房间总监工作计划
2022-02-20 19:49:32 6
房间总监：
一，硬件设施：
1.酒店的整体绿色环境，根据不同的季节，不同的节日做不同的安排和调整，做好整体绿化，创造一个美丽的环境，让客人享受令人愉悦的感情。
2，商务酒店来满足普通客人的业务需求：
（1）没有商业中心，访客投诉，复制文件，发送和接收传真，目前可用预订门票;
（2）建议为客人预订火车票;
（3）建议为客人打印一份文件。
3.商务室必须突出其业务特点，备用可能与普通空间不同。
建议商务室可以使用计算机尝试一阶段，以满足客人的个性化需求，提供全方位的服务。
总之，目前的客人对我们的设施和设备仍然更满意，只有两点的投诉相对较大：（1）房间的隔音效果太糟糕了; （2）空调开放时间。
二，员工整体培训
1.培训和评估酒店的基础知识（包括员工手册）（在3月中旬完成）。
2，礼貌，服务语言和培训评估联系服务（在4月中旬完成）。
3.前台所有设备的操作程序（在4月底完成）。
4.培训评估乘客投诉和应急响应（于6月底完成）。
5.培训和评估地板和PA商业技能（截至6月底完成）。
第三，软件服务：
1，个性化服务
随着行业的发展，酒店业的经营理念和服务理念不断更新。它不足以满足客人，但需要令人难以忘怀，这需要个性化服务。
（1）客人在前台注册，2分钟，接待员可以致电客房，直接致电客人询问是否令人满意，并告知服务呼叫。
（2）客人退房服务中的物业服务，请咨询客人意见和客人的使用。
（3）客人退房日2您可以向客人发送信息（80％的客人），感谢您选择酒店并欢迎下次访问。
⑷假日问候和短信祝福，商店客房分发贺卡，祝福住客节日快乐。
要直接调用，直接调用，在最短的时间内直接前往客人，连接服务，并可提供水果板或礼物或代表酒店意义的礼物。
地板服务员应该获得和掌握家庭中心的商店客人的信息信息，以执行目标服务。
⑺如果客人商店是生日，他应该发送贺卡或礼物。
2，快速服务（提高服务效率）
快递服务也是酒店客房服务的重要组成部分。信息化时代是有效的。服务人员收到客人通知或电话需求，第一次必须首次快速处理，并且必须保证快速的服务效率。
3，减少访客投诉
乘客投诉与酒店的生命和死亡有关，焦点也很重要。我们将坚持“没有小事的投诉”的原则。任何收到任何客人的投诉都应认真对待，每个投诉活动都要写入，完成，分类，分析，探索，学习，总结和总结。
4，控制成本，加强意识
整个人员动员，整个人都参加了每月部门的总结分析，该部门是财务分析。
第四，使用工资杠杆动员员工的积极性
建议热EL的员工进步得到实施，充分动员员工的积极性，并实施一个“有能力的人，平庸”政策。
5.注意员工生活，组织员工娱乐活动，丰富的赞助商，创造一个和谐的工作环境，生活可以很好地工作。
酒店的核心是创造服务。我们可以创建客人，我们必须努力工作20xx。