物中心销售业绩的提高，客流量的增加必然导致管理混乱，从而导致部门之间的责任分工。矛盾清楚。特别是，我的购物中心即将开放进行新安装，可能是由于上述情况造成的。
2.缺少工作记录，前台没有工作记录，前台员工无法完成工作，整个前台只有一本手写的VIP客户登记簿，可将会员信息输入到计算机系统和邮件接收登记册，没有客户投诉记录，电话接收记录，财产丢失，追踪等工作记录，广播室只有每日广播记录，每日临时广播（广告，促销信息，跟踪，搬家，财产丢失等。没有记录。这种工作方式导致员工对工作的热情低下，并且他们对应该被动执行的工作趋于被动。如果工作中的错误是没有根据的，则员工会互相推脱，无法追究责任。另外，由于缺乏工作记录，导致客户服务主管无法正确地管理员工的工作职责，并且难以提高管理质量。这也是导致我们商场的客户服务部门主管严重流失并且无法长时间进行工作的原因。
3.客户服务部门人员的出勤纪律差，客户服务部门人员的出勤率低。两人在两天之内下岗了三个半小时以上，都是以身体不适为借口，但没有请病假，如果没有监督，查岗将不会如实报告。整个部门没有时间表，并且随机轮班的员工不会向主管报告，以免相互掩护。
4.办公室成本太高，办公用品的消耗量超过了该部门的耗竭额。例如，广播室反复申请笔和纸，并且前台消耗大量磁带。
5.转移了客户服务部门的职能，客户服务部门的客户投诉处理权限，产品退货，发票，团购等功能由其他部门下放和管理，导致员工客户服务部门的闲置，闲置和懒惰。
6.没有客户后忠诚度培训。客户服务部门根本没有为VIP会员提供后续服务。前台服务人员不清楚会员的权利。仅建立客户文件后，就没有跟踪服务，客户维护，回访等工作。
第四，针对发现的问题提出建议
1.要求客服部门主管加强出勤管理，确保员工出勤，严格管理工作，严格检查值班人员，每周制定规范的轮班登记表，整顿部门工作纪律。
2.对小部门的员工进行独立的业务培训，例如投诉受理流程，退货和交换流程，更改原始的简单流程以及规范工作流程。目的是在将来增加乘客数量，以避免工作混乱和未知的权力和责任。
3.工作记录簿，投诉记录，电话投诉记录，邮件收发记录，临时播报手稿记录，前台其他服务记录等，方便领导检查和监督雇员。
4.建立跟进客户跟踪服务系统，以在购物中心内培养和维护固定的消费群体，并建立客户对购物中心的忠诚度，特别是对VIP会员的跟踪服务，例如定期的客户电话回访，重大促销通知等活动，积分温馨提示的兑换等，以配合市场部和企划部。
5.严格控制办公成本。如果可以将消耗较大的办公用品替换为旧的，请填写物品并使用用过的办公用品购买新的。然后，如果您从外线拨号以注册等待。
6.可以适当地共享客户服务部门的业务，例如发票，退货和其他权利和责任，但前提是客户服务部门的主管必须执行良好，否则很容易由于管理不善导致混乱。
由于我的试用时间有限，因此我对整个购物中心的运作不太熟悉。我没有深入和细致地观察它。我所看到的问题相对浅薄而粗糙。某些措施的考虑不是全面的，也未必一定能真正反映整个客户服务部门的整体情况，并希望领导者能够提出批评，纠正和指导。另外，就目前商场的客流和管理系统而言，需要改进的地方不是很突出。考虑到我们购物中心的重新开放将扩大其运营，现有的管理工作无法应对未来购物中心的规模。加强管理势在必行。
我不知道试用期过后是否可以留在这里担任客户服务部门主管。但是，在三天的试用期内，我的表现还是不错的。尽管我对客户服务部门的情况不太了解，但我仍然知道情况。我希望公司能看到我的潜力，并让我继续在目前的职位上工作。我相信我有能力成为一名出色的客户服务部门主管。我将竭尽所能，为公司的发展做出最大的贡献！
客户服务实践样本2的实用摘要
首先，实习的目的
实习是大学生的重要实践环节。通过实习来了解社会，与现实保持联系，巩固专业理论并提高实践技能，树立良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的经营规律，并通过撰写实习来学习所学知识的综合应用报告。准备正式工作。因此，在20xx的暑假期间，我在深圳市恒源昌环保科技有限公司进行了为期一个月的实习。
深圳市恒源昌环保科技有限公司是一家专业从事民营企业从事蒸发式节能环保空调的开发，生产和销售；公司投入了大量资金开发新产品以满足市场需求，现在我们已经开发出智能，优质，低干，环保的“新风”系列蒸发式环保空调。它改善了传统空调在冷却时消耗大量能量的缺点，其“氟利昂”制冷剂严重破坏了大气。深圳市恒源昌环保有限公司的主要市场主要在深圳及全国各地。公司成立于2年在0xx，注册资本为500万，企业数目超过200。特别是，Hengyuan Chang在工厂，办公楼，购物中心，一般空调项目，空调项目，医院专用项目中受到青睐。空调项目，以高科技的半导体超细粉尘无菌室项目赢得了良好的口碑和声誉。制冷找到恒源昌，最好的服务。为客户创造一个温暖舒适的环境是深圳市恒源昌环保有限公司永恒的经营理念。在能源行业已众所周知。公司坚持“质量第一，用户至上”的营销理念，诚实的服务和管理。凭借高质量的技术和合理的价格，最好的质量将与每个客户的利益共同发展。我的实习部门是客户服务部门，它要求以下几点：
（1）客户服务代表必须始终保持良好的精神状态和外表，认真，耐心地工作，并具有强烈的责任感；
（2）热情地接听客户电话，使用专业术语并认真回答客户提出的问题，同时对您的公司充满信心，不要对客户做出夸大的承诺；产品和服务项目，全面了解客户细节，严格按照公司有关规定为客户解决问题；
（4）代表公司的客户服务代表的形象，阐明真正的原因并希望获得解决方案，注意语言交流技巧，并且不得与客户发生纠纷或对客户造成任何伤害公司利益；
（5）客户服务代表在收到客户的投诉或投诉时，应主动通知客户道歉并妥善处理，并根据情况的严重性向公司报告。解决客户问题并通过电话接受客户投诉。具体来说，它负责在所有运营区域中对客户进行咨询，查询和答复；负责产品介绍，演示和客户使用问题及其他服务；负责客户电话回访，跟进和处理客户投诉等；负责工作日志，每周报告，每月报告，及时反馈统计，分析和报告；完成上级交办的其他任务。
一个月内，我学到了很多我无法从教科书中学到的知识和技能，而且收获可以说是非常丰富。在这里，我学会了倾听，如何与客户保持良好的沟通以及如何以不同的方式思考。例如，在对话中，您必须保持与客户的互动，礼貌对待他人，并从客户的角度站在客户的焦虑中；当客户不满意时，请冷静下来，并尽可能帮助客户解决问题。我学会了在客户服务职位上讲话，并且学会了与接线过程中遇到的各种人打交道；我学会了聆听和说话，学会了在聆听过程中解决问题，帮助他人，并且在帮助他人听到谢谢后也意识到了快乐的心情。
进入公司后的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是艰苦而充实的。我跟随客户服务部门负责人学习业务。由于公司的业务类型多种多样，因此有很多东西要学习，有很多知识点需要学习，并且它需要熟练地操作多个系统。基本上，准时下班是不可能的。除了商业学习之外，还有另一件事要学习。学会保持良好的嗓音，使客户可以感受到您的积极态度，微笑，并学会说服客户接受我的语言的语言技巧。但是我和我的同事很努力，因为每个人都认为只有精通业务才能解决客户的问题，才能完成自己的工作，并体现出实习的价值。在培训期间，我学到的最重要的事情是如何与他人进行有效的沟通。例如，几乎所有在工作时间内拨打的电话都与工作有关。公司中的每个电话都是非常重要的，并非敷衍了事。即使您要寻找的人不在那儿，也不要轻率回答：“他不在那儿”并挂断电话。接电话时，请尝试问尽可能多的原因，以免出错。查询本部门其他单位的电话时，应及时核对，不要说不知道。我们应该首先确认对方的身份并了解对方拨打电话的目的。如果无法处理，则应仔细记录下来，并委婉地探讨对方通话的目的。耐心聆听对方提出的问题。发表意见时，请允许他自由发言，除非有必要，否则请勿干预。在此期间，他可以通过提问来探索另一方的需求和问题。注意听和理解。建立亲和力是有效的电话通讯密钥。收到批评或批评性电话时，您应该委婉地解释它，并致歉或谢谢。不要与演讲者争论。在进行电话交谈时，您应注意正确性，并完整说明问题，以增加对方的认可。如果需要搜索数据或单独联系查询案例，则应首先估算可能要花费的时间。如果检查或调查时间较长，最好不要让对方等待很长时间。您应尽快使用其他答复方式。回答。通过电话索取书籍表格时，应立即记录案件，以确保及时性，并尽快将其交付。
通过学习业务，学习系统操作，听取部门其他同事的电话以及试用电话的培训过程，我开始上网接听电话。
刚开始接听客户电话时非常紧张，他说了很多。此外，由于缺乏扎实的业务知识，系统操作不熟练以及查询速度慢，许多问题需要帮助同事，甚至客户都在等待，不耐烦地挂断了电话。同时，我还遇到了不了解我们的工作和公司业务的客户。他们对我发泄不满，并且客户满意度相对较低。
一开始，我更加害怕，没有足够的自信，害怕错误的答案，并且非常依赖他人，在遇到问题时总是寻求帮助。在为我们解决问题后，他们会告诉我。当我们遇到问题时，我们必须首先考虑并过滤问题并提出解决方案，而不是盲目地依赖它们。自己面对问题的一天；查看，了解并熟悉业务。在答复客户时，请确保准确和自信，以便客户可以提高答案的可信度并确保您的权威。他们还说，刚进入这个行业时，他们就像我一样，但是他们学到了更好的东西，并且逐渐变得更好。他们说的很有道理。在接下来的几周中，我通过不断的培训不断提高我的客户服务技能，并且在这种培训中我不断成长，并且我的技能变得越来越复杂，逐渐达到了客户服务代表应达到的标准。通过一次又一次的练习，我逐渐掌握了客户服务的基本知识，并对公司的业务和操作系统更加熟悉。它可以灵活地面对和处理客户的查询或投诉，从而提高客户满意度。
第三，实习总结或经验
一个月的实习使我成长了很多。在领导者的关心和支持下，在同事们的热情帮助下，通过我的不懈努力，我迅速适应了环境和工作。严格要求自己学习。在追求个人目标和知识的过程中，我牢牢掌握了一些专业知识，工作和知识。工作实践使我的技能不断提高，并且我可以慢慢地掌握不同客户的心理。 ，与客户的交流越来越好，各种数据（例如交易量和满意度）也非常好。我可以严格遵守公司的规章制度，可以积极配合其他同事的工作，服从指挥和领导；同事，我擅长学习，以诚待人，可以与他人和睦相处。总体而言，我在公司的表现相对较好，受到领导者的好评和肯定。
这次实习非常感动我。首先，就工作进度而言。请提前做好准备，并确定对方的年龄，职位，学历和期望的问题，然后再与用户联系几秒钟，然后才能在致电时迅速解决客户问题，并在致电后尽快解决问题。确认客户是否需要处理该问题时，请尝试让客户绕过我们，而不是在用户周围花很长时间来保持主动。其次，在处理问题上。接听电话时，大脑必须清晰，温暖，大方，友善且真诚。尽量不要使用“ um，this，so”等口头禅；认真听取客户的意见，并设法尽快解决他们的难题。此外，在同事关系方面。同事如果不懂可以耐心地提供帮助，也可以谦虚地问自己是否不懂。与在职员工保持和谐的关系对于在职员工也至关重要，这有利于公司的整体发展和个人发展。最后，最重要的是微笑服务。尽管客户附近有电话线，但客户看不到您，但他可以感觉到您的态度。因此，无论您的情绪如何，始终保持微笑，不要对客户无礼。我们必须保持良好的心情，以便即使对方看不到您，他们也会以愉悦的口吻感染您，给对方留下良好的印象。由于面部表情会影响声音的变化，即使在电话上，我们还必须以“另一方看着我”的心态来回应。这样可以提高客户满意度。
总之，在深圳恒源昌环保有限公司实习很累，也很开心。我一直相信努力和回报。希望通过更多的社会实践来积累更多的经验。
客户服务实习摘要示例3
从原来的工作单位辞职后，我准备开始新的尝试。我想做很多工作，但我相信我可以做得更好。经过多次采访，我终于在采访中取得了突破。一家公司及时发现了我的才华，并给了我机会。我想我将竭尽全力实现自己的价值，实现从未有过的理想和抱负。
在行政部长徐部长和楼总统接受采访后，我上任了三天。在为期三天的试用期中，我的工作是管理客户服务部的所有员工，担任客户服务部主管，处理客户服务部的日常事务，并协助楼层主管和值班经理维护客户服务。商场正常运营。经过几天的工作和观察，我对客户服务部门的日常工作有了一定的了解，并学到了许多从未接触过的实践经验。结合我的学习和工作经验，现在我将商场客户服务部的实际运作情况报告如下：
首先，客户服务部的主要工作
1. Vip会员卡的处理，注册，发行和进入系统档案。
2.接收客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3.在购物中心大门的显示屏上输入和播放信息。
4.每天发送和接收邮件。
5.购物中心内的其他交易处理。
6.在工作室的日常工作。
第二，客户服务部门的当前工作状况
在初步招聘工作之后，我接任的客户服务部门的人员编制工作正常，前台服务部有4人，工作室2人，共6人，均在商场实行正常的早晚倒班制度。目前，客户服务部门运作的优势和特点如下：
1.新老员工的交接是正常的，不存在不熟悉业务的员工的情况独立工作，并且业务熟练。
2.客户服务部门的员工与各个楼层和部门的联系顺畅，工作合作相对默契。
3.现场管理到位，可以有效地协助客户服务部门的前台管理。
4.客户服务部的前台细致周到，能够正确处理事情，例如每天收发邮件，员工点餐，修理和维修购物中心故障。
5.工作室的工作进展顺利。
第三，客户服务部门主要工作中发现的问题和不足
1.前台简化了受理客户投诉的过程
现有的投诉流程：前台投诉→电话投诉给地板主管→直然后将投诉转移给地板主管和每个柜台，由他们自己处理。这种处理方法可能导致楼层管理者的工作量过大，并导致管理混乱。一方面，客户服务主管无事可做，另一方面，楼层主管不堪重负。就商场目前的客流量而言，这种处理方法确实可以节省大量的人力和物力，也可以增加处理投诉的时间。但是，随着购物中心销售业绩的提高，客运量的增加将不可避免地导致管理混乱，进而导致各个部门之间权力和职责划分不明确之间的冲突。特别是，我的购物中心即将开放进行新安装，可能是由于上述情况造成的。
2.缺少工作记录
前台没有工作记录，前台工作人员所做的工作不清楚，并且只有一本手写的VIP客户登记簿整个前台将会员信息输入计算机系统中和邮件以接收注册簿，没有客户投诉记录表，电话接收记录，财产丢失，追踪等工作记录表，播音室只有每天播出记录，每日临时广播（广告，促销信息，跟踪），行驶中的车辆，财产丢失等均没有记录。这种工作方式导致员工对工作的热情低下，并且他们对应该被动执行的工作趋于被动。如果工作中的错误是没有根据的，则员工会互相推脱，无法追究责任。另外，由于缺乏工作记录，导致客户服务主管无法正确地管理员工的工作职责，并且难以提高管理质量。这也是导致我们商场的客户服务部门主管严重流失并且无法长时间进行工作的原因。
3.客服部门员工的出勤纪律不佳
客服部门员工的出勤率和出勤率低下，两个人在两天内离职了三个半小时以上。如果主管未对其进行检查，则不会如实报告。整个部门没有时间表，员工将随意轮班，而无需上报主管批准并互相掩护。
4.办公室成本太高，办公用品的消耗量超过了该部门的耗竭额。例如，广播室反复申请笔和纸，并且前台消耗大量磁带。
5.与客户服务部门相关的职能转移
客户服务部门的客户投诉处理权限，产品退货，发票收据，团购和其他职能由其他部门下放管理，导致客服部门人员闲着工作，无所事事，懒惰的思考。
6.没有进行过客户忠诚度培训
客服部门根本没有为VIP会员提供跟进服务，前台服务人员不清楚会员的权利，并且仅建立客户文件后就没有跟踪服务。客户维护，回访等。
第四，针对发现的问题提出建议
1.要求客户服务部门主管加强出勤管理，确保员工出勤，严格管理工作，严格检查值班人员，每周制定规范的轮班登记表，以纠正部门的工作纪律。
2.对小部门员工进行独立的业务培训，例如投诉受理流程，退货和交换流程以及更改原始内容工艺简单，流程标准化。目的是在将来增加乘客数量，以避免工作混乱和未知的权力和责任。
3.工作记录簿，投诉记录，电话投诉记录，邮件收发记录，临时播报手稿记录，前台其他服务记录等，方便领导检查和监督雇员。
4.建立客户跟进跟踪服务系统，以在购物中心内培养和维护固定的消费群体，建立对购物中心的忠诚度，尤其是对VIP客户的跟踪服务，例如定期的客户电话回访，大型促销活动的公告，积分兑换的温馨提醒等，与市场部，企划部配合。
5.严格控制办公成本。如果可以将消耗较大的办公用品替换为旧的，请填写物品并使用用过的办公用品购买新的。然后，如果您从外线拨号以注册等待。
6.可以适当地共享客户服务部门的业务，例如发票，退货和其他权利和责任，但前提是客户服务部门的主管必须执行良好，否则很容易由于管理不善导致混乱。
由于我的试用时间有限，因此我对整个购物中心的运作不太熟悉。我没有深入和细致地观察它。我所看到的问题相对浅薄而粗糙。某些措施的考虑不是全面的，也未必一定能真正反映整个客户服务部门的整体情况，并希望领导者能够提出批评，纠正和指导。另外，就目前商场的客流和管理系统而言，需要改进的地方不是很突出。考虑到我们购物中心的重新开放将扩大其运营，现有的管理工作无法应对未来购物中心的规模。加强管理势在必行。
我不知道试用期过后是否可以留在这里担任客户服务部门主管。但是，在三天的试用期内，我的表现还是不错的。尽管我对客户服务部门的情况不太了解，但我仍然知道情况。我希望公司能看到我的潜力，并让我继续在目前的职位上工作。我相信我有能力成为一名出色的客户服务部门主管。我将竭尽所能，为公司的发展做出最大的贡献！
客户服务实习总结4
由于xx教育服务有限公司开设的课程和组织的活动很多，因此客户服务部门的工作量将相对较大。 X老师问我过去是否愿意提供帮助。尽管我本学期不打算打零工，但老师说，最主要的是让我到公司学习。尽早与企业联系对我将来的工作有好处吗？实际上，我真的很喜欢这家公司。我已经与这家公司联系了将近一年！
在这里学习的一年中，我参加了许多主题课程和质量发展活动，这对我的成长和生活非常重要。帮助;另外，我爱xx教育的老师。我更愿意说他们是朋友和贵族，而不是老师。在一个平均年龄为24岁的团队中，我可以看到年轻人努力工作的热情，可以看到他们对职业生涯的热情，其中大多数是刚刚离开大学校园一两年的年轻人。每个人都非常优秀，我可以向他们学习很多；另外，我更喜欢他们的亲和力，这种亲和力与我非常相似，每次见到我时，热情和关心我的感觉温暖，我觉得我来长沙离家很远。对我来说认识你是很宝贵的。我非常珍惜您带给我的感动。这也是为什么我以这么低的薪水接受这份工作的原因。我喜欢这个团队，我爱每个有梦想的年轻人。
请记住，在公司上班的第一天是10月28日！我们要在早上9点上班，到目前为止，公司楼下拥挤的电梯现场真是令人难忘！我的老师何天是我三度被压榨的第一人。幸运的是，我没有迟到。我必须下一次早点来避免这个高峰期。哈哈！到达公司时，我们第一次开会。每位老师总结了前一天和新一天的工作。每个人的目标都很明确。工作是有计划的，盲目的工作会浪费很多不必要的时间，所以这也值得我学习。必须有一个明确的目标，清晰的思想和持久的追求。
接下来，我将等待甘先生分配工作任务。因为这是一项客户服务工作，所以主要工作是打电话给学生和储谦参加活动和课程。当然，材料也涉及到。统计和摘要工作。我之前不了解拨打电话的力量。这次我真的很经历。我每天打三四百个电话。整个人都晕了。我下班很久很头晕。我不是一个说话清楚的人。 ，说话的速度比较快，并且由于南北之间的差异，我必须说得很好。这也是我工作的目的之一。讲一口流利的普通话，环游世界。哈哈！
面对那些不接电话的人真的无语，而那些在嘈杂的环境中且信号不好的环境接电话的人会头疼。幸运的是，我是一个更有耐心的人！那天还有一个小插曲。 X老师安排了一项非常不令人满意的工作任务，即验证调查表信息的真实性。我认为这是对大学生诚信的不尊重，我也是在做这份问卷调查工作之前就找到我的，我不得不说我对此进行了比较。排斥，尤其是验证方法，对我来说是不可接受的，所以我对此感到愤怒一会儿。 x老师有自己的想法，并且在一定程度上也有一定道理，但与我的价值判断还是有所不同。直到现在我都不会接受。这也可以说是我八天工作中遇到的最大问题。好！在听完田老师的讲课后，我提到上级安排的工作中有“不可能”，“不可能”和“我不做”的话题。 。 x老师也可能是因为它是一项不需要很多嗓音且无需多说的工作！
但是，由于我自己的某些因素确实不想这样做，因此我也请老师多加宽容。之后，分配给我的工作是打电话给旧的Chu Qian，以通知不确定的班级信息，目的是查看这些号码是否仍然有效...我不知道公司的电话账单是否需要没钱！因为要考虑一张纸的成本，所以我认为这应该是免费的...实际上，要查看这些数字是否有效，可以在课程开始的时间和位置之后一起完成，我知道有新仓库要通知。600多个老Chugans有很多工作要一起通知，但是有关课程开始的信息可以在星期三公布。每次他们将课程通知Chugan时，是否都在星期六和一天完成，加上先前与老师的注册？ ，我认为这完全是没用的工作，但是我不想说什么
，我只是一个兼职学生，无论与老师的关系如何，它都是这样说不合适。看来我的工作还需要一两天！之后，我通知学生们参加了活动。发生了类似的情况，也就是说，我开始通知而没有最终确定。当然，我也知道，第二节课，组织一个事件并不容易，会有许多不确定因素会发生，但是我认为应该在事前通知后再执行！还是真的浪费时间。通常情况是晚上六点左右，但是老师们仍在继续他们未完成的工作。这种奉献和奉献值得学习，所以我会继续我的工作，很晚才回到学校。工作的第一天后，我用一个词来形容最合适的。那就是：晕~~
下班后无非是打电话叫学生通知学生开始上课和活动，进入储藏室肯定有一些做事的收获，例如做信息，总结登记和上课，无论是沟通技巧还是数据汇总能力，甘老师都会经常给我一些工作总结和指导，这对我非常有用。我也意识到，工作中必须注意的一些细节对我自己将来的真正成长非常有帮助。在通话过程中，仍然存在一些可以反映的问题。通常，那些被要求告知班级的人没有积极注册，或者他们对学习不感兴趣。在不同的时间已经进行了三次通话。不，我只想说我的头真的很泡泡！我认为在招收学生或存放干燥衣物时，有必要根据质量重新称重。供学生积极学习和积极理解课程信息。它仍然需要加强。呼叫通知确实非常耗时且费力。我和老师还谈到了社会角色问题。在平时，我们是师生和朋友之间的关系。在工作中，您是领导者。每个人都有不同的社会角色。但就我个人而言，我能够掌握这一学位。这也激发了我更加努力的工作，将来我不想做兼职阿伯丁，我想开自己的生意。如果我能够在社会上站稳脚跟，那么我必须有一个地位。
一个月的工作去世了，到了不到五十天的寒假时间。一方面，随着学期的临近，我也应该致力于学习。另一方面，该公司在本学期的活动和课程将告一段落。我的兼职工作也引人入胜。这个月的工作，我仍然感到很辛苦，但是我从艰辛中学到了很多东西，学到了很多东西，无论是x老师讲的方式，新老师的面试方法和申请方式作者的方法仍然是x老师的想法，x老师在组织活动中的过程以及x经常谈论的一些职业规划...而老师非常照顾我，这让我感到非常暖。 ，让我感到很高兴，也很高兴在这个团队工作。我也很珍惜本月与您在一起的时间。如果将来有机会，我仍然愿意与您一起学习。你是我很好的榜样。希望您今后工作顺利，生活愉快。我也希望我们一起努力，青年是资本，我相信我们所有人都可以拥有我们想要的未来，可以实现我们的梦想，并继续创造生活的荣耀，我爱这支年轻的xx团队，我衷心希望你。
客户服务5的实习总结
我立刻去了xx巴士总站有半年多了。在这个巨大的经验阶段，我从一开始就一无所知，现在我变得更加稳定了。但是我仍然有很多缺点和缺点。虽然没有最好，但我们应该努力做到更好。
在客户服务的几个月中，我深刻地感受到了姐妹们的爱和家庭的温暖。在学习帮助旅行者的过程中，我还了解到，这不仅是要有一颗善良的心和激情，而且我们还需要体谅乘客并从另一方的角度冷静思考。当然，在进行所有这些操作的前提下，我们必须具有扎实的业务知识。我脾气暴躁，有时候当我的头很热的时候，我不得不避免遵循这一原则。冷静下来，想一想。怎么会有这么多原因呢？即使我损失一点点并放下火，它也会过去。 Dadao理解一切，但是专注于实现。
在总站实习的六个月中，我真的感到我们的部门并不容易。尽管我们没有直接为主要车站赚钱，但我们总是赶在第一线赚钱并进驻大厅。组织游击队并积极与客户合作。我们强大的后勤业务团队正在耐心地尝试解决和处理投诉。每个人都了解我们的辛勤工作和努力。我相信其他部门也会看到他们的眼睛。但是，尽管我们部门有更多的新员工和活跃的氛围，但并没有给总站带来这种活力和热情。我们的部门不仅有很多美女，而且还有很多人才。应该更积极地与领导者合作，提出更多建议并组织活动，使人们感到精神焕发。我相信我们必须具有这种能力和力量来感染所有人。
今年的上半年，刚刚过得不错。我希望我能在下半年取得业务知识上的进步，并慢慢摆脱这种短暂的脾气。我也希望我们的部门越来越好，姐妹们每天都能开心，我们的客户服务绝对是最有潜力的。一起来
关于客户服务实习的摘要6
在炎热的夏日里，我们本来可以在家中享受空调的轻风，享受妈妈带来的各种清凉饮料为我做饭，享受整个假期所带来的休闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，如果我在社会上没有一点工作经验的话，以后我实际去上班时会很不习惯。该协会淘汰了，夏季夏季客户服务前台实习总结报告。因此，当考试结束时响起铃声时，我开始在应聘的道路上挣扎。
招聘过程：
首先，我正在寻找申请方法。在互联网上，我搜索了很多招聘网站。我最初的理想工作是找到与物流相关的工作。甚至没有必要，但是我发现如此低的要求仍然使我无法找到合适的物流公司。通常，我不愿意接受暑期工作。在投了几份没有希望的简历后，我放弃了，不是因为我没有坚持。在目前阶段，我发现很难找到这种类型的作品，因此我将来可能会选择这种类型的作品。
于是，我走到街上，挨家挨户看了各家商店的工作申请信息。如果有的话，我进去立刻问：“我会要求兼职吗？” “很抱歉，我们不招聘兼职。”需要一年以上的工作经验！ ”“你能适应夜班吗？ “无情的话让我整个下午没有动力，所以我走了整条街，发现没有值得等待的工作。，这让我非常沮丧，所以我绝望地回到了学校，所以我在网上找了一份兼职工作单位，实际上互联网上仍然有很多这样的工作，吸引我的是升职工作，虽然有些单位说要求比较高，但是我还是很多电话并提交了一些简历。它的确做出了回应，但是我后来发现，许多单位被中介公司掩盖，并谈论为您找工作，这仍然是很多钱。换句话说，我找到了一份我很满意的工作，但是当我到达那里时，我发现有无数的人对此工作感到满意，我只是一个很小的申请人，只要我有一点分歧就可以替换排长队！例如，我非常重视的工作是只是因为我有一天的冲突。他们从不给我任何答复。这个世界是如此现实。这使我对整个社会都充满了绝望。找一份满意的工作难吗？
工作过程：
但是，上帝仍然在乎我。那天，我陪同同学申请工作。，但是在尝试的过程中，我也填写了一份申请表，但并没有引起太多关注，因为这项工作也吸引了很多竞争者，几天后他们甚至给了我，这真是令人惊讶回复，让我去训练，这让我感到非常惊讶，也使我感到机会对一个人而言多么重要！
10日，我去了新东方接受培训。那里的老师有一套方法。自我介绍之后，让我们自由交流10分钟，让我们彼此了解，不仅需要知道名字，还需要知道对方的兴趣和爱好，甚至喜欢吃食物，尽管这种方法一个人认出人是相当可怜的，但是这种速记方法仍然让我认识很多同事，突然觉得新东方确实是人们学习的地方！然后，老师让我们观看了新东方的宣传视频，从中我了解了新东方的成长过程，尤其是自1993年创建第一班以来北京新东方校长于洪民的艰辛历程，我对此学校深有感触。仅仅运行了15年，可以说它是一所拥有丰富文化底蕴的学校。在短短的15年中，新东方不仅占中国一半以上，而且在加拿大和多伦多设有学校。这值得尊重。是的，这也使我在这所学校工作感到非常荣幸。一种自豪感应运而生。
我和另外两个同学被安排为客户服务和前台工作。实际上，当时的感觉非常紧张，因为与助教不同，我们的工作是为父母和学生提供课程咨询，有些人对您的交流一无所知。如果您提供了错误的消息，将很难解决未来的纠纷。当老师培训我们的同学时，重点是为客户提供最准确的信息，因此我们的培训时间也很长，因为我们必须注意很多事情，与助教相比，我们还有很多值得记住的事情，但毕竟我不会屈服，这具有挑战性吗？只有具有挑战性的工作才能改善我！
第二天，我们开始了客户服务工作。当我走进客户服务办公室时，电话立即响了起来，这使我有些慌张，但主管告诉我们接听电话后，声音悠扬，思路清晰，并给了我很多指示，所以我觉得我有很多地方可以学习，因为我的表达能力很差，如果我打电话时突然感到拥挤，该怎么办？这与公司有多少关系？其他人必须认为学校的实务咨询电话不清楚，而且教学质量肯定行不通。事后，我们开始通过电话等待。
非常紧张地等待第一个电话。他会问一些棘手的问题，以防万一我不知道怎么回答时该怎么办？一系列问题还没有解决，电话响了，我有点敢颤抖地拿起麦克风：您好，新东方！ “幸运的是，手机的第一桶听筒并没有让我感到尴尬。我已经忘记了问题所在，但是至少我没有被语言所阻挡，并且顺利通过了。
当然，并非每次都如此顺利，很多时候，我仍然不知道问题的答案，例如，询问雅思考试和托福知识时，我更像是喜欢幻想的人，有时，关于电话号码的一个简单问题，我所有人答案还没有，但是老师对我们说，您不懂，您不知道是否可以问，都无所谓，毕竟，人们有一个他们不了解的过程，记得写一篇关于实习生的文章。他说，有些实习生认为他们在处理问题时好像在发抖，所以他们他们自己的想法去为他人解决问题，最终给公司造成了严重的损失，这是多么巨大的伤害。 n，如果您听不懂，我会告诉客户，请稍等，我会帮助您提问，客户非常支持并感谢您。这也给了我很大的鼓励。
一，我的工作结束了。尽管我的嘴巴确实干了很多，喝了一大瓶水，但对我来说却是喝了很多水的奇迹。但是总的来说，这不是很累，但有时突然之间打了几个电话，这让我们所有人都感到有点太忙了。但是这种工作非常令人满意。我一直觉得解决父母或同学的问题是一件非常有意义的事情。随着时间的流逝，我逐渐了解了整个问题的结构，并且可以记住许多电话号码，但是经过很长一段时间，我发现您提出的问题是相似的，甚至之前和之后的问题也是如此。一样。我一遍又一遍地重复同样的答案，尤其是学校教学地点的地址。我不知道我一天要说话几次。确实很烦人，但后来我想，每个父母和学生都是。当我第一次打电话时，他们只是想知道我们学校的地址。尽管我回答了相同的问题，但我回答的人却有所不同。也许我只是其中之一。电话感觉很无聊，仅占当日通话量的1％，但电话的父辈给学校的印象总得分为0。带着这个想法，我尝试说出每一个电话。答案都非常生动，尝试给他们以动态的印象。
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