2018年旅行社实习报告总结（三）

2020-10-24 14:40:24 77

1.实习概述

（1）实习时间：xx年6月30日和xx年7月25日

（2）实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部。作者主要在公民旅行中心训练。

（3）实习的目的：主要是培训我们

自学和动手能力，理解能力和思考能力。通过旅行社的实习，我们可以进一步巩固和理解在课堂上学到的知识，培养和提高理论与实践相结合的能力，更好地掌握教科书和实际操作的知识。

（4）实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司成立于xx年，隶属于大型的国家旅行社集团，在全国范围内垂直管理着104个直属分支机构-中国康辉旅行社集团，国家旅游局批准的国际旅行社。公司注册资金150万元，质量保证金160万元。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局批准的出国旅游业务国际旅行社的特许经营权。

2.实习内容

（1）接待培训内容

由于康辉国际旅行社的总部设在二楼，并设有许多部门，因此来宾来到公司时，他们通常直接去每个部门。客人对公司的印象非常重要。如何给客人留下良好的第一印象？首先，您必须微笑使客人感到亲切的感觉；其次，进行介绍时，您必须始终从客人的角度出发。很好;最后是郊游介绍，有必要及时向客人说明当地的消费情况，习俗和注意事项。

实际上，接待的接收者不仅是访客，而且是行业中的员工。我们部门经理的姓王。有一天，我按照经理的要求在计算机上挂起了她的QQ和MSN。大约9点钟，王经理的QQ闪烁，吉林省华侨国际旅行社海之源的李露露将其交给了王。经理发送了一条消息。我打开它，发现原来是个问候。当我发现无视别人是错误的时，我笑了笑，然后慢慢地与她聊天，一言不发。

一天，一名中年妇女带着提包来到我们部门（公民旅游中心）。碰巧王经理不在。我热情地向她打招呼，并给她倒了一杯水。然后我问明为什么她要来。原来，她是某学校的李会计师。因为学校要走了，她才来支付团体钱。我立即打电话给经理。然后告诉李大姐，经理很快就会来。但是我没想到经理很久没来了，房间太安静了。我鼓起勇气说话。首先，我谈论天气，然后去旅行，然后谈论化妆品。当我几乎什么都没感觉到时，经理终于回来了。晚上回到学校时，我仔细考虑了一下，发现与他人交流并不困难。

（2）产品线安排实习

我是刚到另一部门的学生。一开始，部门经理并没有让我参与生产线的安排，而是让我慢慢地看看其他人做了什么。经过两天的学习，我安排了产品线的工作。我几乎了解了。产品在公司生存中起着关键作用。旅游路线是一种旅游产品，因为旅游产品容易被他人复制。我发现旅游公司通常不会向同一行业的竞争对手透露路线安排。

在安排路线时应注意以下几点：首先，我们必须遵守客人的要求，并根据客人的要求安排路线。对于诸如忌讳之类的事情，请提前询问客人。其次，我们必须注意时间紧，以便客人可以在合理的时间和金钱下参观他们想去的地方。第三，线路安排人员必须对地理知识有充分的了解，并使用适当而优美的语言来描述前往游客的路线。最后，最重要的是，这是合理的。此处的合理含义表示合理。 （3）实习导游职责

我只获得了导游人员的资格证书，因此带领团队进入旅游公司的机会并不大。但是我仍然做过实习导游。

1.全程陪同的导游的主要职责是：执行旅行社的接待计划，监督各地接待单位的实施和接待质量；协调领队，当地护送，司机等方面的接待人员，加强合作，做好旅行站的接驳工作；与当地接待单位配合并监督，安排游客的饮食，住宿，交通和游览，照顾客人的日常生活；维护游客的人身和财产安全，处理各种紧急情况，并可以提供相关的扩展服务；耐心回答游客提出的问题；反映游客的意见和要求，开展市场研究工作，并协助开发和设计新的旅游产品。

2.担任当地陪同人员的导游的主要职责是：认真做好本站游客的接送服务；严格按照接待计划确定行程，安排游客的住宿，观光，购物，娱乐等活动；积极做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播中华文化。妥善处理旅游相关服务各方面的合作关系，认真处理游客遇到的各种问题；维护游客的人身和财产安全，做好事故预防和安全提示工作。 3.实习经历

虽然实习时间不长，但我深有感触。首先让我们看看哪些因素会影响游客在旅行时是否会选择旅行社，以及他们会选择哪个旅行社？

（1）旅行社的标准化

旅行社的规范性质具有两个层次的含义。首先是指旅行社是否符合我国《旅行社管理条例》的有关规定。

成立合法旅行社是指旅行社是否有违法行为，例如欺骗游客，不正当竞争以及超出业务范围经营。旅行社的标准化是游客选择旅行社时必须考虑的首要因素。

（2）旅行社产品价格

游客选择旅行社组织的旅行路线的重要原因之一是节省旅行费用。因此，在向游客推荐旅行路线时，旅行社是否可以提供诱人的旅行价格，在很大程度上决定了游客的购买决定。

（3）旅行社服务质量

随着我国旅游消费者的理性化，越来越多的游客在选择旅行社时不仅关注旅行社的报价，而且全面平衡旅行社提供的旅行产品的成本效益，权衡他们的所作所为。购买决定值得。因此，旅行社的服务质量在游客心中越来越重要。

（4）旅行社产品的丰富性和个性化

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念发生了许多变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的团体标准和其他全包旅游产品对游客的吸引力越来越小。相反，那些能够为游客提供各种包装形式和旅游服务的企业，尤其是那些能够根据游客的特殊需求量身定制的旅游产品，旅行社越来越受到游客的青睐。

（5）旅行社的廉正

诚信是基于社会和长期盈利能力的旅行社公司的基石，也是游客选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在旅行前能否有效履行对游客的服务承诺。

（6）旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形特征增加了旅行消费者购买的感知风险，购买产品是降低这种风险的有效方法。因此，旅行社在游客心目中形成的品牌形象直接影响着游客的购买选择。

四，实习思路

旅游业是一个朝阳企业。与其他类型的企业相比，旅游企业具有较高的可达性和较低的门槛。现阶段，我国各地旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下：

（1）旅行社的分工越来越细分。过去，旅行社与传统的国内业务和国际业务之间的区别更加细致。不同的旅行社开发了不同的旅行专线，同一品牌的旅行社也开发了不同的主题旅行和主题旅行。康辉国际旅行社处理国内旅游，入境和出境旅游业务

（2）旅行社的附加服务日益突出。随着客户变得越来越重要，竞争越来越激烈，所有旅行社

为了争夺客户并增强品牌竞争力，在为客户服务的过程中，越来越多地关注服务的附加作用。例如，它为客户提供票务预订服务，汽车租赁班车服务等，金融服务，保险保护服务以及与许多其他消费单位（如餐饮和娱乐）的合作。

（3）旅游正在向郊区化和短期发展发展，一日游和两日游越来越多。人们逐渐适应和发展周末，旅游业从长期郊区逐渐扩展到短期郊区。因此，一日游和两日游等短期旅游活动变得越来越突出。因此，有越来越多的度假胜地。在周末和节假日期间，在经历了一周的紧张和城市风光之后，我去郊区吃了顿饭，参加了农村劳动，欣赏了山区和河流的风光，并追求自然，醇厚和朴实的土质。国内旅游相关的增长指标远高于出境旅游的增长指标，可以证实这一点。

（4）自助旅行已逐渐成为时尚。传统的旅行社服务给人们留下了很多负面印象（主要是饮食，睡眠和娱乐性差），使旅游业只能无人旅行，但是随着交通越来越便捷，私家车也越来越受欢迎，酒店预订公司正在蓬勃发展，迅速发展，越来越多的人独自旅行，并逐渐成为时尚。尤其是在重大假期中，三到五个家庭一起旅行并开车穿越数千公里穿越全国并不罕见。他们通过酒店预订公司预订酒店，以解决住宿问题。其余的是自由安排，以弥补传统旅行社的缺点。可以从xx年内以汽车作为出行手段的人口比例中得到证明。

（5）商务旅游日益突出。随着经济贸易的发展，国内外商务考察团越来越突出。据统计，我国有4000万商务人员，平均每人每年3次。约一亿人。而且，商务旅行部队的队伍每年以数百万人的速度增长。商务旅游也呈现出大规模的发展趋势，特别是大型商务活动（包括传统和新兴商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。此外，在商务旅游的组成部分中，从入境游客的比例中可以看出参加会议商务的人数占百分比，并且从25-44岁的游客总数中所占的比例也可以看出。游客人数。因此，旅行社和其他新兴的旅行社都将非常重视商务旅行市场。

（6）期货旅游业也萌芽。尽管分时度假的旅游形式在我国仍然是一个新生事物，并且仍然很不规范，但是越来越多的城市白领选择了分时度假，二十年和三十年的分时度假旅游服务。与去年同期相比，在xx中选择分时度假的人数增加了数倍。据估计，在xx年内，全国将有10,000多名分时度假买家。目前，许多旅行社已不同程度地介入期货式旅行服务，几家知名品牌旅行社也联手在全国范围内开展度假活动，以发展分时度假业务。

（7）旅游管理趋于有序，规范。近年来，旅游中介机构的标准化取得了突破。景区收费，游客购物消费和导游小费得到了大力整顿和规范。出台了一系列旅游政策法规，实施了导游支持。已经实施了将两张卡（徽章卡和计分卡）合为一体的工作，以使导游能够确认实施全国联网的新计分方法，从而有效地限制和规范了导游的行为，从而使旅行成为可能。机构规范管理工作迈出了一大步。