网络时代图书馆服务评价标准浅探论文
2020-09-24 19:20:10 171
1图书馆服务的目标
半个多世纪前，著名的图书馆学家阮·古纳赞提出了“图书馆学五定律”。它的核心思想是我们现在经常说的“读者至上”的原则，即“为读者服务”是所有图书馆工作的出发点和归宿。 “现在人类已经进入21世纪。随着现代信息技术的发展，世界图书馆业正朝着电子，数字和虚拟方向发展。在21世纪，大学图书馆不再判断图书数量的优缺点。和建筑物的大小，而是以提供的特殊服务为标准，如何认识图书馆读者服务未来的发展趋势，符合读者服务的发展规律，有效提高读者的素质和水平服务工作是图书馆理论与实践领域的重要课题
图书馆的工作离不开读者和读者的服务，从商品科学的角度看，读者是消费者，文学信息是图书馆。图书馆服务是利用图书馆资源满足读者对文献和信息需求的行为和过程。在开发中，库是文档组和用户组之间的直接接口。其服务的最终目标是最大程度地向用户显示文档组，并通过动态服务向现有文档组提供文档资源和信息资源。或潜在用户，以便用户在需要时可以以最小的努力获得最大的收益。
2网络时代图书馆服务的特征
2.1服务对象的普及
图书馆的服务对象经历了从严格禁止限于某些开放过程中要全面开放。在过去的十年中，由于人们信息需求的增长和图书馆行业的发展，特别是公共图书馆部发布的《普通高校图书馆条例（修订）》第21条规定，“有条件的高校图书馆“应尽可能向社会读者和社区读者开放”表明，大学图书馆服务逐步普及是必然趋势，在网络时代，服务的物质条件不仅限于纸质文件。更重要的是电子文档和在线信息资源，只要图书馆的数据库连接到校园网络和区域网络，任何读者都可以使用它；计算机可以通过Internet访问图书馆的资料。服务对象反映了图书馆从自我关闭，有限开放到全面开放的社会发展趋势，也表明与传统图书馆相比，二十一世纪的图书馆将承担更多的社会责任，并在社会服务中发挥更大的作用。
2.2服务方法的现代化
在网络时代，随着科学技术的发展和资金的投入，图书馆的计算机和通信设备更加完善，图书馆的服务手段传统上将是高投入低，低效率和容易出错的手动方法朝着高效，便捷，快速，准确的联网和自动化方向发展。图书馆员可以表演地方，地区，国家甚至全部节目全球高级书目搜索和情报搜索可获取所需的信息，并且您可以通过Internet了解读者的信息需求。您可以使用计算机搜索或在线搜索集合数据库为读者提供服务。它还可以用于信息的主题报告，回顾性搜索，成果和专利的搜索，并为读者提供文本，图像，数值，照片甚至声音信息。 。
2.3服务内容的多样化网络时代图书馆的服务内容将是多方面的，首先体现在信息资源的发展上。传统图书馆以向读者提供文学资料为己任。它的工作对象是书籍和期刊。从文献中获得有用的信息是读者的工作。在网络时代，随着大量在线数据库的出现，电子出版物的出版以及传统图书馆文献的数字化转换，电子信息资源将成为未来图书馆信息资源的主体，其内容从提供传统书籍和期刊到发展电子信息资源的使用，图书馆阅读器服务将逐步发展。通过访问电子信息资源以及使用图书馆的电子出版物和数字馆藏，图书馆可以更方便地为读者提供各种内容丰富和多样的服务活动，例如建立参考服务信息系统以向读者提供电子信息。书目，索引，摘要和其他参考检索工具的信息服务；分析读者的需求，开发具有自己特色的数据库或信息产品，例如“图书馆开发的情感语言课程主持人万峰，钟小的硕士考试”，基于发展中教师教育概念的语言特征校本课程护理相关因素分析及新生儿高胆红素血症的护理对策指导论争在中等职业学校“外科护理”的情境化教学中。高校教师职业道德建设分析。研究经济学和经济法基础课程。用小针刀教学治疗颈椎病。
查询数据库“”，“预约书的电子邮件通知”，“电子邮件的召回”，通过Internet可以为读者提供全方位的服务。
图书馆应扩大读者服务范围，满足全社会信息需求，不断提高信息利用率，并将读者利用率作为工作质量评价标准。
2.4服务形式多样化
在网络时代，传统的内部定位服务和远程服务并存。所谓的远程服务是指使用计算机网络突破时间和空间的限制并提供完整的信息服务。读者可以通过Internet在家里享受图书馆服务，阅读图书馆的数字图书和期刊，下载所需的信息资料，还可以进行图书更新和任命等程序。
图书馆的全天候服务是网络时代图书馆服务的重要特征之一。随着数字图书馆建设的不断完善，电子资源提供了尽可能多的在线服务。只要图书馆的服务器每天24小时运行，读者就可以随时查阅文档。提供。那时，人们可以随时通过Internet访问图书馆网站，以接收在线图书馆的服务。
3网络时代的图书馆服务评估标准
图书馆在社会系统中的地位和作用决定了其服务过程的社会性及其服务目标。使图书馆在提供服务时提供面向群体的行为。传统的图书馆服务标准通常着重于图书馆的评估条件。自1970年代以来，评估标准的重点已逐渐从关注图书馆自身条件转移到读者满意度。图书馆服务大多是无形的，涉及的因素很复杂。服务的某些效果是直接的，有些是间接的；有些是显而易见的，有些是潜在的。因此，应该有多种服务评估标准，包括定性和定量标准。如果它作为满足读者需求的重要依据，则主要包括四个方面：
读者3.1读者满意率
知道我们知道读者来到图书馆并总是怀有一定的期望。图书馆服务，然后，读者对图书馆的评估将根据他们自己的期望来评估服务的性能：即性能大于期望，他们将得到满足；表现达到期望，他们会感到满意；业绩低于预期，他们会不满意。换句话说，图书馆服务越能满足读者的需求，读者就会越满意。否则，他们将不满意。
读者进入图书馆的目的是获得他需要的资料。那么，图书馆的书籍，期刊，电子信息或其他材料是否能够满足读者的需求，则是读者对图书馆的评价。一方面。
图书馆书籍和期刊的数量和质量是图书馆服务的决定性因素。尽管图书馆资源正在逐渐变得数字化，但在短期内，丰富的馆藏资源仍然是我们的服务和实力。最重要的标准之一。在尚未完全实现出版物数据的近50年中，我们必须继续丰富馆藏并扩大读者群，以使到达或未获得其所需信息的每个读者都可以使用。
但是，在电子时代，我们不仅必须保持完美的传统资源，而且还必须应用新技术，紧跟信息时代的步伐，并创造出超越时代的新颖，多样化和现代的书籍。时空障碍图书馆服务模型。对于任何信息资源，我们必须将其视为集合。我们的在线目录不仅包括书籍，期刊，缩微格式和视听材料，还包括电子书和在线资源。这些材料能否满足读者的需求，对于扩大服务空间，扩大读者的市场占有率具有重要意义。通过使用这些材料，读者可以对图书馆服务进行公正的评估。根据库的性质，它可以分为5个级别：非常满意，满意，平均，不满意和非常不满意。可以向读者发送问卷，以供读者进行评估。
3.2吸引读者
图书馆是知识的殿堂，向社会的每个成员提供精神和智力产品。其内部和外部环境应充满浓厚的学术氛围和文化氛围，并充分满足图书馆功能和性质的需要。由于网络信息技术的飞速发展，图书馆不再是读者获取信息和查阅资料的唯一场所。面对竞争和挑战，改善建筑物的条件，合理化建筑物的布局，增加有限的阅读席位，提供各种特色文学作品，并满足高质量和大量读者的需求。社会信息产业的快速发展对图书馆服务提出了更高的创新要求。图书馆必须重视服务的智力参与，并增加服务中的智力因素，例如开发个性化信息服务以及提高信息服务的相关性和适用性。 。开发独特的服务项目和服务形式，并改变传统图书馆的服务模式和功能，例如日本图书馆提供的细致而便捷的服务-美国图书馆提供的全面开放式服务可以称为品牌有效服务。深圳图书馆的剪报服务，上海图书馆的CS（客户满意度）管理和服务介绍以及浙江大学假日讲座也可以称为品牌。品牌服务突出了服务的特征和特征。特殊的馆藏，特殊的活动，特殊的环境，特殊的服务等可以形成图书馆的独特品牌。要抓住图书馆的特点，努力形成图书馆自身的服务特色，树立品牌，通过宣传在整个图书馆树立这种创新的服务意识，提高图书馆的利用率。
这里提到的读者包括来图书馆读书的读者和使用图书馆在线资源的读者。读者人数是指图书馆在一段时间内实际服务的人数除以应服务的人数。根据规模，性质，历史和实际情况的不同，可以分为优秀，合格，不合格等几个等级，以评价吸引读者的状况。
3.3服务效率
在现代社会的发展过程中，图书馆服务不仅被动地满足了过去图书馆读者的借阅需求，而且还动态地服务于以服务为中心的服务。效力。
图书馆服务除提供一般服务外，还应积极“为人找书，为人找书”，提高馆藏利用率。
通过充分利用人才，充分利用人类的智力潜力，可以科学合理地利用图书馆的各种先进技术和设备资源。
除了一般的电子信息咨询服务，您还可以使用推送技术（PUSH）为读者提供主题服务，使用Internet来启动最新的期刊目录公告服务，并根据读者的需求特殊的研究，通过E-邮件方法将信息直接发送到读者的邮箱。
通过建立视听资料自动点播系统，满足读者使用视听资料和休闲娱乐等的需求。
节省读者的时间是评估现代图书馆读者服务工作质量的重要指标。该库不仅提供读者需要提供所需的文献，并且读者必须尽快获得它，这需要提高工作效率。随着网络时代的发展，图书馆还必须具有相应的自动化管理设备和计算机网络系统服务，使图书馆服务工作现代化，为读者节省时间，并满足图书馆的各种功能需求。
根据每个服务项目的性质和难易程度，可以通过信息反馈方法将其分为高，高，平均和差四个级别，使读者可以评估其服务效率。
3.4情感输入率
图书馆的硬件条件是好是坏，但在相同条件下，服务工作也做得不好。这与施加主观努力是分不开的。图书馆的管理理念是“一切为了读者”。图书馆开展服务工作必须树立“读者至上”的理念。我们的服务工作应更贴近读者，更主动地了解读者的信息需求，关心读者需要什么样的服务，重视读者对图书馆的意见和建议，充分发挥主观能动性，克服困难。不可逾越的责任困难使读者感到图书馆越来越有吸引力，越来越依赖图书馆，从而增加了读者对图书馆的关注。让读者在接受服务的过程中有意识或无意识地感受到倾泻入图书馆的情感。
在这方面，可以采用不同的方式使读者能够根据服务的性质和类型将图书馆的输入情绪评估为几个层次。
简而言之，建立图书馆服务评估标准是为评估提供依据。评价不是目的，而是手段。最后，是将服务水平和服务质量提高到一个更好的水平。给读者。因此，在图书馆服务工作综合评价中，应综合分析上述各方面的评价结果，找出薄弱环节。根据一定时期的要求，要加大工作力度，提高综合服务质量。
