用服务提升营业额——《极致服务指导手册》读后感

2020-04-28 18:31:06 288

今天，我了解了“极端服务说明手册”的第一章“第1节：我使用服务将营业额提高了10倍”。

个人看法：本章介绍雕刻时间咖啡馆。无关紧要的商店如何实现高营业额？当市场上的同类产品越来越相似时，如何使您的产品显示出优势是值得学习的。

很明显，我从事的旅游产品在产品差异方面比咖啡馆小。如今，当产品被严重吸收时，如何使您的产品与众不同？ ？答案似乎仅是服务。

旅游业没有统一的服务标准，但是客户的直觉是衡量产品服务标准的最佳规模，并综合考虑所有因素，服务升级带来的附加值最大，因为产品开发需要成本，而营销升级也需要成本。只有服务改进成本最低。

所有这些都要求我们要有良好的服务意识，并改变传统的价格竞争和产品竞争。我们公司的每个人都必须具有服务意识。只要他们是企业的一部分，这不仅是商人，而且是每个人。

不断迭代和不断优化的服务意识在企业内部扎根，它将成为我们最强大的有益武器。客户满意度是对我们，用户的最好评价。形成口口相传后，我们不需要投入太多，客户就会上门。