B2C网站用户体验要素和评价系统探析论文
2020-01-12 18:03:05 104
电子商务作为一种崭新的购物方式，已经引起了零售领域的重大变化，被称为零售业务的新革命。科技的进步和发展为电子商务的发展提供了技术支撑，网络信息技术的迅速普及为人们的购物方式带来了新的变化。 B2C电子商务网站在此基础上得到了更广泛的发展
。它的交易方法是服务站点，用户无法访问商品，而网络技术则用于交易。因此，有必要特别注意用户体验。在这方面，在设计网站的过程中，着重构建了用户体验评估系统，并对该网站进行了进一步的改进和改进，以为用户提供更好的体验。
1概述
随着网络信息技术的普及，电子商务已逐渐成为人们生活中必不可少的购物方式。可以通过Internet轻松地购买产品，这种方便快捷的购物方式已成为一种发展趋势。随着电子商务的发展不断成熟和完善，B2C电子商务网站已经开始进入快速发展的时代。它是中国最早的电子商务模式。其销售模式基于网络技术。企业或商人使用电子平台。直接向消费者提供商品或服务
。该模型的主要优点是交易方式灵活，成本低廉，信息交流方便。但是，从目前的发展状况来看，在其发展过程中还存在一些问题。例如，用户对网站的信任度相对较低。网站的导航信息栏无法使用户快速找到所需的产品信息，浏览效果不佳。等待和等待已导致不良的用户体验，对网站造成不利影响。
用户体验实际上是指用户在使用服务或产品时产生的感受和想法。国内外相关专家学者进行了多次调查研究，结果表明用户体验可以分为五个层次：性能层，框架层，结构层，作用域层和策略层，随后，许多学者提出了不同的见解和观点，但其中一致的部分都提出，用户体验评估是用户体验的最基本，最重要的要素。
影响用户体验的因素多种多样，B2C电子商务网站也是如此。只有建立网站用户体验评估系统，全面，多层次的用户体验评估才能真正体现用户体验的实际效果。因此，构建电子商务网站的用户体验评估系统尤为重要。目前，这种评价体系尚未完全建立。因此，以用户体验为中心，深入研究影响B2C电子商务网站用户体验的一些因素和指标。，逐步建立电子商务网站用户体验评价体系，努力更好地提供网站服务。
2用户体验元素和评估系统
建立用户体验评估系统的主要目的是通过评估用户体验来改善和改善网站的缺陷。 ，提高网站的效率和用户满意度，最终提高网站在同行业中的竞争力和地位。本文主要研究和分析用户体验元素，并通过以下几个方面构建评价系统。
2.1品牌
企业品牌的形成来自人们对企业文化，社会形象和所提供服务的理解和评价。这是人们的主观感觉。品牌的质量直接取决于人们对产品和服务的信任。品牌的传播和扩展源于生活的方方面面，并通过各种活动进行。用户体验是与企业建立联系并引起企业共鸣的过程。高质量的品牌可以为用户带来良好的体验。对于电子商务网站，品牌是重要资产。它的增值主要基于在消费者心目中形成的品牌形象。与传统的购物方式相比，e-bio少，因此良好的品牌形象对于电子商务网站而言更为重要。如果B2C电子商务网站凭借其独特的优势成为行业中的高质量品牌
，它就具有清晰的品牌形象，独特的个性和广泛的知名度，这可能会使用户产生一种信任，在为用户带来高品质体验的同时，也为用户带来高忠诚度，从而增加了电子商务网站的价值。网站品牌带来的用户体验将从网站品牌的影响力，社会认可度和吸引力方面进行评估。2.2直观的视觉设计
用户对网站的最直接的感知是通过网站的视觉设计。视觉认知的质量直接影响网站的用户体验。它应被视为经验评估系统中的重要因素。网站的视觉设计需要通过视觉因素（例如产品图片，页面布局规划和颜色选择）的一致性来科学合理地分配，以便清晰地定义各个元素并相互配合
。
2.2.1产品图片
图片是传达产品内容的最直观的方式。信息显示的任何其他手段都不能像产品的真实性那样强大。电子商务网站中的产品图片在页面信息中具有引导和激励作用，可以使用户在脑海中停留更长的时间并获得更令人印象深刻的记忆。同时，使用产品图片可以刺激用户的情绪，并使用图片创建环境氛围，使用户在情感上产生共鸣并形成真正的信任度。使用产品图片作为电子商务网站和文本中的过渡。在阅读过程中打破单调的视觉，并增加用户对产品的敏感性。
2.2.2页面布局
在页面布局方面，一些较知名的电子商务网站具有自己的独特功能。最重要的是将搜索和导航功能放在顶部。明显的位置可以在任何情况下通过搜索功能帮助目标用户在最短的时间内找到他们所需的产品或服务。搜索功能自始至终起着重要作用。同时，当有优惠活动时，在页面顶部或中间添加一个信息性广告以刺激用户。
B2C电子商务网站不需要页面布局方面的全面而完整的产品信息，也不需要各种各样的产品。最重要的是利用内容和布局的优势来吸引用户的注意力。协调各个部分之间的比例，确保页面的平滑性和引导性，并使用户在使用过程中更加舒适。关注搜索功能的位置，并适当安排新产品的展示和优惠活动。
2.2.3颜色选择
根据“第七法则”，颜色约占人们对产品的第一印象的70％。在电子商务网站页面的布局中，做好颜色的选择和匹配可以在短时间内给用户留下深刻的印象，并带来意想不到的结果。适当的色彩匹配可以引起用户的感知体验，并在用户的最终购买决定中扮演更重要的参考角色。特别是在一些食品购物网站中，使用不同的颜色产品进行分类不仅达到一致的视觉效果，而且通过颜色构造传递出用户的口味体验表现。
2.3信息构建
信息构建主要用于网站的设计过程中。在当前的电子商务发展过程中，信息建设主要包括组织，标记，检索和导航四个系统。基于此，B2C电子商务网站在评估用户体验时必须充分考虑上述四个系统的影响因素。同时，信息建设还必须对网站进行全面审查。
2.4个性化服务
个性化服务是整个电子商务网站设计过程中相对重要的部分。它可以反映Internet中服务的价值。在在线购物过程中，由于不同用户对商品的需求不同，并且如果他们想体现其独特的服务，则B2C电子商务站点必须具有提供多种服务并将其在产品期间提供给不同用户的能力。推荐过程。相应的个性化服务。同时，用户在购物过程中向网站提供某些个人信息，以便网站记录个人搜索记录和感兴趣的产品。当用户再次使用它时，网站系统会提供相应的产品。
2.5安全信息保护
顺利对于电子商务的顺利发展，最重要的是确保用户的信息安全。因此，B2C电子商务网站必须具有良好的信息安全保证机制，以确保用户在购物过程中不会出现。信息泄漏等风险为用户提供了安全可靠的体验过程，并且可以放心购物
。3结果分析
对于B2C电子商务网站对用户体验评估进行更深入的研究，并通过电子商务的普通用户创建相应的模型网站，包括诸如性别，年龄和网站用户受教育程度等基本因素，并在此基础上进行分析。
3.1样本
在分析B2C电子商务网站的分布时，我们可以看到天猫是使用最多的网站，其次是京东，亚马逊，当当网；等等。在分析网络购物频率时，几乎一半的人每月至少使用一次；在网购年龄分析中，半年和一年以下的人群比例最小，超过一年的经验占65％以上。
3.2研究结果
在对整个模型的结果进行分析时，B2C电子商务网站用户体验的影响因素包括品牌，视觉设计，信息建设，安全性等。 。其中，信息建设是核心，对网站的影响最大。品牌形象和个性化服务对网站的影响较大，完全可以满足用户的自助购物需求。不同的影响因素具有不同的评估指标。
4结束语
在当今网络信息技术的飞速发展中，B2C电子商务网站已逐渐成为人们的日常生活，并已成为流行的购物方式。已取得快速发展。但是，这种网站在现阶段仍然存在很多缺点。因此，随着社会的进步和发展，这种类型的网站只能通过不断的完善和完善来适应当前的发展。目前，B2C电子商务网站用户体验评估系统具有重要的研究意义。对品牌，愿景，信息建设，安全保障，个性化服务等方面进行研究分析，建立评价体系，为B2C电子商务网站的长期顺利发展提供重要参考。
参考文献
张洁，赵颖，于红。 B2C电子商务网站用户体验评估研究[J]。情报科学，2013，12：84-89 +94。
李森，夏静，刘伟林，丁乙。基于用户体验的B2C电子商务网站评价研究[J]。工业工程与管理，2012，06：97-100。
吴晓成。 B2C电子商务网站信息导航用户体验设计研究[D]。浙江工业大学，2012。
陆炜。 B2C电子商务网站用户体验评价分析[J]。福建质量管理，2016，03：87-88。
