电信新员工实习总结

2020-10-18 17:54:09 32

四个月的实习使我受益匪浅。实习期分为三个阶段。在xxx营业厅的两个月中，我了解了客户关系管理系统的操作，并熟悉了前台的服务和电信产品的包装。借助新收到的cdma软件包，通过这一学习阶段，我可以单独面对客户的投诉和要求，并为他们提供服务。在学习电信业务的同时，我还学习了服务规范和服务态度，从而丰富了我以前在学校学习不到的社交经验。接下来是设备维护和安装监视小组的实习。这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种服务的实现过程，并了解各种工作订单的过程趋势，例如97系统中安装和拆卸业务的变化。过程中每个部门的运作，了解各种服务的实施步骤，了解电信网络的组成，设备类型，功能以及业务功能的实现，了解各种设备的警报和处理步骤，并了解故障处理部门，时间限制和流程，并且能够调度订单。通过这一阶段的学习，我学习了基本的网络管理和数据输入业务，并在老师的指导下参观了计算机房，以更好地了解我所学到的知识。第三阶段是在客户支持室。我了解了Global Eye的业务流程和故障排除程序，了解了Global Eye的类型，并了解了如何在上一阶段向设备维护团队记录订单。深入了解。

四个月的实习期很快结束。我学到了很多东西，并留下了很多遗憾。由于时间限制，我想了解业务投诉的处理技巧，而我却没法学习。 。在实习期间，同事之间建立了和谐的关系。老师和领导者非常关心我们的新员工，不仅在业务上，而且在生活上，这都使我感到家的温暖。我希望我可以重新开始新的职位，并以崭新的面貌欢迎新工作。