CRM处于市场启动期论文
2020-01-29 18:38:01 96
大量国内企业正在向以市场为中心的管理观念转变，这为客户关系管理提供了巨大的空间。 CRM在中国仍处于起步阶段。电信，银行，证券，保险和其他服务行业将成为CRM应用程序的关键行业领域。目前，国外软件产品在国内CRM市场中占有绝对的市场份额，但是一些国产软件产品已经开始介入这一领域。
CRM是客户关系管理。这是一个以客户为中心的业务模型。它受多种技术手段的支持，并实现了以客户为中心提高企业竞争力的业务战略。实施CRM系统的目的是在正确的时间通过正确的渠道为正确的客户提供正确的产品和服务。 CRM通常分为三类，一类是可操作CRM，即所谓的前端办公室应用程序，包括销售自动化，市场自动化，服务自动化和其他应用程序，以及前端和后台办公室的无缝集成。 ;基于数据仓库的CRM使用数据挖掘，OLAP，交互式查询和报告方法来了解客户的生命周期价值，信用风险和购买趋势；一种是协作型CRM，它基于多媒体联络中心和统一的Access平台，为客户提供交互服务并收集客户信息。
CRM在中国仍处于起步阶段。 2001年，中国CRM软件市场的销售额为8900万，占管理软件市场的3.4％。根据IDC发布的数据，全球客户服务市场已达到349亿美元。 IDC预计全球CRM市场将以年均18.6％的速度增长。从发展趋势来看，CRM在中国具有广阔的发展空间。对于需求方企业，在经历了从以产品为中心的经营理念到以销售为中心的经营理念转变之后，它们目前正在向以市场为中心的管理理念过渡。如何赢得客户并获得他们的持久信任已成为许多公司的核心问题。 CRM软件具有提高企业服务质量，促进企业销售，帮助企业寻找潜在客户，管理现有客户的特点。因此，它可以帮助企业实现客户资源的有效开发和利用。从市场需求结构的角度来看，电信，银行，证券和保险等服务行业，由于客户数量众多，IT应用程序基础设施相对完善，因此在很大程度上依赖于客户信息挖掘和决策支持。 CRM应用程序。重点行业领域。从行业应用特征的角度来看，CRM的市场投放可能会遵循从高端到低端的特征。
就行业竞争力而言，外国软件产品在国内CRM市场，尤其是高端CRM市场中仍具有绝对的市场份额。 Siebel，TurboCRM和甲骨文占据了国内CRM市场的前三名，总市场份额为47％。并且国内软件开发商已经开始进入这一领域。用友和创智来了在2000年和2001年，他们推出了自己的CRM系统。
