对参考咨询工作的看法论文

2020-09-24 17:46:48 56

对参考咨询工作的看法论文

摘要：本文主要讨论在线参考的含义，特征和现状。基于数字知识库，具有多个咨询台的分布式实时协作系统，ChatReference-Web呼叫中心的发展趋势，基于视频传输的实时应答系统以及集成的在线数字参考咨询服务提出了咨询模式。，三维咨询模型等发展方向。

关键字：参考咨询；互联网;图书馆

随着信息技术的发展和网络知识的普及，传统图书馆面临着巨大的挑战。参考服务是图书馆的业务之一，也受到了空前的冲击。参考服务在国外已有130年的历史，在中国已有70年的历史。但是自20世纪中叶以来，一些国外图书馆已经摆脱了传统的参考咨询模式，充分利用了网络技术的成果，极大地改变了参考服务的形式。从1980年代初开始，国外图书馆和信息界首先发展了数字参考咨询服务，这导致了数字参考咨询服务新服务模式的出现。参考咨询服务正在从传统的直接面对面交流转变为使用Internet的虚拟参考咨询活动。目前，软件已被广泛用于实时交互服务，并且已经启动了基于网络合作的数字参考咨询服务。本文主要从以下几个方面介绍图书馆的在线数字参考咨询服务。

1.在线数字参考咨询的含义

数字参考服务（也称为虚拟参考服务），在线参考服务（在线参考服务），电子参考到目前为止，尚没有明确定义数字参考服务。通常认为“用户通过电子邮件，电子论坛，聊天软件等电子方式提出问题，图书馆工作人员以电子方式给他们答复。”。数字参考咨询服务具有以下三个重要特征：（1）与传统参考咨询服务不同，传统参考咨询服务使用图书馆作为物理位置来进行服务，数字参考咨询服务突破了时间和地理限制，用户可以在任何地方使用图书馆和时间便捷的服务。（2）与传统参考咨询服务中用于用户和图书馆员的传统面对面，电话或信件信息传输方法不同，数字参考服务中的用户问题和专家答案使用当今的主流网络信息通信工具。信息传递更快。（3）与一般的网络信息搜索过程不同，数字参考服务是直接响应各种用户问题的信息专家，这是手动过程。协调的问答服务。专家对用户问题的答案可以是直接的，事实的和智力上的最终答案，也可以是印刷版本，源信息的数字线索或两者的有机结合。

2.在线数字参考服务的特征

2.1广泛多样的信息源

在网络环境中，图书馆参考服务的信息源不再局限于图书馆馆藏的范围，而是扩展到该地区，全国乃至全世界的虚拟馆藏。这些数字信息源包括数据库，在线目录，电子或电子出版物以及众多在线资源。各种类型的信息源和丰富的内容可以扩展用户的搜索空间并提高原始文本的可用性；电子或电子出版物的体积小，容量大，具有图片，文字，声音和图像，检索速度快。快速交付的优势可以满足人们对信息获取的多样性，动态性和及时性的需求。

2.2咨询服务的及时性和实时性

由于网络技术的发展，传统的手动检索工具和交付方法逐渐被削弱，并被Internet工具取代。从现有Internet工具的角度来看，它们可以分为两类：一类专注于信息检索，可以称为网络信息检索工具，例如WWW，Gopher，WAIS，Archie和各种搜索引擎（例如Yahoo， Alta Vista，Lycos，Google，Excite和搜狐，新浪，网易，百度等）；一种专注于网络信息交换的信息传递工具，例如电子邮件（E-mail），远程登录（Telnet），文件传输（FTP），电子公告板（BBS）等。

3.在线数字参考咨询服务的现状

随着国内图书馆数字化建设的进一步发展，数字参考咨询服务已经成为一种网络。基于网络技术的创新服务逐渐受到人们的欢迎。国内图书馆的注意。目前，中国没有多少图书馆提供这项服务。主要目的是提供电子邮件和BBS提供的数字参考咨询服务。例如，清华大学图书馆的“图书馆常见问题解答”是中国最早的数字参考咨询服务。从那时起，它建立了一个“在线问讯处”来回答读者在使用图书馆时可能遇到的各种问题。此外，上海交通大学图书馆已经建立了“在线参考服务”，北京大学图书馆已经建立了“信息咨询台”，为读者提供与使用图书馆资源和服务有关的各种问题的答案。在实时交互式数字参考咨询服务的发展趋势下，上海交通大学图书馆，西安交通大学图书馆钱学森图书馆，北京大学图书馆等国内图书馆已开始使用各种软件进行实时通信数字化。参考服务。此外，上海图书馆于2001年5月启动了““在线联合知识导航”开创了国内合作数字参考服务的先河。

4，数字参考咨询服务的发展趋势

知识经济时代的到来，在传统信息服务领域面临新的机遇和挑战，高科技技术的发展也带来了社会的巨大变化。互联网和数字图书馆的出现促进了以信息服务为角色的图书馆。 “革命”浪潮从根本上改变了传统图书馆的工作方式，在科学技术服务的最前沿对参考咨询提出了更高的要求。

未来图书馆的参考咨询服务工作要求参考咨询师注意更多的信息来源，学习和掌握使用方法，不断完善自己，承担图书馆外部服务的重要工作，并开展参考工作不断更新，不断发展并应对新挑战。

参考：

对参考咨询工作的看法论文 1 刘颖。以用户为中心的数字参考服务。信息探索，2003（4）